[旅游天地] 酒店为什么会给客户免费升房？

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[旅游天地]酒店为什么会给客户免费升房？

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酒店为什么会给客户免费升房？
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酒店
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酒店为什么会给客户免费升房？

估计是没房了
之前和对象出去开房，前台有时候会说：“先生，您现在加价50可以给您升级价值599的豪华商务套房。您看需要给您置换吗？”
“需要。”然后就看到智能语音管家、榻榻米等高配，心里想：加价50确实很值。
还是同一家店，但是我对象付钱
前台说：“女士，您现在加价50可以给您升级价值599的豪华商务套房。您看需要给您置换吗？”
“不需要，就这样就行。”
然后就看到智能语音管家、榻榻米等高配，我俩同时大喊卧槽之前上当了。
后来再去开房，一律不加钱还能置换

最奇妙的一次，淡季去海边旅游，本来定了大床房，直接给免费升级成总统套，原因是只有六间客人，只住一层楼要开中央空调太费电（酒店很大一层很多间房），而总统套供电是独立。于是乎200+入住无敌海景双层总统套。

酒店前台在职
你定大床，我现在拿不出大床了，那我试探你能不能upsell，能不能接受双床，都不能的话就免费升，要好评

我来给大家说下内幕吧。
其实很简单，很多酒店房型并没想象中那么多，往往标间大床各有2、3种。为了促销，一般会在平台上放一些特价房型，现场标价也有。
这种特价房型，或者本身就只有一两间，或者根本就是另一种基础房型，但是为了促销挂成低价售卖的。
如果淡季，房间剩余较多，低价房型即使卖完了，酒店为了销售也会继续放出来你预定这种房实际办理入住时候，酒店就告诉你给你免费升级了。
我们就在携程和美团放了两个特价房，而实际上我们仅有2间这种房型。所以即使定这个房的，最后基本上都升级了。
这样操作其实也是销售最大化和利润最大化，常规操作。

云起
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我有一个做过前台的同学，同学聚会的时候聊到了一些酒店的潜规则。
据她说，要是客人当天来晚了，但酒店的入住率不上不下的时候，一般会给升级。原因是在这个入住率下，虽然说普通房间仍在出售，但已经差不多全部卖出去了。所以说为了留住客人，索性就直接给升级，反正级别高的房间空着也是空着。
再有就是尊贵的VIP客人了，在一些比较高档的酒店，有会员金卡的，就比较容易升级。
再有就是客人预定的房型无房了，此时为了留住客人，酒店方面就会主动留房。
喝了杯酒，这位同学又压低了声音，神秘兮兮的说：
”其实如果说你们找个理由，比如过生日度蜜月什么的，态度好点，没准就能有机会免费升房呢！再或者就是在旅游淡季的时候去玩，这时候酒店入住率不高，操作空间大！“
我们一阵起哄，真是有了熟人好办事，哈哈。

