[两性话题] 胖东来就「所售红色内裤掉色过敏」致歉，此次胖东来处理方式如何评价？该事件会影响其良好口碑吗？

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[两性话题]胖东来就「所售红色内裤掉色过敏」致歉，此次胖东来处理方式如何评价？该事件会影响其良好口碑吗？

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针对网友发视频称从胖东来购买的红色内裤出现掉色、过敏的情况，2月6日，胖东来商贸集团再度发文回应。胖东来表示，关于“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员…

许昌本地人，个人认为，本地人除了代购，没有人愿意胖东来一直爆火
从小就知道胖东来的售后服务，也就认为所有的超市商场都是一样的，直到到外地上学上班后才知道只有胖东来是那样的。胖东来的大火给城市带来了流量，对胖东来却是挑战。售后服务是需要在一个过程中才能体会到的，很多人逛了胖东来后觉得胖东来被神话了，不否认，因为说到底它也就是一个超市，一个为居民生活提供服务的营业超市，胖东来的服务是需要从细微处体会的，一次两次的购物体验并不能让人认识和了解胖东来。这次事件，我觉得不是偶然，近一两年爆火带来的较日常几倍的人流量，对超市服务人员是一个巨大挑战，这种事件肯定不是个例，只是因为涉及到网红曝光有了流量才被放大，我不觉得消费者有问题，很多时候自己正常消费买了东西，却给自己带来了强烈的身体反映，虽说这与个人体质有关系，但是诱因的确是在胖东来所买的衣服造成的，想要讨回说法是毋庸置疑的，只是胖东来工作人员的态度和沟通方式肯定是在最初没有重视起来，没有按照消费者个例情况处置，而是按照通常售后问题处理了，消费者的情况是不一样的，也许这两年的爆火给胖东来的员工带来的工作量增加、问题复杂，他们应对各种复杂情况的处置方式还有待提升，需要更加细致。

有网友称在许昌胖东来买的红内裤严重掉色导致过敏。目前，胖东来已成立专项调查小组，向顾客真诚道歉，并下架品牌系列产品。
关于这件事儿，我就有两点看法，

第一，胖东来的三观特别正，只要发现问题，第一时间肯定是想着如何解决问题，而不是试图掩盖问题，或者解决提出问题的人。

比如这件事儿，胖东来先道歉，然后说我调查去了。
第二，胖东来的之前调查结果声明，已经成了绝大多数企业一辈子也触达不到的天花板。
包含前因、后果，处理方案，更令人震惊的是天价的赔偿。所以我挺期待胖东来关于这件事的最终调查结果呢，如果真是胖东来的问题，这个女子肯定能得到不菲的赔偿。

