[数码] 苹果公司做过哪些鲜为人知的努力？

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[数码]苹果公司做过哪些鲜为人知的努力？

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本问题已加入知乎圆桌 ?直击苹果发布会，欢迎关注圆桌了解更多关于苹果最新产品、技术，以及苹果相关文化、苹果公司的发展等相关的讨论，聊聊关于苹果产品的…

没人邀强行回答
在Workflow被苹果收购的前5天，发现了这款应用，3美元毫不犹豫的买了。
5天后听到消息，Workflow竟然被苹果买了，还免费开放了，嗨呀好气啊，感觉小亏一笔，不过想想也就算了。
又过了几天，突然收到一封邮件

没申请没申诉，什么也没干，直接就自己给全额退款了。
钱是小，心是大。

和朋友约在沈阳大悦城直营店见面，透过窗看到多年未见的老友无比兴奋，兴奋到砰的一声撞到了弧形玻璃门上(当时我在商场外的步行街，并未真正进入店内)。由于戴着金属框眼镜，不经意的力道大到金属框划破眼眶导致大量流血的程度。天才们先是情绪上安抚，再取来急救医用品为我进行简单的包扎，并留下了我的联系方式，建议尽快去医院进行进一步的检查。来不及感谢便心大到和朋友去逛商场吃饭，回家途中惜命的我还是去了医院，父母还吐槽我是近视到何种程度把如此厚的玻璃门从大脑中屏蔽的…打了破伤风，缝了6针，本以为自嘲一波等愈合后当段子讲给大家的。第二天接到了苹果公司电话，出具了赔付细则及流程，大意为来到苹果的顾客发生人身意外，苹果有义务提出帮助。最终处理结果是提供了医院出具的票据，苹果将全额款项打至我银行卡中。苹果如此暖，不枉费我年年换新机的执着啊

年初的时候去实体店买pad，给我服务的是一个视障员工。
我最开始看他眼睛是斜的，我以为只是普通的斜视，直到做信息核对的时候他说他看不见，我才知道他原来是严重的视障患者。
他工作肯定也是用的iPhone，只不过开了视障辅助。很早以前就听说过iOS的视障辅助极为强大，这次算是第一次见到。除了信息核对，那个员工全程自主完成了所有的交易流程，没有其他任何人帮忙，而且效率极高。
这里面至少说明了两个可以对国内企业形成降维打击的事情：
1.苹果敢招残疾员工，甚至是用工难度最大的视障患者。
2.苹果招残疾员工并不是为了作秀，而是提供了实打实的办公辅助，不仅让他们真的在工作，还让工作难度和健全人没有区别。

北京的三里屯零售店有一位视障的店员，每天带领着导盲犬上班。当时入职的时候还引起了很多媒体的关注。很多人都知道。
但可能很少有人知道，为了这位同事，库比提诺专程有人来为这位店员设计独立的安全通道。在火灾这类特殊情况发生的时候可以方便逃生。
———————
看完评论想补充几句，首先谢谢
@Zazikel
的提醒，那只导盲犬也是有员工编号的。
导盲犬是否很珍贵，一般视障人士使用不起，这点我不大了解。不过我觉得因为人家有导盲犬就认定人家不是一般人，苹果雇佣的目的也是为了博眼球。这种推论是非常跳跃式的。
听说他Final Cut用的很棒，能自己独立剪辑视频。这对于视障人士当然很难，但是他能做到，不是刚好证明了他有在这家店工作的能力吗？那苹果经过面试给他一个工作机会，又有什么问题呢？
视障人士也有选择职业的权利，他们不是都喜欢去做按摩的，大多数是没办法。那是相对容易的生存之路。
虽然从小到大见识过很多魔幻的事情，有时候我看见一些事也不自觉的会用阴谋论去分析推论。不过这样不好。

这是Apple 苏州官方店里的工作人员在用手语和聋哑人交流。说真的那一刻我真的震撼了，对Apple的敬意上升了一个新的高度。

我也是最近才从苹果黑转粉的，原因是因为一款游戏。
我下载之后玩了两天，冲了钱，后来更新之后却总是连接错误，我就找到订单给苹果发了个邮件，意思是，我下了这游戏之后，结果体验非常不好，希望得到贵公司的帮助。
我也没在意，邮件写的非常不正式，，我就是发过去吐槽一下这个游戏而已。。结果过了几天发现银行卡里多了一笔钱，，我翻了一下邮件找到这个