多年前大学毕业后，带着爸妈和朋友去纽约玩。
一共6人，我定了3间标准间。想着爸妈喜欢热闹就定在了离时代广场很近的一家hilton。入住那天白天带着爸妈去看了第五大道、MoMA、中央公园等地方，走了估计2-3万步累的要死。到了酒店去check in被告知只剩两间标准间了。我是在princeline上付过钱了，还能有超售我也是服了。而且走了一天又累恨不得赶紧洗个澡休息。情绪一下子就上来了，我说你们咋回事我都付过钱了怎么可以有超售呢。前台阿姨（确实是一个阿姨）特别平静的跟我说，我帮您升级一下好不好，其中一间升级到行政套房。这个方案倒是可以，难点在于我爸妈和爸妈的朋友谁去住更好的套房呢。正在讨论中，我爸也觉得时间怎么久（他听不懂英文）肯定遇到什么问题了，也凑过来一起。
爸妈带着朋友来参加我毕业典礼，我没有安排好的话感觉很不好。继续理论呗，我跟前台说要升级也行，都升。人家说，我们现在行政套房也就省这一件了，确实没办法。正在两难的时候，一个黑人经理样子的男士过来跟那个前台阿姨说了些悄悄话，感觉那个阿姨眉眼间舒展开来。我们又一个套房，可以容纳6个人的，这样你们又能住一起了，是否ok。我心想，这肯定不ok啊，大家还是有点隐私的，都住一起还行。阿姨说，我让人带你去看一下，你觉得行就住，不行我们再想其他办法。
我就跟着服务生先上楼去看了，爸妈在lobby等我。一进屋我就傻了，这尼玛也太。。。赶紧下楼跟前台说，就它了。拿了房卡，我跟我爸妈还有朋友说，咱们今天运气不好，只能升级成一个套房，咱们6人都住一起。我爸一听，脸色开始有点沉重了。我就说，咱们先上去看看再说。我带着家人朋友一起来到套房，一打开门，我就听见我妈还有另外一个阿姨哇的一声。哈哈，整个客厅是三面落地大窗，俯瞰纽约市中心。客厅的餐桌20人同时就餐没有问题。主卧超级大，吊床。设施极为复古考究。两间次卧也很不错。我网上一查，原来是人家最好的总统套，一晚价格是20000USD。
我再看我爸，我爸在那极力克制情绪。我说老爸你看看行不行，不行的话咱再换。他说来都来了，别折腾了，就这凑活吧。哈哈哈。晚上还没吃东西，我爸提议咱这么好的客厅别浪费了，咱买了吃的拿回来吃。搭车去china town，买了一堆吃的喝的，还有酒。我估计这个总统套一辈子也没人在里面吃水煮肉片吧

宁波参展，携程订的酒店，入住的时候，登记的人明显愣住了，还追问我从哪里订的，然后就听到他和后面的人说把携程的房都给下了，然后说是免费给我升房（实际上就是没房了）直接从大床房跳到行政套房了……看着50+平的大房间，一个人住的甚至感觉太过空旷了（1卫，1厅，1主卧，1客卧）