当然，会反转吗？

昨天才去的胖东来天使城店，几点感受：
1、商场和超市从布局、到商品的丰富程度、人性化提醒方面做得非常到位
连郑州的商业老大正弘城确实都要甘拜下风
2、外地或者本地的顾客，千万别开车过来想停商场地下车库
一条170米的路，开车等保安放行进地下车库，短则一个小时，多着两个小时都是正常
3、如果去得早，千万别先去逛商场，一定要先去逛超市
因为商场的超市通道会被关闭，10米下的超市电梯里是进不去的
你要老老实实去南广场和至少几万人竞争排队再进去！
一般是2个小时，如果是节假日，至少3-4个小时在广场外面站在蠕动
有个尿频尿急、心脏脑袋不好的，最好别排队，我怕你会发生意外
4、进来超市，如果是第一次来，跟着大部队抢就行了
别想着和普通超市一样慢悠悠的挑选商品，还拿起来认真研究
对不起，这里的东西都是靠抢！特别是大月饼，洗发水，熟食
大家都是争先恐后的往购物车里面不断地拿！
促销员根本没有时间讲解，都在推购物车不停地上货
手慢直跺脚，后悔没剁手！
介绍完第一次去胖东来天使城店的心得后
言归正传，回到此次红色内裤掉色过敏事件
几个疑问：
1、该网红的红色内裤是朋友送的
如果她自己这个描述属实，其实是她朋友不知道她是过敏体质，对吗？
2、不管是全棉还是化纤衣物
绝对不能用超过40度的热水或者开水洗涤！
这是所有正规厂家衣物水洗标上面标注的注意事项！
该网红是不知道还是故意不知道？
3、你穿在贴身裆部的内裤，被自己开水洗过后脸盆都变成了血红色了
你为什么还会晾干后继续穿呢？
是个正常人绝对整不出这种无脑无厘头的穿衣逻辑！
4、你自己视频都承认了，自己容易荨麻疹过敏
大姐，荨麻疹不是这会长在你的脖子上，是会全身任何部位都长的
这是个医学常识，您作为一名能说会道的职业网红难道不知道？
5、您朋友给您买的内裤，就算退一万步出现质量问题
应该由购买者，也就是您的朋友去找胖东来说理
为什么反而变成了您直接对胖东来喷？
6、您去胖东来喷的时候，接待人员听完您的开水洗内裤大褪色
而且还继续穿着导致外阴瘙痒问题，第一件给您退款，并且补偿200元外加一个名牌保温杯
还没去求证事实，已经善意的去给您赔偿，这是很难得的。
7、您要求去医院检查，外阴瘙痒皮肤过敏肯定是看皮肤科
胖东来的工作人员也亲自陪同您去了，建议看皮肤科没有任何问题
您为什么非要坚持去看妇科？
8、胖东来得知您的不开心以后，马上出公函
向您道歉，而且该品牌所有衣物全部下架
商场所有内衣内裤全部让自己的质检去抽查化验
这种不逃避，不隐瞒，公平公开的闪电售后值得表扬
为什么您不等结果出来，得到赔偿后还要网络发视频故意误导大家？
9、最新视频已经看过
胖东来高层又给您再一次诚恳道歉，而且高层亲自给您拥抱希望谅解
内部发文只字未提自己的委屈，都是心疼顾客的用词
底部围观群众留言指出，胖东来为了一条十几块的内裤
赔偿了您10w巨款，不知时候确有此事？
看完以后，只有一个感觉：
这TM简直就是一场闹剧！
有留言观众说：
胖东来一年卖出10000条内裤，没问题，有个过敏者胡乱操作后穿了就有问题了，到底是内裤有问题还是人有问题？
还有留言观众说：
这个小网红终于借此机会火了，不然一辈子都不可能火，这是蓄意的还是无意的破天富贵？
有人牛奶过敏，还喝牛奶最后拉肚子是不是应该学习该网红的告牛奶厂家生产的牛奶不合格？
有人小麦过敏，吃馒头包子喝麦片荨麻疹是不是应该告卖馒头、包子甚至面粉厂家不合格？
有人花粉过敏，是不是应该告种树养花的花草树木不合格？

态度诚恳但行动待观察。
从声明内容来看，胖东来第一时间道歉并承认了管理漏洞、客诉流程不规范以及对消费者诉求的轻视。符合危机公关中“黄金时间”回应的基本原则。但声明中没提供具体的补偿方案或阶段性调查进展，仅以“报告未完成”为由推迟公示。

对于一家以口碑立足的企业，胖东来过去积累的信任资本可以缓冲其应对危机的时间。如果最终调查报告能清晰还原事件真相（是否涉及产品质量缺陷、员工培训漏洞等），并配套具体的整改措施（如退货赔偿标准、质检流程升级），就能真正凸显诚意。
至于对口碑的影响，短期内舆论冲击不可避免。毕竟“贴身衣物质量问题”直接关联健康安全，容易引发消费者敏感。
国内超市内衣产品质量问题大致分类
纤维含量不合格
纤维含量是内衣产品的重要指标，但部分产品存在纤维含量标注与实测不符的情况。例如，某些产品标称含有特定比例的棉或其他纤维，但实际检测中却发现含量不符，甚至有的产品完全未检测到标称的纤维成分。
色牢度不达标
色牢度不合格是常见问题，如耐水色牢度、耐摩擦色牢度等项目不符合标准要求。例如，某些内衣在洗涤后容易出现掉色现象，影响使用体验。
标识不合格
产品标识存在漏标、错标等问题，如缺少必要的产品信息、洗涤标识不明确等。
pH值超标
部分内衣产品的pH值超出标准范围。pH值过高或过低都可能对皮肤产生刺激，引发过敏等问题。
可以说内衣问题在河南已成源头问题，胖东来需要加强内衣供货商的源头检验。

