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[两性话题]医院一般怎么处理被投诉的医生？ |
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医院一般怎么处理被投诉的医生？ 关注问题?写回答 [img_log] 医生 医院 投诉 消费者维权 消费者投诉 医院一般怎么处理被投诉的医生？ |
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北方某三甲医院儿科医生。我们医院对儿科的投诉是“只受理、不反馈、不处理”，每个月投诉80%来自于我们儿科，投诉理由基本上不外乎“看病排队时间长、看病时间太短、看病动不动给孩子开采血，儿科护士技术不好扎好几针”四类。见怪不怪，医院接完投诉，告诉患者家属“我们知道了，我们会处理的”，之后就结束了，没后文了 看到评论区说儿科主任一天被投诉十几次，想到了某个周末，我们主任一天出诊看了260多个患儿，从早上7：30看到晚上20：45（正常16：30下班），午饭晚饭一共耗时20分钟在诊室解决，那天医院一共收到我们主任34次投诉，尤其是因为关门吃午饭就有6家投诉的，最后一个投诉是因为晚上8：45有家发热的（需要采血化验）刚来医院，想加号，我们主任没给加，就破口大骂说狗p主任，没医德，不配当大夫，之后第二天还特意打电话投诉了…… 再追更一条，再说一条我们科副主任收的投诉，之前有一个孩子生病，血象高，需要打针，和家长沟通 家长说：“大夫不能打针啊，孩子怕疼，打针对孩子不好”。 副主任说：“那光吃药也压不住啊，吃药的话，得一天多吃几次，如果不见好转，就再来打针” 家长说：“大夫，能不能不吃药啊，我家孩子怕苦，不愿意吃药，每次吃药都苦好久” 副主任说：“不打针不吃药你让我怎么给你治病？我给你发功治好啊？我也没练过气功啊” 那家家长就去投诉了，说我们副主任医德有问题，不考虑患者的痛苦，医术也有问题，除了打针吃药没有别的手段治病。 评论区有人提到了“黑名单”，其实我们医院也有黑名单机制的，仅限不能网上挂号，但现场排队挂号还能挂上号，只能说是不欢迎这个患者来我院就诊，而不是禁止这个患者来我院就诊。 黑名单分蓝榜和红榜，蓝榜是不能挂某个医生的号，红榜是全院哪个医生的号都不能挂 接诊医生个人的权限是拉蓝榜，医务部有权限拉红榜。 我上次有机会导出看了一下，全院蓝榜一共5000多条记录，红榜70多条记录。其中有一个卡号，是一个50多岁的女性患者，有14条蓝榜记录，也就是说有14个不同科室的医生拉黑了她。 2023年10月20号，儿童肺炎支原体肺炎高发期，今天刚出院一个患儿，走的时候家长给我提了一个建议，这个建议让我久久难以忘怀，碳基生物果然多样性啊！这个建议就是“大夫，我觉得你们上班时间不合理，一点不为患者考虑，患者就是上帝，你们上班的时间咋也得比鸡打鸣早吧，得你们等患者，不应该让患者等你们来查房，得从患者角度考虑问题” 我们医院针对儿科出了新的政策，儿科投诉安慰金政策，儿科医生或护士，医院每收到一个投诉，就有5角钱的安慰金，一个月上限150元，作为补助给儿科医护人员，一个月至多300个投诉，如果多于300，每多一个投诉扣除1元安慰金，直至清零。如果患儿家属知道自己发疯一样的投诉，反而给自己投诉的人发钱了，不知道会怎么想 2024年12月10日，今天上午门诊，一个50多岁的老头进我门诊，问我能不能给他家孙子往前窜窜？我问为啥？他说他孙子发烧，前面还有40多个孩子。我问多少度，他说37.8℃，我说排队的有几个不发烧的，几乎都发烧啊，38.5℃的也排着呢。他说，别的孩子多烧一会儿没事儿，他们都能挺住，以前小孩哪个没烧抽过？不烧抽几次能长大嘛？他家孙子不一样，是做试管怀上的，做试管花了20多万呢，一出生身价比别的孩子金贵，不能久等。我拒绝了，之后老头指着鼻子骂我没有医德，之后要去投诉我让我下岗……说儿科大夫还是被杀的少……就是惯的儿科医生一身臭毛病…… |
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作为医生， 我最希望的就是宣布被投诉医生立即停职反省。 然后各位“正直的患者和家属”就会发现， 他们看病发时候面对的是一整面墙的医生停职反省公告， 没人看病了...... |