印象最深的一次升房，是七八年前在英国读书的时候。当时没事就经常溜去伦敦玩，兴起时不想归家，就会留宿住上几天。
那会谈了个女朋友叫董姐，姑娘半镜上青霄，裙带北风飘的，
脚还特娘的很白；
她呢，却总是特别不愿意在伦敦过夜，觉着坐最晚班的火车回家挺好的。
据姑娘解释，首要原因，是因为那会的班次没什么人，所以可以挑一节空车厢，浪…漫一下，然后留下一些特别的足…迹。
这其实是扯犊子，我这人是众所周知的老实本分，公共场合绝对不习惯亲昵的举动；
而且尤其是火车上，看似没人，好家伙小情侣正你侬我侬呢，特娘的突然出现个检票员，冷不丁的冒句“Ticket，please”，那不吓得都得留下both physically and mentally的阴影。
简而言之，隐私保护是非常重要的。
而另一个不肯留宿的原因呢，则是小丫头平时怪抠门的，舍不得我花钱，
因为伦敦的住宿费用实在太高了。
高到什么程度呢，这么讲吧，即使那种不上五星级相当一般的酒店，一宿都要至少150镑+。
“这要换算成肘子，都够我们啃一个月的啦！”
于是伦敦的傍晚，每每我拿起手机预定房间时，姑娘总是杏目圆瞪的过来抢夺，抢不到，就气的用脚尖狠踹我的小腿。
当然，如果真逛的太累，董姐偶尔也会不那么犟。
升房的事也就是那次发生的。
那天，走了一天的路自然乏得很，于是进了房间后就放水打算泡个热水澡，之后和姑娘一起学会英语什么的。
本来，正哼着小曲叼着烟等着接水，谷歌着学习哪种语法，比较适合今晚的月色呢；余光一瞥，发现浴缸的排水口处，竟然藏着几根长长的碎发！！
我这个人，从小对洗手间就有着绝对的洁癖，所以当下就膈应得不行。
于是强忍着极度的生理不适，第一时间拨通了前台电话要求换房间。
可能是感动于我优雅的素质（其实只是因为口语不行，不懂如何骂人），酒店方面立马大方地表示，换特娘的！立马换！
为了表示歉意，给你们换个套房！
顶楼的那种！！还带露台！！
不用多加一毛钱，咱酒店就是单纯的想代表伦敦欢迎你们！！
于是，本着有便宜不占是傻子的原则，董姐和我乐呵呵的提着包跟着服务员，坐上了通往顶楼的电梯。
咱说老实话，也不是没住过好酒店好房间，但一件事如果变得不要钱，总归会带来双倍的惊喜。
于是房门打开的那一刹那，姑娘恨不得表演个100米折返跑，搁那欢呼雀跃的上蹿下跳。
见状，我偷偷的拽了下姑娘裙角，耳语道，咱这可是在国外，别特娘显得这么没见过世面，要懂得矜持！！
董姐撇了撇嘴，用鞋尖暗踩了下我的脚，自顾自的一个人跑去露台看夜景去了。
服务员小丫头看到我们的反应，也不禁跟着开心，说不仅如此，酒店方面还决定再白送一瓶红酒作为补偿。
心满意足的接过红酒，瞄了眼她好看的脚背，塞过去了二十镑的小费。
“哥哥，你快过来看！”
这边英国娘们刚关上门离开房间，耳边就传来董姐欣喜的喊声。
从抽屉里翻出一对高脚杯，我捧着那瓶白送的红酒，信步款款的也来到了露台，
有钱可真特娘的好啊！！
放眼望去，半城风景果然尽收眼底，
满城灯市荡春烟，宝月沉沉隔海天。
感叹着英伦都市壮美的同时，心头随即涌上来的，更是一种挥斥方裘的少年意气；我揉了揉董姐好闻的头发，表示自今日开始，必当好好念书，以后好好赚钱，到时候不用人家升房，也能天天住得起这种套间…
“不是说这个啦哥哥，”
董姐侧过脸来，捏了捏我肤若凝脂吹弹可破的小脸蛋，打断我讲到一半的鸡血宣言；
大不列颠的夜风，夹杂着英伦三岛独特的清冷气味，卷起了她耳鬓的几缕碎发，在远处霓虹的辉映下，姑娘减水般的双眸里，多了丝惊心动魄的俏皮可爱。
“我是说呀，这酒店修得可真高呢；放眼望去，周围竟然都没有更高的建筑啦，隐私保护的可真好！”
边说着，董姐边借靠在一旁半人高的小桌子旁，蹬掉了那双6.9厘米高的铆钉高跟鞋，俯身揉了揉酸痛的脚腕，
“所以现在呢，”
夜风微冷，不禁让人打了个哆嗦，
“Time to…”
“Show me ur ticket.”

淘宝买个便携紫外灯，和小手电差不多大的那种
每次定了酒店，拿到房卡
进门，拉窗帘，关全屋灯，保证室内全黑
掀被子
开紫外灯
如果床单被套枕头有各种印记（酒店布草一般都用全白色，紫外灯下印记会反光）
可以直接打前台让客房经理过来亲自看看
然后坐等升房
五星的还能挑客人比较少的楼层，普通升行政也不是难的事情
https://www.bilibili.com/video/BV14U4y1e7vK/?spm_id_from=333.337.search-card.all.click
这个视频在评论区已经有知友发出来了，可以看到更多的是各种反光的毛絮，遍布洗漱台和马桶附近。
其实这个回答的本意，并不是套路酒店。
经常出差，难免遇到睡一晚或两晚，回家后莫名其妙皮肤瘙痒，在家几天后又恢复正常，所以很多时候带孩子出门就自备床单被套，但是公差有时候一个人难免疏于防范。
个人建议，经常出差住酒店自备一个紫外灯小手电真的非常实用