此次胖东来在声明中呼吁网友“停止攻击顾客”——引导舆论，避免事件走向情绪化对立，也保护了当事人。

胖东来若能借此事件彻底优化供应链管理、强化客诉响应机制，甚至将处理过程透明化（比如公布涉事批次检测报告），就能将危机转化为“教科书式公关”案例。
我是梦想家
祝愿点赞的知友新年发财

这要是别单位也许就没什么好说的了，因为是胖东来嘛，这就不一般了。全国甚至全世界都知道，胖东来所售的东西，对各个环节都是严防死守，绝无假冒伪劣，如有发现，追究责任，天价赔偿，说到做到，毫不扯皮。
智者千虑必有一失。内裤之事正在查甄，事件虽小，严谨对待，于细微处见精神。胖东来若是能把这点“小事”处理的恰到好处，那真是一滴水而映日月之光辉，因祸得福，良好形象不径而传，业绩会蒸蒸日上。

我要你们赔我10万。
你们凭啥赔我500块现金外加个保温杯。
其次，我本来就是易过敏体质，生活中经常过敏，我原本知道我在这方面也过敏，我只不过就是想利用我自身的这个问题，碰上你们的处理机制，让你们赔给我10万。
那咋了？我就是想要这10万。
凭什么人家擀面皮，三文鱼都是赔10万，到我这就是500了，我就是要10万。
我的前前后后的所作所为，无论是发视频还是找你们，我就是不满意，对你们的赔偿不满意，我还是想要这10万。

这件事扒的越清楚，越影响不到胖东来的口碑，这才叫身正不怕影子斜。
很多网友都评价说她是过敏体质，依我看都不是什么过敏体质。
事情的经过是这样的。
初一，小段女士因胖东来的内裤感到不适，说引发了过敏，进行投诉。
初三，小段女士在身体不适的情况下，仍然发了玩雪的照片（这像是过敏的症状吗？
初五，胖东来上班，小段女士等到了胖东来主管，带着前去医院做检查。
到了之后，主管想要挂皮肤科，段女士对此不满，要求去做妇科检查。
因为妇科检查的费用超出了胖东来工作人员的预料，所以小段女士感觉主管变得有些不高兴，没有先前那么热情了。
做了八百元的妇科检查出来，得出了阴道炎的结果。
主管出门后，又塞了五百元的红包作为赔偿，并且希望小段女士不要再投诉了。
小段女士回到家中，越想越气，最后把这件事发到了自己的小号上，向自己的粉丝们哭诉。
作为一个百万粉丝的过敏区网红，小段女士的视频很快在网上爆火。
然而评论区的网友们却不买账，纷纷攻击起了小段女士，指责其发的一百多个视频里面，有大量的视频都含有过敏内容。
而且有人指责其做的妇科检查包含了宫颈癌检测的内容，难怪胖东来工作人员有些不高兴。
还有人指责段女士既然过敏，初一不去医院，为什么非要等到初五胖东来上班才去。
此事在网上迅速发酵，因此胖东来才发了这个声明，对内裤再进行下架检查，并且劝网友，不要再对段女士进行人身攻击了。
这件事的是非对错，越是扒的足够清楚，越是清晰可见。
该事情根本不会影响到胖东来良好的口碑。

知错认错是商家正确的处理方式，与其找公关、找水军去掩饰，公开透明的处理更能获得大家的谅解，胖东来是一家良心企业，不仅仅对顾客、对员工，对社会也一样，他就是黑暗中的一盏明灯。

对于 50 分的商家，持有“买了就算了”的心态；
对于 90 分的商家，又抱着“为什么你没有 100 分”的苛刻。
我不觉得胖东来就一定什么都对，
但是对于一个重视服务质量的商家，无限的提高对于服务的要求，
如果最后没达到，我不觉得是胖东来的问题。
这句话，主要适用于蹭胖东来流量，开个小卖部都要倒闭，但是天天指点江山的“商业/财经”自媒体

如果你抛开胖东来的所有光环，再看：

这个简直是一个三段式道德绑架的模范作文，搞公关的得学学，但是胖东来已经成为一套模式。而且好像越来越成熟，对于一些“网红”蹭流量其实造成不了啥伤害。

别的企业不好说，但对于胖东来来说，只是又一次提升口碑和品牌的机会，而做到这一点的并不是什么高级技巧，只是单纯的讲道理，摆事实，担责任，有错就认，挨打立正。每一次所谓的公关危机，对胖东来而言，都是一次提升淬炼的机会。