最近在滴眼药水，滴完之后必须闭眼15分钟，这十五分钟对我这个网瘾少女来说太漫长了。结果突然就想起来之前在苹果官网闲逛的时候偶然看到他们拍的宣传片，关于身体不方便的人群如何使用iPhone的，里面有一位视障朋友用voiceover功能无障碍，于是翻出来试了一下。可能是我没有用习惯，其实是有一点障碍的我用起来，但是我还是成功的闭着眼睛用这个功能和男朋友聊起了天，还放了一首歌，觉得很好。这个功能可能我们身体正常的人关注的很少，但当我闭上眼睛十五分钟的时候，我真真切切的体会到了这个产品，是有在认真关心所有人群的，不管传统受众能不能注意到。
900赞了！！我好激动！！第一次这么多赞！感觉如果过了千赞我就要火了！前方升职加薪当网红等着我！哈哈哈哈哈哈
感谢各位的赞(?￣? ?? ￣??)
哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈
本小透明居然过千了哪位大神点赞我惹(?￣? ?? ￣??)太开心了！！！
我要放声大笑一年哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

最近看到个消息，苹果在一份报告中公布最受美国用户欢迎的十大表情，

排在了第一位，而且远超其他的。

这个数据来源于苹果的一份关于 “ 差别隐私 ” （differential privacy）的报告
仔细想想自己和朋友聊天时经常用的表情，似乎

用得的确比别的多很多。。。
这篇消息中提到的苹果的一份关于 “ 差别隐私 ” （differential privacy）的报告非常有意思。

这年头，大公司收集用户数据的事实大家都知道，当你们疯狂地撕开新手机的包裹，开机以后看也不看一眼又臭又长的用户条款（我也不看），就点了同意的那一刻，大公司就开始收集你的数据了。
不过这也是没办法的事情，因为不点同意就用不了他们的产品，最后这些数据就当是给厂商交了服务费了。
因此，咱们作为那些大公司的用户，在个人隐私安全这方面，只能赌他们的社会责任感和道德感。

某电商数据分析，他们可能比你更了解你自己
说回到苹果的 “ differential privacy ”（差别隐私，简称 DP ) 报告，里头说了啥？和上面提到的大数据又有什么关系呢？
在那份报告中，苹果公司承认他们收集大数据来研究大部分用户，但同时也认为苹果没有必要，也不应该研究个体用户的数据。
为了做到这一点，苹果公司用上了一门技术，叫差别隐私（DP），你可能不知道，事实上 DP 从 iOS 10 开始就已经在使用了。

大数据不就是一份份个体数据组成的么？如何绕过个体数据来研究大数据？

苹果：

首先，咱们先讲讲为啥一般情况下大数据可以暴露个人隐私。
假设一家商场在结账的时候会匿名统计用户买了什么，在下午 1 点，小黑胖进去买东西，这时他们整合了 100 份数据得到了一份大数据，咱们叫它 A 。
十分钟之后，小黑胖出来了，这时候他们有 101 份匿名数据整合成的大数据 B。
只要比对一下 B 和 A 有什么区别，就能知道这个多出来的用户买了什么，要是小二还正好撞见小黑胖的行踪，那么管他买鸡腿还是飞机杯，我都知道。
这就是传统匿名收集用户数据的局限性，虽然是匿名收集，但厂商还是能通过某些方式确认某个个体做了什么，上面说的情况现实中是可以实现的。
在 2006 年，美国的在线影片租赁公司 Netflix 办了个机器学习比赛，想提升自家的推荐功能。

Netflix 准备了一些用户浏览数据，擦掉了 ID 等个人隐私（在大数据中，这种剥离敏感信息的做法叫脱敏），公布了出来给参赛者用。
结果有两个人把这些浏览数据和 IMDB （电影评分网站）上的用户观影记录比对，反推出了 Netflix 公布数据对应的本人。

上面是传统大数据过程中的脱敏及其弊端，那么 DP 是怎么做的呢？
就是在用户上传数据里加一些无伤大雅的 “ 扰动 ”，让最终数据无法通过对比分析来确定某个个体（比如上面小黑胖去超市的那个例子里的分析 AB 之间差距），具体怎么操作咱们来举个例子。
我叫来公司里的小伙伴们，问他们一个问题 “ 你有没有 XXX ”，回答为 “ 是 ” 或者 “ 否 ”，写在纸条上传给我。
回答的人需要先抛一个硬币：
如果是正面，那么如实回答。
如果是反面，那么再抛一次硬币，然后不管事实是什么，正面就写 “ 是 ”，反面就写 “ 否 ”。

这么一来，如果那个问题是 “ 你有没有偷吃鸡腿 ”，并且在收集到的纸条里有 “ 是 "，即使按照平时的经验来谈，小黑胖的回答应该是 “ 是 ”，但你不能因此确定这个回答来自于小黑胖，因为有可能他连抛两次反面。
哪怕小黑胖真写了 “ 是 ”，也不代表他偷吃了，也许只是他第一次抛反面第二次抛正面，被迫写了 “ 是 ”。
这样一来，由于在收集回答的时候，有了抛硬币产生的扰动，我就完全不可能找到任何一个回答的主人，但是收集到的数据也会损失一半真实度，因为有一半人的回答不是真的。