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强迫医生低头认错，让患者既有面子又有里子！ 各位主任院长院士杰青，我今年刚刚吃了一个12345的投诉。 事情是这样的： 我周末值班，头一天晚上来了个车祸患者，就简单碰了一下，都没摔倒。 早上家属对我很不客气的说，要做个颅脑CTA。 |
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实际上他CT做过了，周身都没有异常的，但这样的病人我肯定满足，立刻就把颅脑CTA给他开了。 过了一会气势汹汹上来，说你们这什么破医院？周末还不给做？ 这没办法的事嘛，我也忍着没说话， 人家说：做不了我们转院！ 那我当然是一万个高兴，2分钟就弄完了手续，递他手上。 他愣了一下，也有点懵。 |
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停顿了一会后，说：你给我叫救护车，送我们过去。 我说救护车是给急危重症的，你们孩子一点事没有，打个车10块钱就过去了。 人家不行，非要我给喊，最后吵起来了，吵挺凶但是没动手，他们家属把他拉回去，自己打救护车走了。 事情经过就是这样，然后人家转身就打12315投诉我： 态度恶劣，不关心患者身体健康，让伤情危重的患者自行离院！！ 接下来就是卫健委联系医院，医院联系我们主任，我们主任找我。 比较巧的是当时医务科科长是直接来我们科的，我和主任都在，就当面说了这事，医务科科长说你给病人道个歉，让他撤销投诉。 |
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好关键来了! 你们这时候会回绝医务科长的要求，还是忍气吞声给患者道歉？ 这种事大家上班都遇到过，明明不是自己的错，却还要忍着委屈被要求道歉，甚至连个100块的委屈奖都不给。 这里科普一下委屈奖：某个医院护士挨了患者一巴掌，没还手也没骂人，还继续给病人打针，最后医院给发了100块委屈奖。 说回来，可能会有朋友觉得医务科科长太离谱，但你要站在人家角度考虑。 每个人工作本质都是怕麻烦，如果走正规渠道，我需要写好情况说明，他们科来修改，然后发到医院的院办，院办主任签字后发回卫健委，卫健委收到后做个简单核实，再回复病人，如果病人不满意处理结果，需要再走一遍这个流程。 所以能让你个小医生自己解决是最好的。 那我们使用反向思维，把麻烦丢给他！ 所以当时他让我给病人打电话的时候，我一口答应。 但我不打，就该干啥干啥，一般这个处理流程是5天，我就一直拖，拖到最后一天下午，医务科长给我打电话了， 我就委屈的说： 老师不是我搞不定，病人很生气，要医院领导最好是院长给他打电话道歉才撤销，我每天都打没啥…… 医务科一听就说算了，你赶紧写个情况说明，我好给人家回。 最后我把情况说明给医务科的时候，科长才知道是因为救护车的事情， 说了句：这你也没错么！这病人事情真多！ |
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最后回过去，这事也过了两三个月了，也没下文，患者家属应该是接受了。 这里也是想给大家分享一下面对投诉的经验、 首先你肯定是不能有错的， 要是检查单写反了，误诊了、问题在自己身上，那就别太刚，该道歉道歉，不然引发舆论危机，院长肯定先处理你。 那像这种无伤病人要坐救护车的，发网上了不用我出手，正义的抖音快手用户都能喷死他，所以理站你这边，你完全不用怕。 其次是医院的行为有他自己的逻辑，他希望你受下委屈，本质上还是减少工作环节，提高效率，人家屁股坐管理那头，你就不能指望他来给你伸张正义！同样的，你个人的委屈尊严都不重要。 但我这样一搞，摆在他面前的只有两条路1.走正规流程，反正医生也没做错，公事公办。2.打电话去和患者协商，但不一定协商成功，还有可能挨骂，闹心。 那是我我也选1。 最后还是说，如果领导让你打电话道歉，你就答应。 你如果说你不打电话不道歉，硬着脖子和领导对着来， 那肯定先处理你。 这位医生，你也不想去急诊科学习半年吧？ 先答应，起码要当下满足了他的面子， 后面再把麻烦丢给他，让他解决，事情就顺了很多。 一点小技巧，不一定管用，但还是希望给学医的大家提供一点思路。 少受点委屈，多点快乐～ |
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离职好多年，也有将近十年没见过主任了，前几天，居然给我发了短信，再次泪目 |