因为订的房间类型没了，我也不知道为啥会没，这是一个值得思考的问题。
某次和另外两个同事一块儿去某一线城市出差，按公司标准在网上订的500多块钱的房间。
到酒店前台说订的房间类型没了，给升了800+的房间。
结果800+的也只有两间了，给第二个同事升了1000的房间。
800的房间果然条件好，有沙发有茶几，卫生间有普通人家两个大，还有浴缸，让我这个土豹子大长见识。
泡了个澡感叹明晚就住不了这么好的地方了。
结果第二天去续房被告知居然可以继续以500的价格续800的房间，非常意外。
当晚去住1000房间的同事那里参观了一下，卫生间和我的差不多，但是多了一个面积不小客厅。

我给你举个例子你就明白了：
杭州有一家万怡，它每层大约有四间套房，经理跟我说，酒店所有的套房都不对外卖，全部用于升级或者给商务活动使用。
但是，要想在这家万怡达到100%的升套房和其他服务，除了你需要白金打底之外，还需要潜规则里住到和大多数的前台经理很熟的程度。比如我在刷了半年之后（累计45晚），他们终于口头承诺任何时候，哪怕是国庆节，都给我刚性升级。
今年上半年参加了升白挑战赛（白金大约3月份之前普遍下调了，因为疫情维持白金的活动结束了，绝大多数人都掉下来），到现在3个月，刷满了75晚升钛金了（含前段时间奖励的15晚）。
5月份劳动节参加朋友婚礼，在上海一家级别很高的万豪，经理看到我白金，问我是不是第一次来，我说对啊，人民广场附近的万豪就你们家我没来过了。他说，那必须让你印象深刻，直接升套房了。
在南京华泰万丽，我的套房基本是百分之百的锁死在932房间，因为我喜欢那间房。
说白了，酒店给套房其实成本很低的，但是锁死一个长期客户不要乱跑，来到这个城市就住在他们家很重要的，特别是上海这种同行竞争特别惨烈的地方。

说一个我碰到的情况
和老婆去成都旅游，订的普通大床房，结果到了以后告诉我普通房全部被一个来开会的公司拿完了，只剩高级大床房，问我愿不愿意接受免费升级
我：还有这种好事？升！狠狠地升！

分享下个人订酒店免费升级房间的窍门。
对于四星或以上的酒店，订房间时候一般不需要预付房款。尤其不是特价通过第三方的那种。
很多人担心到了酒店房间不够，有时候前台也会暗示客人不提前预付的话不会保留房间。
但其实只要不是新年的三亚酒店这类大热的时候，酒店都不会把到店的客人推出去的。
如果当天你到前台预定的房间类型没有了，酒店会给客人直接升房。
大部分时候带套间的行政房和空间大的高级套房都会有空余。
电话预约时候，还可以和前台要求房型和细节。比如有窗，面对大海，无烟房，大床，距离健身或者酒廊楼层尽可能远这些需求都可以提。（当然房型要有）
前台很少会拒绝，只会帮助你记录，并承诺“尽可能协调”。
订房后酒店会问你入住时间，一般是12点之后，但你可以如实告诉对方下午3点或者5点到。不用怕到时候太晚被别人抢先入住了。
如果入住时候你要求的房型没有了，也有很大几率帮你升级。
当日到了前台后，你说出登记名字，对方会查阅订房要求。当给你房卡后，你可以从门牌号的前一位（一般是三位数）或者前两位（一般是四位数）看出来楼层。
一般来说，酒店越好的户型，楼层越高。至少视野更好，也更清净少受到宴会、健身层干扰。
所以如果房间比较低，你可以询问前台，可以给我更高一些的房间么？
对方如果答复：这个房型没有更高的楼层了。
你可以直接挑明询问：那么能帮我升级房型么？我会给你们好评。
很多时候，因为以上的各种因素，对方都会帮助免费升级房间，比如套房变为行政套房，普通客房变成商务客房之类。面积大一些，家具多一些。
如果一家人去旅游，带着小孩子，也可以主动询问对方：我们带着小孩，可以帮助升级大一些的户型么？
包括年轻人情侣出行，可以问对方：这是我们新婚旅行，能帮忙升级个房型么？
甚至对方入住时候询问你是否加早餐，你表示需要，也可以继而询问能否升级房间。
大部分酒店的前台经理都有灵活的房间权力，感觉客人有礼，恰好又有空房，随手就帮助升级了。
如果不行对方也会和你道歉，礼貌的说我们没有多余的空房。别管真假，你说没关系就好了。
甚至如果你感觉到房间潮湿、闷热、吵闹、距离餐厅远、有烟味，都可以和前台进行投诉，对方问你是否需要换房间，你都可以尝试问能换个更好的房间吗？
每年出去旅游，只要家庭出行感觉很容易升级房间，70%酒店会主动或在被询问后答应升级房型。
如果订的800~1200的房型，很容易升级到1500~2000的行政套房或高级套房。
甚至还有几次因为没有空房对方主动送了早餐或者酒店的真丝礼品之类。