在现实中，数据损失一半真实度那肯定没用了，不过现实中收集的数据不是一个 “ 是 ” 或者 “ 否 ” 的回答，添加的 “ 扰动 ” 也没有抛硬币这么随意，所以收集来的数据依然是有用的。
苹果公司就是靠着这个原理，在你的手机传匿名数据的时候，在你的手机本地给数据添加一些 “ 扰动 ”，并且删除个人信息，才能传到苹果的服务器。
这个扰动不能太大，否则大数据就没用了；也不能太小，小了你的隐私保不住。
那么应该多大呢，可以用数学公式算出来。

源自维基百科
通过数学方法，可以让大数据依然有很强的可靠度，而且完全找不到每条数据对应的来源。
苹果不光给你的数据添加扰动，还做了其他的努力。
苹果公司的数据只保存三个月，而且不含 IP 等信息。

搜索功能上，每个用户每天限制搜集 2 条数据，表情每天 1 条，输入联想每天 2 两条。

苹果启用 DP 是在 2016 年 WWDC 上公布的，虽然大部分用户可能不太关心，但是苹果公司显然很关心。

这么处理数据，从技术上根绝了苹果有针对性的研究和掌握某个个体，自己把作案工具没收了，哪怕真起了贼心也耍不来流氓了。。。
苹果公司给人什么印象呢？

苹果有时候给人一种高傲的姿态，例如各种不兼容别家的产品生态圈，App 的收费机制，不友好的定价。。。
但是对于用户个人隐私，他们的姿态却很低，我从里面看到了克制二字。
在苹果看来，搜集用户数据是被赋予的一种特权，那么苹果公司应该尽量克制自己，减少数据采集量，添加扰动，不惜牺牲一点点数据可靠性也要保护用户的隐私。
在那篇报告中，还有这样一句话：数据的汲取和聚合阶段将在一个限制进出的环境当中完成，因此哪怕已经（在手机端）被处理过的数据也不能被大部分苹果雇员接触到。

他们甚至用一种小心翼翼，朝圣一般的态度对待用户个人数据。
这方面，苹果甩了某些国内厂商几条街~

某国产大厂的用户隐私条款
在上面这个条款中，某厂在某些特殊情况下保留了使用用户数据的权利。
对于苹果公司，条款里不存在这些特殊情况，因为这不是权利不权利的问题，因为他们也没有用户隐私数据，怎么保留。。。

为了做文章开头的表情统计，苹果付出了很多你没看见的努力
所以再来看看这个问题：苹果公司给人什么印象呢？
在我看来，苹果还是一家总能比别人多做一点点，而且还做得很好的公司。
One more thing ...

譬如他们对于环保的贡献一直走在世界前列，我对于这一点以前写过文章（传送门）
今年年初 " 绿色世界和平 " 发布的清洁能源报告中，苹果在各大公司中名列前茅

（榜上三家中国科技公司，由于能源煤炭资源比例太高，百度和腾讯评级被划为了 F，阿里巴巴被划为了 D）
虽然他们的明星产品线 iPhone 曾经推动了智能手机潮，如今却快要被其他厂商追上了，苹果公司最近在产品发布时很少再能自信地喊出 “ one more thing ”。
但这个 “ one more thing ” 其实转移到了别的地方，这些努力是藏在产品背后的，某些更重要的东西：社会责任，企业道德。
不过话说回来，产品卖这么贵，是该做点儿什么，比如关心关心用户健康，毕竟肾少了一个。。。

曾经帮组里翻译过苹果的应用审核条款，抽几个翻译时候印象深刻的条例:
1.应用中不得出现其他手机操作系统的名称（例如Android之类的名称）；
2.iPhone，iPad等苹果产品的名称必须与官方一致，不得出现大小写错误；
3.所有涉及到个人隐私的信息收集，必须用醒目的提示询问用户，用户拒绝后，不得私自收集；
4.你的应用必须看上去的确有用（官方说的可比这个刻薄多了……）