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十几年前，第一份工作，在急诊科，我们主任，帅爆了。医院有规定，但凡我们医护人员被病人投诉，医务科还是医德医风办记不清了，就要找当事人谈话，然后我们可爱的主任，直接和机关说"我的人被投诉了，我去谈"。然后，老爷子冲到机关，被谈话，回来拍拍当事人的后背:"我给你谈完了，下次记得，脾气好点儿"！！！ 离开老单位好多年了，真的很想他，有一次一个病人闹事儿，抓起我们科护士的衣服领子，我们主任说，你抓女生衣服是耍流氓！然后把这个闹事儿的病人家属关到自己办公室，写了一份检讨，里头有这样一句话:以后这个护士出现任何人身安全问题，都与我有关。最后打电话让他单位过来把他接走了。 我们主任真的很好很好很好，我好想他 |
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我被投诉了一次，一开始还有点担心，后来觉得好搞笑。晚夜急诊，一个中年男人一来就说耳朵痛，要吊针，我没开。然后把我投诉了。领导说我没做好沟通工作。然后上级领导给他回复，然后把上级领导也投诉了。再换另一个领导给患者回复，再把另一位领导也投诉了。然后就没有然后了。 |
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几年前，我科室主任那天做门诊，被投诉。主任那天有些胃肠炎，上卫生间有些频繁，就被一个女的投诉不在岗。?直接打到卫计委，卫计委打到院长那里，院长?主任，问了下原委就没然后了。真是奇葩，医生上厕所拉屎都会被投诉。医疗圈都是封闭的，后来那个女的已经被列入隐性黑名单，没人愿意给她看病，找个理由当瘟神赶紧送走。 |
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我有个大爷爷（爷爷的亲哥），不熟。 那天听父亲他们聊天， 这位大爷爷把某顶级三甲医院给投诉了。 一位老革命战士， 参加过淮海战役（应该，说是参加过一次大战役，但我肯定不是辽沈，另外俩分不清） 60多年党龄的先进份子， 省老干部局年年慰问的老同志， 投诉医院给他看病不收费， 区别对待。 哪位伯伯（大爷爷的小儿子）说 他去处理这个事的时候， 接待他的医生， 嘴角压都压不住。 后来大爷爷自己交了多少钱的特别党费， 那是我第一次听到这个名词。 |
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今天我们科一个病人，嚼着口香糖来扎针，口香糖嚼腻了，让康复师伸手接她的口香糖，扔到垃圾桶里去。康复师不同意，病人就开始骂人，还说要去投诉。 这是基层医疗单位医患关系的真实写照 |
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你们没想到吧，儿科是亏钱的，只要卫健委允许大部分医院直接裁撤儿科，你懂不，根本不给医院赚钱[大笑][大笑][大笑] |
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我被投诉过，然后就没有然后了。 投诉的原因很简单，没有挂号，没有排队，直接插队到我面前问这问那。我就让她出去挂号排队。然后在门外骂骂咧咧几分钟，我就被投诉了，说我态度不好。 |
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1该患80岁，肺癌晚期，多处转移，姑息治疗（止痛）的堂姐给投诉了，投诉的原因是：我没给他治好。 2该患82岁，重度肺炎伴感染，基础疾病大概有10多种，上呼吸机，没上之前血氧60，上完以后血氧97，昏迷来的，治了10天醒了，能睁眼睛了，被他的弟弟的儿子给投诉了，投诉的原因是：来的时候不都交代病危了吗，人怎么还没死呢？你们是不是故意的给整的半死不活的骗钱呢？ 医院咋处理我？第一个投诉医务科科长告诉我：别听他们的了，我就给你打个电话问问咋回事儿。以后你长个记性。 第二个投诉，医务科科长给我一瓶酸奶告诉我可好喝了你尝尝。 |