因为升房价远远低于得罪一个优质客户的潜在损失
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手握万豪白金和希尔顿钻石
在世界任何的万豪，SPG和希尔顿旗下的酒店
大部分都是Check in的时候人家就已经给升好房了，都不用开口
不然话一定会索要升房
如果有湖景，必要湖景
有海景，必要海景
前台不配合？立马板起脸来
然后低声评价几句
“This is terrible, it's a bum, should have ordered a better hotel"
然后往往是前台直接转到经理那里
经理出来后查一下会员记录，消费记录
然后立马抱歉，说酒店刚刚空出来一间升级房
为了补偿在前台等待的时间，同时送酒水券或SPA券

没那么复杂，说穿了就是服务，服务可以带来利益!
你定了普通房间，入住的时候没有干净的房间，刚好高级的房型有不少空房，给你免费升级，一来可以让你不用等避免投诉，二来让你体验更高级的房型，也许下次你来就直接订更高级的房间了，更重要的是，让你体验更好的服务，你很可能就是下一个回头客/忠诚客户，如果你是VIP，那这种可能性就更大了。
你定了普通房间，但因为你是高级VIP会员，你的会员权益就有免费升级权益，那么给你免费升级基本没跑儿了，除非确实没有空房间。（很多时候高级VIP就只订普通房间，因为他有这个免费升级权益，基本都能住上更高级的房间）
你定了普通房间，入住发现房间空调坏了/马桶坏了/噪音太大等等等等，总之让你的入住体验不太行，为了哄你开心，避免你投诉，那么在有空房间的情况下给你升级也是正常操作。
你定了普通房间，结果客服/前台发现今天刚好是你的生日/结婚纪念日/度蜜月，或是你告诉前台，那么有空房间的情况下给你升级的可能性很大，delight客人，给客人美好而特别的入住体验是酒店服务意识的体现。
你定了普通房间，结果办理入住时前台已经把你的房间给其他散客了，可能因为散客没有预定，但也不愿意住更贵的房间，那么房间给散客，给你免费升级就是再合理不过的事情了。
（如果你要问为什么不给散客升级，倒也不是不可以，但一般很少这么操作，因为很容易被财务查，并且很多时候散客价更贵，一般酒店会更重视预定客人）
你定了普通房间，入住的时候酒店有很多空的高级房间，运气好前台会给你免费升级，反正空着也是空着，何不让客人体验更好的房间，对酒店服务更满意呢？对酒店来说，住普通房间和高级房间，甚至套房的成本差异并不大。
基本上所有的免费升级的前提必须是有多余的高级空房间（当然也有可能给你升级高级房间，给预定了高级房间的客人升级套房这种），最关键是酒店是非常注重服务意识和客户入住体验的酒店，在五星级酒店和高级连锁酒店是基本操作，并不稀奇。
当然你也可以厚着脸皮随口问一句，运气好的话前台就会答应你的要求给你免费升级，如果前天心情好或是对你印象好，没来由地给你免费升级也不是不可能。

