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[数码]如何评价B站机械革命笔记本电脑自燃事件？ |
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如何评价B站机械革命笔记本电脑自燃事件？ 关注问题?写回答 [img_log] 个人电脑 电池 笔记本电脑 自燃 机械革命 如何评价B站机械革命笔记本电脑自燃事件？ |
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足以载入教材的灾难级公关 “自燃”已经不重要了。 |
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机械革命的公关真的烂 我想过无数种解决方案，但机械革命选择了最差的一种。 起因是以为一名抖音用户@小张不慌张k 发布视频，声称自己的机械革命笔记本在他睡觉的时候自燃了，并配有现场的照片。 |
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后续机械革命同他多次协商，最后结果是原价退款并给予3000元人文关怀金，但是需要签署一份合同，在这个合同内写到此次事件是“非产品质量问题导致”的。 划重点：如果他签署了这份合同拿到了这3000元赔偿金，再结合他之前在网上发布的内容，机械革命是有可能会通过法律途径起诉并把他送进去过年的。 由于事件还没有定论，因为我们先不讨论电脑为什么会出现这样的情况，个人觉得最大的问题还是在机械革命官方的处理态度上。 已经派人和用户沟通了赔偿方案，就拿出点大企业的担当和责任，尽快赔偿并安抚好用户，而机械革命却要求用户签署这样一份有法律风险的合同，实在是令人不齿。 互联网时代，电脑厂商的任何一个小失误都可能造成品牌不可估量的损失，千万别把消费者还当成容易糊弄的XX。 |
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最后这位同学最后拒签了赔偿协议，找了律师全权代理此次事件，未完待续。。。 |
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最新消息追更：王老吉公关满分 1月13日下午4:51分，当事人“小张不慌张”发布了第四个视频。 视频中表达了王老吉礼品的感谢，对机械革命不积极联系的吐槽，以及对PDD关怀客服的吐槽。 |
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鸡哥自燃后续又来了。大家好，首先感谢王老吉送我的两箱产品，其次我没有进去，我在正常生活，从 1 月 1 日发生鸡哥自燃的事情之后，厂家让我寄回电脑到现在已经 13 天了。从最开始的 1, 000 元人文关怀，到退机加 3, 000 元人文关怀，加让我认同其说法的协议，这之后就杳无音讯了。直到今天我询问后，他们才告知我已经把机器送到第三方机构检测了，为什么 13 天了才去检测，并且送去检测前也没有告知我，这一段时间也没有任何联系。这期间我接到最多的电话居然是拼某多的关怀客服，并通过拼某多跟我沟通，让我提出赔偿方案。我说一下我的想法，我接受面谈，但是我不接受在电话里谈。顺便说一下拼某多的工作人员真的很厉害，如果我没有律师给我建议的话，可能我已经被套话了，我现在真的很害怕，难道真的要像网友说的那样要你命 3, 000 不让我在家过年吗？而且这还是在我有律师的帮助下去处理这些事，那如果其他发生这种情况的消费者没有想到去找律师，他们又该怎么办呢？最后再次感谢王老吉，你们的凉茶真的好喝又下火。 这个事件最早是在抖音开始发酵的，我梳理了全部的第一手完整信息，并且写了一篇文章。 目前现阶段全部信息，都只是来源于受害者当事人的单方面消息。 我找到了一组能简单概括事件的组图，对于完全不知道这个事情的朋友，可以最简单的了解到这个事情的来龙去脉。 以下内容获原作者授权转载，原作者为抖音用户“木风枫z”（90318917058） |