这个女的哭诉的视频我看完了。
看完后感觉此女认知很低。在内裤掉色她第一次打电话反应给售后，售后问她是不是热水洗了，她哇哇叫的说别扯什么热水凉水，你这就是质量问题，这个人明显没看过洗标也不懂什么洗涤环境。一个常年过敏的人竟然不知道过敏寻麻疹要挂皮肤科，胖东来的人说了一句这得挂皮肤科吧她就破防了，固执的要挂妇科，去妇科连TCT都做了结果查出个中度yd炎，最后还是转到了皮肤科给对症治疗了。
如果是普通人，ok吧，毕竟很多人不经历也不知道这些。但是她是个带货网红，这种认知你还指望她能选到什么好货。
看个病非得主管亲自开车带她去，其他人打车带她去都不行。什么玩意儿啊…
乌里麻缠的哭几十分钟。
今天实在是好奇去天猫旗舰店看了富妮来的同款，对洗涤是有要求的。还有好多人在问是不是胖东来同款，掉不掉色。我要是厂商我就自己去做质检，没问题的话找这个女的索赔。对胖东来来说也就是这个牌子我以后不卖了，卖别的。对厂家来说，塌天大祸好吗，被胖东来撤柜了….

这是一条自媒体的新赛道。
胖东来那么多商品，再严格管理，也架不住拿着放大镜的人。
很多衣服的洗涤标签明确写着一些要求，正常人也知道新买的某些颜色的衣服该怎么洗，不洗会掉色。
胖东来能改变这个行业现状吗？我猜是某些颜色的生产工艺决定的，除非有大的技术革新，或者更高的成本。
当然，胖东来售后没话说。人家派了两个专人陪着一路就医检查，态度没的说。
如果你看过相关视频，就能明白我的意思。
只能说，这个自媒体眼光不错，运气不错，就是演技还得练练。
当然，赚钱嘛！不寒碜。赚了流量，也促进了胖东来能更加关注相关产品的掉色问题。属于双赢吧！

说因为掉色过敏就有点牵强了，看这个人发的过往视频，经常过敏！

屁大点事都放到显微镜下曝光，买个裤衩子掉色过敏，不穿就行了呗，该看病看病，该维权维权有啥可闹的，人家初一不上班，初五不是陪她看病了，还赔了500块钱，怎么还不满足，难不成真像网友说的想要10万

我认为是真的，因为内裤就是重灾区，并且很难通过测试体验，来判断质量好坏。
尤其女性内裤，无论线上还是线下，这几年都是质量大坑。
并且，女性内裤是真的需要设计水平，不单纯是拼材料，因为女性内裤需要非常高的透气性。
我看了全程，胖东来的员工在处理上，很明显的，预先假设了这个女顾客是搞事情的，没有对女性内裤有啥知识储备，所以态度确实不到位。

果然啊，
开始了，
就知道这种福利好品牌硬的地方，
总会吸引各种有小聪明的人混进去，
然后开始逐渐偷工减料，浑水摸鱼，欺上瞒下。
每一座巍峨大厦的崩解，
都是由这一个又一个聪明的小白蚁侵蚀来的。
看两个小段的视频以及评论区留言，
可以看到这种用小兵充大将来糊弄客户，
不是一个两个偶发事件，
而是很有可能已成了集美们心照不宣的潜规则了。
能糊弄就糊弄，
不能糊弄就扯过胖东来一贯的好口碑来试图塑造金衣靠求饶免死脱身，
哎，
真是一个历史循环啊，
当年（）（）的名头不也这么被逐渐糟蹋败坏的么！
除了客诉部分有问题，
这个采购源头跟链条上绝对出现了重大腐败回扣问题，
而且难说没有串联其他部门的人搞小山头。
毕竟跟着大哥虽然挣着钱了，
但确实不轻松啊！
最泥田的就是那些不分青红皂白，
无n维护，还去留言辱骂受害者的结晶粉，
我真的，就这个表情：
（哪吒看见太乙真人夹片藕无语到被气笑.gif）
这些人真的，
事实上起到一个助纣为虐，
给了那些虾兵蟹将敢于扯虎皮做大旗的底气。
希望胖东来能借这个事件，
把自身内部的暗雷小山头啥的清扫清扫，
别真的像东来说的那样，
一旦他没了，
胖东来就得直接关闭，
不然迟早会变质成和其他超市一样，
那就很令人悲伤了。

