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[数码]如何评价 Apple (中国) 的售后？ |
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如何评价 Apple (中国) 的售后？ 关注问题?写回答 [img_log] [img_log] 苹果产品 售后服务 苹果公司 (Apple Inc.) 科技 苹果售后服务 如何评价 Apple (中国) 的售后？ |
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有部分法盲。售后、客服就这样。 我有次换机，有个花钱购买的软件无法下载了，再一看，下架了。 我想这个软件没了也就没了，钱退了吧。 给客服打电话，大家都知道的“为了保证服务质量，您的本次通话将被录音，请谅解。” 客服说软件被下架并非苹果原因。说来说去钱不能退。 但我是个律师啊，我懂啊。 不管怎么说，就是不退。 我说，那好，你录音，我也录了，我这就投诉你们。 你猜他们说啥？你猜不到。 客服说:先生，您说您再录音是吗？那很抱歉，我们的通话必须终止，再见。 它直接挂机了。 我又打同样的电话，这回直接投诉，连同刚才那个客服一起投诉。并说，你们想听录音吗？我发给你们。 那边沉了一会儿，说请您稍等。 然后我听了两分钟音乐。 客服回来说，不用了，我们已记录了您的诉求。 第二天退款到账。 当天有人打电话来问收到退款没，并主动说要对第一个客服处罚。 |
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苏州 apple store： 我买的原装皮制apple watch表带脱胶了，大概1年左右。 销售专员对我说：不好意思这个我们没法修。 波士顿 apple store： 我原来的皮制手机壳摔爆浆了，想重新买个新的皮制手机壳。 销售专员对我说：你把你原来的手机壳拆下来给我看看，应该可以免费换新。 苏州 apple store： 想用学生优惠，我带了学生证。 销售专员对我说：学生证不行哦，您得打开学信网给我们看看。 波士顿 apple store： 想用学生优惠，没学生证，只有一张大学的中文邀请函 销售专员对我说：OK。（就算你NB能看懂中文，大哥你不核实一下邀请函上写的是我的名字吗？） 哎 |
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2022年，我从某直辖市 Apple Store 的一位leader 那得知，据 Apple 几年前的一个内部报告显示：返厂更换的设备中，存在欺骗行为的比例达到了惊人的八成。 显而易见，这是依靠骗保盈利的贩子们所为。他们活跃在电子市场里，损害着正常消费者的权益。 自那以后，Apple Store 对于售后维修的自由裁量权越来越小，可以说成为了一个普通的返厂渠道。 之前天才吧可以根据与客户沟通的情况自主决定维修，甚至给出特例。现在，Apple 曾经令人称誉的售后水平在大陆出现大幅下降已是基本事实。 |
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我的iphone7在1年保修期快到的时候，电池的健康在84%，但是我有一天出现晚上睡前80%以上的电量，早上醒过来只剩下十几点的电量。 电池应该是坏了，拿去天环广场苹果店，预约了售后。 售后小哥检测了一下，并没有发现问题在哪里，跟我说：你这个机器快到保修期了，我给你返厂检测吧？ 好。 一去一回大概要一个多礼拜，你有备用机吗？ 没有。 好，稍等一下，这个iphone6给你先用着，你备份一下相册信息之类。 所以我就得到了一个接近全新的一个iphone6用了一个礼拜。 收到短信通知去拿手机的时候，售后小哥把手机给我，跟我说返厂检测了发现屏幕有问题，给换了屏幕，另外电池损耗有点大，顺便给换了新的电池。保修期内，0费用。 拿回家第二天又出现了一晚上耗电三四十的情况……百度查了一下说应该是app耗电异常，我看了下，果然，我安装了第三方修改的一个app，一晚上的耗电都是百分之百。回忆一下上次出现这个情况也是安装了这个app以后。 所以我上次预约售后的时候，电池并没有坏，是我使用的问题。不过我到现在也没想明白，返厂说屏幕有问题到底是什么问题。 总之是得到一个新的屏幕，新的电池，返厂期间也有店里提供的备用机用。还得到售后小哥全程亲切的服务。 好评！ |
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苹果中国保修这几年越来越差的原因主要是为了防止黄牛骗保采取了更严厉的售后条款， 但问题在于直接导致了售后质量下降，为此承担结果的是大多数消费者。 |
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