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研学胖东来|胖东来到底做了什么，让全国各地企业家纷纷来到许昌，这一切的背后到底藏着什么“惊天秘密”？ |
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山东大学创业训练营 2024年07月09日 07:52 河南 为什么胖东来是中国零售行业的天花板？ 为什么雷军说游学胖东来是一次朝圣之旅？ 胖东来到底做了什么，让全国各地企业家纷纷来到许昌，这一切的背后到底藏着 什 么 “ 惊天秘密 ” ？ 胖东来： 它是全亚洲唯一一个每周二放假的大型商超 它是中国唯一一个，看电影不满意，可以半价退票的电影院 它是唯一一个进货价和卖货价公开透明展示给消费者，让消费者放心的企业 它是唯一一个在商超里不允许叫卖、促销、打折、不引导消费的超市 它是企业出了问题，不做任何公关，愿意公开道歉和公开它的解决方案的成长型企业 胖东来的故事几乎被每一个许昌人熟知：梦开始的地方是望月楼 胖东来前身：望月楼胖子店 节目《人民子弟兵》画面 胖东来光明店 2003年，东关店开业 2004年，胖东来入驻禹州 2005年，胖东来入驻新乡 2006年，胖东来六一店、家居馆、电器城开业 2007年，胖东来新乡生活广场开业 2008年，胖东来文峰爱心桥建成 2009年，胖东来时代广场，最能代表胖东来的店铺开业 2012年，闭店潮 2013年，于东来宣布将关闭胖东来在新乡的所有店铺，引发轰动 ...... 2018年以来，胖东来北海店、云鼎店、金三角店相继开业 2022年，胖东来大型超市物流园 2023年，胖东来天使城开业 无论走多远，于东来携全体员工，怀着感恩之心，一直在回馈许昌父老乡亲对他的支持，他们在创造爱、分享爱、传播爱 “爱在胖东来” 从1999年，胖东来首次推出免费干洗、熨烫、缝边服务； 同年，胖东来提出“不满意，就退货”的全新经营理念； 2000年，公司设立服务投诉奖100元，延续到2008年投诉奖提升为500元。 胖东来的服务，是一种平淡细腻的感觉，是一种温暖而亲切的乡音；如镜子一般的地板；看不到一滴水垢的卫生间和洗手台； 卫生间门口充足的休息区； 冬天贴心提供热的洗手水和饮用水；永远是几乎全开的收银台；轻松舒雅的、让您不自觉放慢脚步的商场音乐，还有那投入地面的每句暖心的话语....... 老师教导我们说：看的见的是由看不见的决定的，客户不是被搞定的，而是被感动的，东来人一直在践行感恩，处处是爱的细节 01 胖东来的购物车多达七种，分别满足儿童、携带幼儿、老年人等不同人群的需求 胖东来时代广场 02 胖东来的一些售架边配有放大镜，以满足老年人购物需求 03 胖东来几乎所有水果蔬菜均标明了供货商以及产品产地，部分水果还会注明存放方法以及合适的食用时段，有些水果还被贴心的注明了甜度，方便需要控糖的顾客挑选 04 胖东来给宠物配备了寄存处，夏天还为宠物降温，配上电风扇 05 在胖东来购买卫生巾、计生用品等私密商品时， 温馨提示：“我为您准备了私密置物袋，需要可自取” 06 超市还 免费提供湿巾、纸巾、一次性手套、纸杯、充电宝（30分钟内不收费） 等物品，允许客户合理使用 07 胖东来的卫生间每一个隔间都有卫生纸；有方便老年人的扶手；如果特殊时期还会提供卫生巾或一次性卫生内裤；洗手时有手机置物架；洗完手有护手霜；还有梳子方便打理头发；各种发卡等小物品随时可用；除此之外，洗手间的水龙头是戴森品牌的 08 胖东来真正践行“不满意，就退货”，合理范围内，退货商品不限于衣服、电器、水果、甚至是电影票等（电影票看一半或不喜欢，皆可退一半费用）现在又推出了上门退货服务 09 胖东来海鲜区有一句话：请把水沥干，我们只卖海鲜不卖水！