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整体来说，公关关于这个售后的沟通，有非常大的不妥，尤其是所谓的人文关怀补偿。 这件事情目前的局势其实是双输，最大的营销利益方是机械革命以外的其他笔记本电脑厂商，后续的进展个人并不看好。 完整的原始资料可以查看下面这篇文章，非常详细的记录了全部信息↓ 维生素P：2024元旦机械革命自燃事件剖析 -- 到底哪里的火 真相存疑?zhuanlan.zhihu.com/p/677364336?utm_psn=1729471544454225920 |
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评论区有网友指出，接受非质量问题的赔偿款并签下协议，也就是承认自燃是其他原因导致，结合抖音传播机械革命自燃的视频，将有风险被品牌方起诉，有可能会送进去吃牢饭。 根据刑法第二百七十四条的规定，对敲诈勒索罪数额认定标准规定如下：1、敲诈勒索公私财物“数额较大”，以一千元至三千元为起点。 |
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目前尚不明确品牌方是无意巧合，还是有意设计圈套，也尚不明确是消费者过度解读无意中伤，还是有意碰瓷打造被害。但可以确定的是，机械革命这一波沟通和处理非常不妥当。 |
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整个事件其实还有其他品牌在刻意推波助澜，尤其是机械革命的运营其实和联想拯救者明确有“仇”的情况下，肯定有不止联想一家，其他各品牌给这三条视频投放流量。 高端的商战，往往采用最朴素的方式。 上一次2023年秋季联想拯救者自燃，抖音相关视频，底下评论区就有机械革命的身影在带节奏投放Dou+。 现在也是风水轮流转了。 目前这位声称自燃的朋友，现在又是没电脑用，退货或者是赔偿的事情估计是要搁置一段时间了。因为第三个视频，直接把机械革命锤到了“逃避查原因”+“疑似下套”的糟糕境地，这就是没谈拢直接透光还让网友给了一刀，短时间内可能不会回谈判桌继续谈了，没有太多能减少机械革命公关成本，或者增加其利益要素的东西。 在手上的牌才是牌，作为一个普通人，诉求肯定不是锤死机械革命，不要被其他品牌当枪使了。 拒签协议是可以的，但是还可以第二天继续谈，慢慢谈，逐步谈。现在这下有点难谈了。 PDD应该庆幸这位博主直接找了官方售后，不然要是走的PDD，走向PDD维权遇到各种故事的另一个路线，PDD的公关成本又得大大增加了。 机械革命的公关团队和法务团队得开会研讨反思一下了。 接下来，应该就是看机械革命做售后拆修的工程师团队给出什么结论了，看看是否还会有反转。最好是能再找电工也顺便检查下对方家庭供电，会不会有可能出现地线带电的情况。 万一万一万一如果最后是人造燃烧事件，那真的就太戏剧了。 让子弹再飞一会。 |
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鸡哥这波不仅是没公关，还是连基本的常识都没有，什么年代了还玩坐牢硕那套。 好端端你弄个花里胡哨的协议给人家签，让别人承认自己不曾干过的事情，瞎子都看出来这是在下套啊，就你们这点花花肠子还想唬谁啊。 傻子都能猜到，当事人根本不会买账。事实也正是如此。或者反推一下，要是人家签了，下一步你要干嘛还用得着猜吗。真是low B企业一个。 你这厂子也不大不小了，说是二线里面的顶流也不算过分，能不能有点基本的担当？ 你二话不说赔个同款，口碑分分钟就能逆转，还能卖一波人设和热度，刷新品牌形象，结果免费的广告送上门都把握不住，真的stupid。非要搞些乱七八糟的幺蛾子败路人缘，真是自作孽～ 所以非常赞同本题夏老师的观点，这公关堪称灾难级，足以当反面教材用。 利益相关：蛟龙16pro用户，还是首发买的，看完这神操作后悔买了，真的。以上回答系本人主观看法，实际情况或许比这还差劲呢～ 更： 瞧瞧人家一线大厂： |
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你鸡的产品算二线的话，那营销是真差到了十八线了。真是恨铁不成钢： |
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一波NT操作彻底沦为友商笑柄… 二更： 被zh制裁了，无法回复自己的评论区，那就在这里回复一下评论区 @夏蒙乾 老师了： 事主的评论区里那些旗舰店账号是不是官方的我不太清楚，反正点进去基本都是蓝V账号 |