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孩子有先天性病，治疗费用16万+。没有把握治好。家长给2000元红包，要求打一针。我姐拒绝。还没下手术室，家长就投诉了。我姐花大量精力，查找文献，咨询同行，请教老师。结果，就这？！心疼她！！！我们吃饭时，她含着泪说的。心酸，心寒！ |
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停职一周？ 那哪儿够我反思啊，要不一个月吧 |
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真实经历。 一位三十几岁的男士和它老婆一起抱着孩子跑到儿科病区，跟前台护士说我要看病。 护士说，看病应该去门诊挂号，我们这边是住院部。 它说，住院部不能看吗？不也有医生吗？我孩子都发烧了！ 护士说，医生都有对应的病人，你要先去挂号备好手续。 它生气了，骂人，去你们妈的，给我把你们领导叫出来！什么破医院，不给人看病！ 此时，医生办公室走出一位医生跟他说，我们不是不给你看病，而是你要先去门诊挂号做诊断，判断需不需要住院治疗再决定要不要来病区，你门诊不去直接跑到病区，我们没法给你看。 它继续骂人，什么破医院，去你们妈的，我要打 12345 投诉你们，破医院！说罢骂骂咧咧地往门诊楼跑去。 如果每一个被投诉的医生都要停职处理，中国现在已经找不出一个医生来了。 |
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所有医生，只要被投诉，马上停职一年，慢慢调查。 就问你支持不支持？ 哈哈哈哈哈哈哈哈哈 |
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前两天刚被投诉。老患者，住过三次院，每次都是呼吸困难心衰发作，患者的女婿勉勉强强还能搭上点认识关系，既往住院儿子女婿陪护，一切相处融洽。最后一次入院，急性心衰发作，来时候就是终末期，不能平卧，紫绀，血氧60，濒死状态，这次家属是三个女家属还有两个儿子。到病房就开始监护，用药，分两次跟两个儿子交代病危，交代完开始抢救，历时一个半小时死亡。三个女家属从进病房就开始骂天骂地，一会让用好药，打上就能好的药，一会疯狂给患者扣背，抓着患者哭天抢地，看患者过逝了又开始骂120为什么不快点来。两天后结完账嫌费用贵要砸办公室。让她下去打清单，人家说你等着就消失不见了。1周后随访中心打电话说被投诉了，投诉三点，第一点，不知道什么病就开始用药，第二点，费用太贵，凭什么采血，第三点，大夫护士态度太差。听说后特意打开医嘱看看，干干净净的页面，四管必备血，抢救用药，因为是老患者，心肺复苏1小时没下医嘱免费了，医院没有尼可刹米，科室常备药免费给她6支用了，算下来也得有500的费用给免了。抢救时骂骂咧咧必须用好药，结账时问你为什么用药。住院三次不知道费用问题么，住院三次不知道你爸得了什么病么，一句对话都没有何来态度好赖。主任给的评价就是，好心有用么？看你下次还烂不烂好心！每个医生，最开始的时候，都不是冷漠的人，都是被逼出来的。 |
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刚工作的时候经常被投诉，比如患者排队看病，连续五个没给输液，三个把我投诉了。医患沟通办给我打电话，问原因。我如实告知，不应该输液就不能输。因为输液的问题被投诉的多了，我改了，不是改成输液了，我把医患沟通办电话拉黑了。只要不打扰我睡觉，想怎么处理怎么处理。 从拉黑医患沟通办，世界都清静了。都是些不懂看病的去医患沟通办混吃，去过几次就知道了，真的差劲。有一次投诉我的患者家属，去了之后没投诉我，投诉了医患沟通办，罗列了十点，要求回复。 比如，医患沟通办态度差！上班不穿工装！ |
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之前一个护士被患者投诉了，医院领导让她给患者道歉，那个护士道歉了后来没多久辞职了 这个患者老年单身住院多次，一开始还比较安分，后来经常打针换吊瓶时候摸人家护士…被投诉的护士刚从防疫卡点工作一个月隔离回来上班，这次他不光摸手还掐人屁股，护士直接开骂了…也不算骂吧就说了事实“你这么大岁数怎么这么不要脸，你再动手动脚我叫保安”（其实大家都知道，医院的保安就是摆设，真出事儿了溜的比谁都快） 然后就是被投诉“态度不好”，本来按她性格不会道歉，科室医院领导的规定是有投诉不处理患者满意就扣发科室奖金（扣什么冬天考核分…），整个科室的人都会受连累，她含着眼泪道歉的…… ……还有…… 科室副护士长怀孕8个多月了，给一个小伙打吊瓶。