员工会用力的把水控干、去皮、称重；如果不愿自己动手处理，会有专人免费代劳加工，最终带走成品；海鲜区或烘焙区都会有冰袋或碎冰，方便您冷藏保鲜。 10 在超市之外的停车场，胖东来安装了可伸缩的天花棚，一到雨雪天气就会自动展开，在夏天还准备了大量冰块降温，在附近还设有充气机，可为轮胎没气的电动车打气。 在下雨天里还会有员工主动为顾客的电车盖上遮挡物，甚至还会赠送雨衣 11 春节期间大额购物后，会有专人帮助您将您购买的商品，运送到您的车上，您的车停多远他们便送多远 12 在胖东来购物后补差价的时间实际上并无定数，有时可长达20天。 我无法用文字形容出胖东来给客户带来那种安心的感觉，表面上是细心周到的服务，实际上，这温暖的服务背后是一群创造爱、分享爱、传播爱的东来人，持续播撒近30年那份善良的种子，种善因得善果。 “自由·爱” 员工即儿女，儿女即员工 胖东来的员工很少叫于东来为董事长，都亲切的叫东来哥、老于， 东来哥几乎不会身穿正装，无论是开会，他总是穿着大工装裤，再随便披一件上衣便“闪亮登场”，员工爱亲近他，源于他 为人处世、 朴实无华、格局气魄等品质。 东来哥说：“ 企业发展， 对人的关心永远是第一位的。 在胖东来，我不鼓励加班。加班就是占用别人成长机会，是不道德的。” 他到底多宠员工，而且一宠就近30年？ 20多年前，许昌普通员工工资不超过500元的年代，那时的胖东来员工工资却高达1000元以上。 他曾将赚到的一千七百万中的一千万分给了员工；他曾将年利润的95％分给员工和管理层；他给员工 每年都会有40天的带薪假， 一年休假时长135天！ 春节休息5天， 每周二雷打不动闭店休息，每天工作时长只有6-7个小时 ， 不允许加班，如果发现罚款200元到5000元 ；他甚至为员工设立了见义勇为奖，以鼓励员工在工作之外为社会做出贡献，除此之外还设立委屈奖，以安慰在工作中受到不公平待遇的员工 在胖东来超市，可以看到 舒服的坐在转椅上给顾客称重的打秤员，安逸上楼喝茶的导购员（无顾客之时），轻松坐在移动小凳上抹尘的保洁员.... 东来哥告诉员工 先学会尊重自己、 找到自己、成为自己 ，然后才能真正温暖到别人！ 为什么胖东来员工的执行力好？很多原因，其中很关键的一个是因为他想要100块钱，公司给他了150块钱...... 以前谁去考虑过“自由、爱”这些词呢？在我们的传统教育中没有这些内容，我们的传统教育就是让我们听话，成为一个听话的人、成为一个守规矩的人。连自己都不知道自己是谁，怎么知道什么是真正的美？“真”都做不到，还谈什么美呢？——于东来 《大学》告诉我们修身、齐家、治国、平天下。在于东来质朴的穿着和语言下，他有颗先天下之忧而忧的家国情怀。 非典时期，于东来曾捐款800万；汶川地震时期，他捐款1000万；武汉疫情时期，他捐款5000万；郑州水灾时期，于东来亲自带领救险队前往郑州赈灾。 在武汉疫情期间，在全国各地蔬菜卖出天价之际，胖东来宣布所有蔬菜按成本价出售，同时宣布员工如果有因疫情牺牲于工作岗位的，公司至少赔付200万元；在郑州水灾期间：一个年营收近百亿的老板亲自带领着自己的救险队，在大水漫过膝盖的街道上奋力救灾。行不言之教，他带出了一批大义爱付出的员工，员工又传播爱影响了一座城... 修己以敬、修己以安人、修己以安百姓 在许昌如果您打车， 只要提去胖东来， 司机师傅他们都会打趣的说： “整个许昌只有周二不堵车，因为那天胖东来不营业。” 让客户理性消费；让同行有活路；让员工有休息；让企业有空间，慢慢走，才能快快行 有的人说胖东来是神话，其实就是真诚了一点，善良了一点。胖东来的 门口设置了爱心驿站，还准备爱心雨衣， 门卫亭里也装了空调，夏天供应冷饮和绿豆汤，冬天供应热水和热饮，为 环卫工人、外卖小哥解暑、送暖
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