5.应用不得自己检测版本提示更新，所有的版本更新只能由苹果官方推送（这条规定目前不太确定，之前组里面因为自行推送，没有通过审核。现在不知道有没有更新）；
6.App必须不经修改就能以iPhone分辨率和2倍 iPhone 3GS的分辨率在iPad上运行
7.浏览网络的程序必须使用iOS WebKit框架和WebKit Javascript
8.改变音量大小和铃声/静音开关等标准开关功能的应用程序将会被拒绝。
9.必须采用苹果推送通知 (APN)应用接口提供推送通知
10.向终端用户或任意第三方显示玩家ID的程序将会被拒绝
11.企图进行反射查找、跟踪、关联、挖掘、获得或利用玩家ID、化名或通过游戏中心获得的其他信息将会从iOS 开发程序员项目中除名
12.任何误导和暗示苹果公司是该应用程序来源或提供商，或者苹果公司以任何形式表示认可其质量或功能的应用程序将会被拒绝
13.在应用程序名称中将苹果产品名拼错的应用程序（例如，GPS for Iphone， iTunz）将会被拒绝
14.通过蜂窝网络传输的音频流内容每5分钟不得大于5MB
以上几条，任意一条不合格，就审核失败
类似的条款在苹果审核文档中很多，有兴趣的朋友可以查看中文版
你必须知道的：苹果开发者审核指南（中文版）
或者是苹果官方的英文更新版：
App Store Review Guidelines?developer.apple.com/app-store/review/guidelines/
如果你想更深入了解苹果的设计理念和趣事，可以买一本官方的《乔布斯传》

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文学名家名著：史蒂夫·乔布斯传
￥45.30起
?

培养了一大批愿意为版权付费享受服务的用户。
导致我现在看到软件价格不是很离谱一律买买买，以前可不这么想。

之前买的airpodspro，但是用了几个月之后就得了中耳炎。在与苹果客服反映问题之后，苹果赔偿了医药费?耳机费?apple care+的费用。但是之后我不能够佩戴入耳式耳机了，所以就开始在airpods2和3代纠结。找了一个时间去南开大悦城试戴耳机，因为人很多，所以服务人员都比较忙。这个时候一个服务人员过来问我是否接受视力残障人士为我提供帮助，并且表示她的apple产品知识储备很棒。我真的震惊了，很少见到企业会主动雇佣残障人士。那位残障人士（拄着盲杖）为我分析了两个产品的缺点，在音质和舒适之间还是我选择了舒适。直营店能够给予残障人士工作这种做法，我真的觉得震惊和温暖。

【长图预警】
今天偶然看到的，Apple有关环保的声明（同样见供应商责任等声明）。在官网上很不起眼的位置。
或许这个问题已经不再热门，但我还是想把这个链接补充在这里。因为我认为这完全符合题主题目中“鲜为人知的努力”的要求。

链接在这里
http://www.apple.com/cn/environment/
另外建议看下该页面上的环保影片，简直是充值信仰(≧︶≦*)【姨夫别笑

这问题这么久了一定少有人关注了，不指望有赞(つД`)
仅仅是喜欢我们的Apple，以及其作出的所有努力而已。

昨天帮我们开单ipad的是位视障店员。
到了开票环节，我最初以为只要输入公司名称就会自动弹出税号，但苹果的订单系统要店员手动输入一长串号码。
大家知道税号是数字+大写字母乱序排列，我自己输入都是复制粘贴，所以我报给店员的时候蛮紧张的，一是怕自己说错，要重新输入，二是怕对店员来说，这个工作很繁琐。
于是，我开始一个数字一个数字报给他，输入完毕后，
他说，“不好意思，让您久等了，可以帮我核对一下数字有问题吗？”，
我说，“没有问题，非常感谢你”。
走出Apple Store，我想，如果我身边有位视障朋友，他能在这样一家公司，找到一份实际有产出的工作，同事信任他，顾客尊重他，我会非常替他开心。

2018年5月1日，我国增值税下调1%，截止到目前只有苹果把产品的价格调低了。其他品牌都是原来的价格，多赚消费者1%的钱。

售后服务，苹果有两种维修方式：
一种是哪坏了修哪（下图为屏幕维修）

一种是坏到需要全机更换

一次女朋友的iPhone6外屏碎了（没有Apple Care＋），头一天跟Genius Bar做了预约（人生第一次用苹果售后），到了店里“天才们”说屏幕维修要788，没错当时还没涨价，好说下午三点来取我们就去看电影去了，我记得看的是精灵旅社2，哈哈哈暴露年龄，咳咳，下午三点到了店里找到负责我们的那个“天才”，他上来说了句“抱歉，手机屏幕碎的太厉害机器没取下来，所以没法维修”，当时心里咯噔一下——难道要换手机不成？重点来了，下一句是：“但是，我们既然答应修好就一定要修好，所以我们为你更换了一台全新的同规格新机器，还是屏幕的价格”，然后他去找店长做了授权。说真的，一瞬间真的感受到了这个公司从产品到售后以人为本的理念，而且这个售后人员还挺知道先抑后扬的。

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