有一天她休息没在科室，这个小伙子就说非要副护士长回来给他打，说之前都是她打的，还要她过来打……科室其他护士给他解释人休假了，然后这个小伙子就冲到走廊里大喊大叫还把护士姐姐的输液车子踢翻了……然后自己还打医院电话投诉，“态度不好”……然后又是赔礼道歉，但是是护士长出面的，实在不能让大肚子孕妇去赔礼道歉…… ……还有… （疫情前的事儿）一个小混混儿打架住院，自己上午偷偷溜出去了，然后他的朋友过来探视没看到人，指着旁边打吊瓶的护士的鼻子开骂，说什么住院了你给人弄丢了，护士都告诉他了医院私自外出要请假他自己偷偷出去我也没办法，这么多患者不可能每时每刻都跟着屁股后面盯着…然后这个男的就想动手，我上去和那个男的理论，男的还想打我，后来主任来了，把他拖到主任办公桌陪笑喝茶安抚… 后来主任把我叫过去说你太年轻了，这种垃圾人你不要和他硬碰硬，这种混混儿就是要个面儿，你给他点儿面子让他脸上好看点儿就行了，万一惹毛了他给你两刀亏的是你自己，你高材生一命抵一命亏的也是你…这种人命不值钱，不值得和他拼…… 这个虽然没投诉但是投诉后结果估计也是以“态度不好”为由赔礼道歉 19年统计的1/12的人有或多或少精神问题…… 医院更是奇葩扎堆的地方… 后半夜的医院急诊，各种奇葩更多…… 住院带着小三的，一开始还说是外甥女的…都睡一起了好吧？ 吸毒自残的，要抽血了人害怕跑了 怀孕大肚子的闺女来照顾亲爹被打骂到差点流产的， 亲儿子把亲爹打住院的… 两口子打架剪男的命根子的… 小夫妻吵架剁手指头的… 喝酒了让媳妇开车，都到楼下了，一个急刹车老公飞出去干碎挡风玻璃的… 未成年少女在家自己生孩子的… 职业中专高中生宿舍内瞎玩感染艾滋病的…… 大学生宿舍自己一个人玩性窒息死了的，丝袜套头 特么都是附近的事儿不是新闻 …………… |
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嗯…因为不知道住院患者家属的手机密码而被投诉。 具体经过就是大妈自己忘了怎么解锁手机锁屏，让我给她解开。遭到拒绝后认为你们学历高的人解个手机还不是分分钟的事情，就是不愿意帮忙愤而投诉。 大妈其实我要是闲着没事干的话也会帮你试试常用锁屏手势的，但是别在我被办出入院的家属重重包围的时候让我干这活好嘛。 投诉后果就是没有后果，这事也没法有什么后果。 |
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这么说吧，这帮子投诉的患者以及家属们早晚把公立医院的医生和大牛医生全逼到私立医院去，他们就什么话都没了。 |
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我五岁时投诉过医生，原因是我问了好几次要打针吗，他说不打，当时才五岁的我当然是相信医生了 接着我看到医生拿出了针筒，针头还巨长，我想应该不是给我打的吧，然后医生对我说打针喽的时候我人都傻了 医生拿着针筒看向我父母，他们心领神会把我按住，幼小的我无力挣扎，只能一脸惊恐的看着拿针筒一步步逼近我的医生 打完我就哭，哭的特别凄惨，边哭边说要去投诉他，医生不仅不怕还吓唬我说去投诉啊整个医院都是我的我才不怕你，于是我哭的更凶了，凶到医生都有点怕，他熟练的拿棒棒糖出来哄我，吃到甜味的我慢慢不哭了 当然我是真去投诉了，就是打针完父母去前台付钱的时候，我和前台护士说要投诉那个医生，也说明了理由，不知道前台听到这事后心里咋想的，我看她眼睛都眯成缝了 不过前台还是态度很好的对我说:好的我这边会对院方上交投诉的，后面我就没去过那家医院了，不知道这事会被他们笑多久 |
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从业目前被投诉3次 第一次，患者冒充我的亲戚，问我做门诊的师弟借钱做检查，被我发现后我质问她晓不晓得门诊是不报销的，需要掏钱做检查。被投诉态度不好。 我态度好尼玛隔壁。后来又投诉我查体没有保护隐私。公共事务部叫来患者说明情况，没后文。 第二次，患者儿子要求我她妈妈任何病情变化要时刻汇报给他。他本人除了办住院陪这再没露过面，全程霸气总裁电话遥控我，就留老太太一个人在病区，没签字没签委托书。我手术接不上他电话结果打12345投诉我没责任心。后来自己撤销投诉了，不知原因，惹到我了，直接写交班记录交给其他组医生，其他组大佬更狠，老太太不会写字必须家人陪护，没陪护不做手术，最后不知道从哪里来了个姑娘陪护。 第三次，告知病人需要用到靶向药物，恩美曲妥珠单抗，自费，不报销，说我黑心，坑他钱。投诉我们纪检好像，医保科解释后换了一家医院好像。就没下文。过了好久吧，胸外科会诊看到这个病人了，胸腔转移，姑息治疗了。 |