这只会让胖东来口碑更好吧，毕竟大家谁没去超市过啊！

胖东来的大火，让其不管每次出现的问题有多小，都能登上热搜，人们希望胖东来模式能复制，因为实在找不到种良心超市，但是人们又对胖东来的监督达到了变态的地步，似乎胖东来就应该是完美的，不能出现任何问题的。
其实每次出问题都能看到胖东来都在积极处理，而且完全高于一般的处理标准。
所以，希望大家对胖东来多一点“宽容”，允许它的不完美。在这个黑暗的世界里出现的一束小火苗我们应该保护它。

声明：这篇回答是给正常人看的，如果不幸说对了某些事，导致一部分物种急了、对号入座了，仿佛说到了它家人的不幸，那我替它爹向它本人先道个歉：就事论事，无意冒犯。
现在不论胖东来做什么，都摆脱不了自导自演吃降智人群流量的嫌疑。这位仙女大概率，是为了吃一波流量。
首先红色衣服掉色这个件事儿，我不懂掉色是什么原理，不同的染料掉色程度也不清楚。但我知道，小猪佩奇有一集就是讲的，白色衣服和红色衣服一起洗了，然后白色衣服变粉色了。所以，我大概率认为，红色衣服容易掉色是个常识。
然后，事件发生的时间节点恰到好处，就是刚营业，就是假期快结束，胖东来的公关需要工作的时候。
再其次，宇宙第一企业，不是善于管理么，不是宇宙服务最专业么。怎么一口一个员工处理不专业，胖吹们可是给我说的胖东来服务专业，请胖吹们快来洗地。
再再其次，过敏这个事儿，第一次听说过敏，找厂家的，你要对阳光过敏，是不是还要射了太阳，这女的也是个哗众取宠的小丑所以，这件事儿就从“过敏”，转移到了服务不专业，你看，这不就转移矛盾了么。
最后之前，有一种可能性，这位仙女和胖东来的剧本是年前就对好台词的。
最后，胖东来吃降智人群流量的行为令人作呕，且每一个为其洗地/站台的胖吹，必将“如愿以偿，蛇年大吉”。
结论：胖东来的良好口碑，是谁定义的？胖吹吗？还是花钱买的宣传？胖东来年前不是搞正义勇敢奖，温暖基金么（参考下面链接）？怎么没有收到流量，走回“丧事喜办”的老路了？是不是下个月又该食品安全问题，退钱补偿了？
https://www.zhihu.com/question/9557934013/answer/80709261515?utm_psn=1870859882187608064

真心觉得要不是这帮人搞事，让胖东来付出那么多额外成本，胖东来工资还能再高一点的

胖东来本来就是个超市，产品出问题很正常，包括自有品牌也都是代工的，本质上和XX严选是一样的，就是看售后如何而已。
把胖东来神话对它没啥好处。

他这个事情有些细节我都不太明白啊，首先这条两条内裤到底多少钱？赔500块钱，还有一个水杯。也道歉了不就差不多了？他就是假东西也就是退一赔三呀。
其次里他如果是经常过敏体质，他应该心里很清楚，过敏原是查不出来的。
然后我最不可理解的是，人家俩员工来为什么一定要自己开车呢？说不定人家员工不会开车呢，打车也没什么吧？
不过胖东来需要改进的是，他的员工已经习惯了出了问题退货赔钱来解决问题，再送点礼品，一般正常人都是可以接受的，遇到这种在网上有一定流量或者难以保证说不想通过这个事情炒一定的流量或者获得更高赔偿的人来说，他的员工来接触很容易给别人提供攻击点，因此他要改进的是像这种情况的，尤其是牵扯到身体健康的，应该由专门的部门派专门的人来解决，而不要让普通的员工来接触了。