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更多就不截图了，我点了几个旗舰店号全是蓝V |
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给大家讲讲三星手机自燃吧，已经是2016年的事情了，有许多人大概已经忘了事件的来龙去脉。 2016年8月，三星发布了他的新款旗舰NOTE7手机。 结果首发完才过仅仅五天时间，韩国的一位NOTE7用户就在网上晒图说自己的手机自燃了，是在晚上充电的时候突然爆炸的，并放了几张手机严重烧毁的图片。 不过一开始人们对这位韩国机主的关注度还是有限的，毕竟这是第一起，在当时还算个例。 而且因为韩国是三星的大本营，很快三星就联系上这位消费者，并且马上发布通告，内容大概是经过三星查证，此次事故是因为用户使用第三方不合格的充电线导致的，换言之，手机没问题。 厂商出现事故的第一逻辑永远是优先解决发现事故的人。 可惜三星手机爆炸门的风波并没有平息，反而愈演愈烈，因为此时NOTE7已经在国外陆陆续续的炸起来了，不是一部两部，到9月份总共炸了35部。 发布仅半个月的新手机就出现这么多案例，这已经是非常吓人的了，而且随着爆炸事件的增多，有不少炸机的用户手机爆炸现场被各地的监控抓了个现行。 监控中的手机有不少根本没在充电，甚至有些人就是放在包里没用的情况下炸的，三星之前声称的第三方不合格充电线说法不攻自破。 厂商处理事故永远是那么几招，先把用户当傻子，发现糊弄不过去之后开始道歉及时止损。 于是9月1日三星正式出面道歉，确认手机电池存在质量缺陷，自燃其实是因为手机电池出现问题。不过三星在道歉中明确表示，中国销售的手机是另外一家工厂生产的电池不会炸，所以三星宣布在全球召回销售的250万台，但不包括中国地区。 按照三星的说法，中国地区销售的手机是安全的不会爆炸。有了这个说法国行的用户稍微安心了一点。 可惜安心没几天，9月18日，国行NOTE7首炸，安全电池的神话被破灭了。 贴吧用户“吉娃娃你”在NOTE7吧晒贴，表示自己的国行手机炸了，并附上包装发票等证据。 没过多长时间，二炸诞生，“喵星小丸子”也在贴吧发帖说自己的手机在游戏过程中自燃，是8月26日在京东预定的货。 国行手机爆炸之后三星响应很快，9月19日，三星中国和电池供应商联合在官网发布声明，说经过他们对首炸NOTE7的初步研究，认定这部手机的燃烧和电池无关，而是存在其他发热点。 言下之意就是这部手机是遭到外部加热而损坏的，比如微波炉，三星表示可能要起诉“造谣者”。 首炸机主先是莫名其妙，然后怒不可遏，说我的手机还在自己手里都没交出去，三星怎么就能写出这份调查报告的？ 二炸机主也在帖子表示过京东和三星都找过他，但他态度明确，在有一个明确说法以及赔偿落实之前不会交出手机。 国行自9月18日开炸之后，爆炸的消息便与日俱增，根本停不下来，其中各位机主的态度也各不相同。 首炸机主最后选择了妥协，他的朋友出面表示，三星通过机器购买信息和注册信息获得了他的个人信息，首炸机主认为自己的安全没办法保证，最后选择收钱了事。 有认输的就有拼到底的，有机主选择硬抗到底与三星斗争，并且起诉三星，从炸机开始的一审判决前前后后持续了两年。 |
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有人出头就有人看乐子，就像三体里人类并不感谢罗辑一样，人们擅长审判。 很多人认为斗争到底的机主就像那些占着房子的钉子户，三星给的钱太少，而他太贪。 真正给三星会心一击的其实是美国的一位机主，10月5日美国一位使用安全电池的NOTE7用户在飞机上遇到手机自燃，并且掉到地板上燃烧，把地毯烧出一个洞，万幸损害并没有扩大。 此事引发了西方舆论的集体恐慌和震怒，最终，10月11日，三星宣布召回全部国行NOTE7，并为用户提供相应补偿，退机赔300. 你问我如何评价机械革命自燃事件？ 我的回答是，距离机械革命承认错误还差1名白人受害者。 |
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