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宠物医院 如果故意闹事的 前台负责道歉安抚记录黑名单 下次再来只分配实习大夫接待 并由告抱歉知治不了换地方吧 如果确实是医生的问题 该怎么挽回怎么挽回 换个医生继续治 协商减免费用补偿疫苗 内外驱 后续体检套餐 洗护 口粮零食等 尽力协商 |
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回答一个我亲身经历的投诉。 大家都知道我是妇科医生，那妇科医生就意味着我每天面对的都是女性患者，总说女人何必为难女人，所以我从开始做妇科医生，就经常告诫自己：不为难我的患者，加之我本来属于说话比较慢也不热衷吵架的人，我身边的同仁都是走路带风说话自带音响效果的，因此我常被我们主任嫌弃，说我没有妇科医生雷厉风行的模样，但是因为这个所以我从医后零投诉，直到我遇见我那个病人。 那天我上普通诊，快到下班时间，突然一个人走进来，接着一化验单伸过来。 “小美女，帮我看眼这个有没有问题”一个洪亮的声音。 我有点不悦，不挂号，进门喊人美女，这又不是逛街，我又不是刚上班的，好歹也临床10年了，嗯，我们医生很讨厌这种不尊重人的称谓。 我拿过来一看，HPV2种高危：阳性，大家可能现在对HPV病毒感染已经不陌生了，我问到：“应该还有一个单子，一般我们都是宫颈液基TCT和这个一起查的，你给我看看。”说完我看了下病人年龄45岁。 “没，我就这一个，你就给我看看，有没有问题”。 “有问题，这个HPV感染，需要结合TCT一起看，第一次检查吗，有没有什么不舒服症状？”。我问到。 “这个严重吗”？ “这个要根据你具体情况，你去挂个号，这样我就可以看到你的就诊记录，也可以看见你的检查单”。 “还要挂号”？我上次来看过，这次就看个结果，还要挂号？ 嗯，上次不是我看的，不知道你的具体情况，我看你也说不清楚检查的项目，你挂个号去。 “你们医院不挂号不会看病是吧？我就看个结果？ “那这个结果有问题，你还需要进一步的检查，完善宫颈液基，根据病情，必要时候做阴道镜。” “还要做检查，这都查过了还要检查，你们不做检查不会看病吗？不看了不看了，什么破医院” 我....... 病人转身骂骂咧咧的走了，此处省略一些字。 因为经常遇见这样的病人，所以我就见怪不怪了，看还有5分钟下班，开始收拾东西，走之前我看了一眼工作站突然跳出来一个号，我一阵叹息，好吧，那就等等，5分钟过去了，10分钟过去了，呼叫器叫了好几遍。15分钟的时候已经到我忍耐极限了！我关电脑走人。 回到病区饭还没吃进去，纠纷办打电话有人投诉我提前下班，挂了号没医生，我想肯定是刚来等很久那个病人就做了解释，让他来趟住院部。结果一会党办又打来电话说病人不愿意来病区，要求我现在去门诊还要当面道歉。 我..... 有点恼火 因为本来今天下夜班，所以我没理会，继续吃饭。 刚躺下电话又打来了 我太恼火了，直接挂了！ 睡的正香，主任电话来了！ “为什么让病人挂号去了，又不等病人”？ 我一脸懵 “没有呀”。突然，我脑中闪过那个问检查结果的病人，不会吧？我的内心都在哀嚎。 我弱弱的给主任解释一番。 原本以为这就过去了，也没多想，结果高潮来了，此病人坚决不走，必须面见我要求我当面道歉。我们主任让他下午不用换号直接用普通号去专家诊室看也不行，病不看都可以，我必须给她道歉。 我..... 一时间我竟然不知道怎么办。 我们主任说：“要不你就去一趟，这种人就是要出口气，要不一直缠着你，让你每天跟吃苍蝇一样，说几句话又不会少肉。” 好吧，我想也是，多一事不如少一事。人生苦短，别把精力浪费在不值得的事上，我这样安慰自己。 见面后，果然就是最后那个声音洪亮的病人。“你什么医生，你还是不是医生，你什么烂东西.....此处省略一些不堪入耳的字” 我....彻底火了！ 准备的那些解释的话哄人的话都已经气的抛之脑后，那一刻可能浑了头，和那个病人狠狠地吵起架来，我当然不是她的对手，她嗓门又大，说话又脏，直接一泼妇。 又被冤枉，又被骂，吵架还吵不赢的我快气的七窍生烟，坚决不道歉，要求她给我道歉，然后摔门而去，再不摔门走我怕我眼泪快要憋不住了，然后回来的路上哭到不行，后面每每想起那一刻的我都是又心疼又觉得可笑，整个情绪失控的像个孩子。 后来，我们主任去给我收拾了烂摊子！ 再后来不挂号来看病的坚决不看，就告诉他找错地方了，不在我这里看，再也不让他们去挂号。 嗯，再再后来，明白只要被投诉了还是特别烦，尤其是无理取闹的投诉，所以更加小心了！ |