这个女的是网红，不敢用大号发，大号有100多万粉丝，用小号发的视频，看这女的之前发的视频，之前就发过好几个她过敏的视频，可能是易过敏体质，而且她投诉的那个视频没有展示任何图片材料和证据，全程都是自话自说，她大号视频评论区底下一堆让她上大号说话的，而且这两天已经涨几万粉丝了，搞不懂。
不知道这次傅首尔定理能否继续应验，让子弹飞一会吧

不会啊，恰恰说明了胖东来机制的有效性;
首先这个体系的建立依赖创始人本身的道德理论水平;但这个体系的维系和发展并不需要依赖组织内部任何个人的道德素养;
相反，它依赖的是组织内部的制度有效性、反馈有效性;
我详细解释一下: 制度有效性是指在发生各种问题前能有及时自我纠正的制度建设，例如此次事件，产品质量把控如果可以做相关审查就可以及时避免。当然，我们不可能一开始就建立起完美的制度;
但我们必须在组织内部建立起及时有效反馈有效性制度文化基因; 能在问题发生后纠正以及完善制度有效性的建设;
而不是装鸵鸟视而不见，只要不涉及存亡危机就不重视的短见行为逻辑。
而此次事件正好反应了胖东来对顾客体验这一反馈的有效性。
试想，你在别家买的出了问题，你大概率的体验是什么。而这，就是品牌理念的真实价值所在。

我不了解胖东来，我还不了解你们这群自媒体吗？

别说内裤，就是背心，贴身的秋衣秋裤，我在穿之前都会洗至少一水或两水，
一是清洁、去除残留的生产线上的工业污染物，二是防止掉色，
新闻中说的这起事件，我不太理解，皮肤过敏有可能，你大年初一穿这条红内裤，它掉色、还严重掉色，我是不太理解，

听说胖东来商场已经将该款红内裤下架，对顾客道歉，并开始调查，看事态下一步发展吧

过敏说实话是个人体质问题
掉色的话，很好检验，直接洗一个就知道掉不掉色，如果真是掉色那么严重，估计胖东来已经道歉了。胖东来之所以没有承认掉色，估计是掉色问题不是描述的那么重。
为了减少这个人被攻击的程度，胖东来没有说这个内裤不掉色（考虑胖东来，这个可能性还是有的）。
结论：大概率反转，但是可能是后续不再有赔偿信息，胖东来也不追究

首先，要看这个裤子的染色成分超不超标，，如果是合乎标准的，，没必要下架货品啥的，，，就像如果如果我身高两米五，，进门，，坐车经常碰头，那肯定不是车，，不是门的错，，再说了，，都知道自己过敏为什么要买红色的呢，，买肤色，白色的不行吗，，，这样的染色用得少啊。。。

这事真tm扯淡，对那群无良媒体真的是无语。
网友也是本能站胖东来，给这人说的狗屁不是。

新闻媒体报道的是这样的

但是！！！！
这个所谓的河南网友
其实是抖音博主两个小段粉丝有142.9万。

那么标题为什么不起成百万网红怒怼胖东来而是一河南网友呢？
因为这个视频是段丽莎用小号发了吐槽的。
所以这群恨胖东来不死的媒体一开始并不知道这个河南网友是百万网红。
很多新闻报道没细节，我简单补充下。
这个女的是许昌本地人，
初一穿的内裤，初五胖东来处理的，检查完那500块她也没要。
如果不是真的让她难受甚至恶心，她应该不会发抖音小号去说。她的反应也很像普通许昌人买到不好东西的反应，没有什么不自然的。许昌人要态度争口气不要钱这个犟劲你们或许不清楚，然后她发视频到网上了。
很多人没学过舆情处理
她或许没想到这个视频一旦发布很多事情就已经完全脱离她的掌控，许昌当地宣传部门第一时间肯定给她打电话，让她删视频，保不准她没想明白的时候还会犟犟，等她后悔的时候已经晚了。
另外据我的了解，她就是一个普通人的视角，没有太多的知识储备和宏观视野，比如会把小陶瓷饰品误当成钧瓷。比如担心内裤不干净的时候会想要不要挂妇科。又比如她没有想到在胖东来现在社会资本家恨他不死的时候她小号发这个视频会有这么大的影响力。再比如她抖音账号几乎被恶意私信占满，人几乎崩溃。
媒体总想引导舆论往自己想要的方向去，我们不要被他们迷住双眼。
以上

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加:2025-02-07 21:34:00 更:2025-02-07 21:40:11

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