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干了这么多年，就被投诉过一次。 别的科转过来的病人，人家科室要装修，就把病人转过来了，我这纯帮忙性质。 病人来了，说没钱能不能省一省。 我说行吧，我看了看辅助药，用了三四种，我说你没钱我就给你减一减，反正快好了马上出院了。 检查结果一看，蛋白也低，我说这事吧，你不够医保报销要求，你自己去买点吧，没钱的话不买也行，也没啥大事，慢慢也能涨上来。 隔天我出任务，应该是送我们院支援武汉的人，路上医务部电话我，说你被投诉了。 我说我被投诉啥了？ 他说人家投诉主要是两个，一个是说你不给人家用好药给人家用便宜的，一个是说你不给人家用蛋白。 我说这不是流氓嘛？投诉我用药用少了？他不是自己说没钱吗？我省钱省出事来了？还是他妈的家属没钱想在别的家属面前充大个儿啊？不让用蛋白？没拦着他啊！他不是有钱不愿意用便宜药吗？买蛋白去啊！ 我说我不伺候了，明天让他出院。 第二天出院。 你说咋处理我了？ 让我表演一下口吐芬芳？ |
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昨天刚被投诉 50多岁女病人走错科室了，虽然是ct但是要去介入科，她来了放射科，刚摆好位置核对信息发现她走错了，然后跟她说你走错了。 拿着单子告诉她，你要去介入科。病人暴怒说我让她吃两次辐射就要在这里做，我说你这个单子不是这个科室的做不了，而且并没有给你做，只是摆好了位置，我们要核对信息才会开始，巴拉巴拉耐心解释五分钟，病人连滔带卷一顿输出并拿出手机录像……我也急了你凭什么录我，我也没干什么，她说要发网上去，然后她给她女儿打电话一起投诉，从科室投诉到院办，这对母女简直奇葩，因为这事儿连续投诉两天了，明天要去院患办公室解决，老子不可能道歉（来自我朋友的自述） |
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科室被投诉过，医患办的人来了，看了眼我们的情况，转头又回去了。 啥事都没有。 提问标签里的“消费者维权”什么的，你当这里是商场？你如果真的想服务好，完全可以去私人医院，保准服务好。 |
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今天刚被投诉 那个病人直接把我投到卫健委了 我在基层卫生院上班 检验科是不值班的 早上7.30左右接到病人电话 说自己孩子发烧了 要打消炎针 我在电话里回复 马上8点上班了，打消炎针就等检验科上班之后给孩子抽血化验后看结果再开吧，现在只能打个退烧针（屁股针）。病人母亲一下就炸了，开始脏话连篇，“你有病吗？疾病可以等的？你xxxxxx”。我说你等我 我过来（病人在1楼 我办公室2楼）。从楼上拿了个体温计下去以后 只看到病人的车屁股了 恰好来了别的病人我就接诊别的病人去了。 中午 我们院长打电话和我说那个病人投诉到卫健委去了，真的感觉很无奈啊，家属焦急的心理能理解，毕竟是自己孩子发烧难受，但是无奈条件就是这些，没有检查结果直接开消炎针不是滥用抗生素吗？ 无奈啊 |
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医院就不该有投诉机制，出医疗事故直接法院起诉就好。投诉个毛投诉 |
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北京比较严格，我有一次被投诉，说我态度不好，医患办通知我，自己回复，怎么说都不同意撤销，最后我说，姐，我给你跪下磕一个吧，才解决。 |
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