作为一个13年的酒店人，今天揭秘酒店在什么样的情况下，会给客人免费升级客房。
如果因为酒店产品或服务的原因引起客人投诉，酒店常常会帮客人升级成更高一个level的客房。
酒店还有一种给客人主动升级客房的情况。一般中端酒店主动给客人升级客房，通常在你获得更高一个级别的会员卡的时候。国际酒店通常在客人生日的当天、酒店开业周年庆送客人免费升级，或者客人预付A级别的房间，用会员用积分兑换A+客房。
很多酒店在房间不是特别紧张，尤其在淡季的时候，酒店会主动来帮熟客升级客房。大部分的酒店都会优先选酒店会员客户、协议客户。如果你对某一个酒店或者某个品牌的用房需求量很大，可以考虑加入他们的会员或者协议客户。
我去年9月预订2间深圳大中华希尔顿普通客房，到店之后前台问我要不要升级一个联通房，类似于套房。我当时还犹豫了一下，结果进了房间之后还挺满意的。这是酒店也给客人升级，客房了一种常见的情况。酒店某种房型没有了，会帮客人另外一种更高级别的房间。
酒店给客人升级客房，那么是为了通过服务来拉客户的满意度，要么是通过升级客房分配房态。如果想要获得更多的免费升级客房的权限，建议加入你经常去的酒店或酒店品牌。
除此之外，加入酒店的常客之后，酒店会更加的关注你的服务体验和意见，你将会获得更多的关注和额外服务的服务机会，尤其是高端酒店。

我之前出差多，
一年住100多天酒店，
大数据就把我记录了。
无论我用美团，还是携程，
或者各种酒店集团。
就算第一次去，
也会给我一个较高的会员等级。
一般的待遇就是延迟退房，挑房型，还有升房型。
酒店后台应该有个数据联盟，
就算是第一次去的酒店，
身份证一刷，
前台瞬间就笑脸相迎。
当然我一般住的4星，
非省会住的5星。

我是开酒店的，给客人免费升级有好几个原因，大家可以参考一下然后获得免费升级的权益。
1.淡季有空房，且客人是通过网站预订的
这个时候我会为了要个好评而给客人升级房型或者服务。
旺季不太可能，因为都订满了。
2.房型超售
有的房型卖多了，可能忘记关房了或者录房型的时候漏了，就会造成只有一间的特价房卖出去两间，客人到店里已经没有他预订的房型了，这个时候会给免费升房。
3.客人好说话有礼貌
淡季的时候反正也没人住，和哪个客人聊得来就直接给高级套房了。
除去以上情况还可以自己争取一下。
到店以后可以和老板客套两句，然后问他能不能免费升级，我在网站给你们一个五星好评，人少的话大概率能给你们升级，人多住满了就不太行了。但是这种方法只适用于民宿，连锁酒店不太行。

去年五一那会去成都玩住酒店，到了的时候酒店告诉我后台出错超售了一部分，说是把钱退给我让我重新定房间。但是现在再订价格要贵几百块，和那个前台扯了半天都解决不了。后面我直接先在平台上投诉再打消协和旅游局电话，酒店后面就表示1000以内随便住，只需要付原价就可以了。

首先连锁酒店集团，给高阶会员免费升级增加会员忠诚度，这是常规操作，我就说其他情况。
酒店基础房型卖超了，就免费升级咯。
假设一个酒店，两百间房，那60%到70%是基础房型，就是你知道的那些什么标准大床，标准双床，五星级酒店会叫豪华大床，豪华双床这些。你上携程或者酒店官网看，基本卖最便宜的那种房型就是基础房型。然后根据景色，什么海景，江景，花园景，泳池景，房型和基础房型一样，就加个景色，多个几十块钱一晚，然后就是小套房，大套房，行政套房这些，加价几十到几百甚至上千。
基础房型通常是最畅销的房型，酒店收益在定价的时候会设定一个基础房型订超率，这个订超率根据历史数据，需求量这些来。我最狠的时候，两千间房，在有1200间基础房型的时候，基础房型订超率做过130%，就是基础房型接了1560个预定。反正我有800个套房，够我免费升级的。假设我的基础房型卖100块一间，套房卖400块一间，但是因为贵，市场需求没有那么多，我只能原价卖出去440间，这440个客人来了，保证他们有套房，那我卖超360个基础房型，是不是把那多余出来的360个套房也填满了。我还是满房啊。我虽然360个套房没有按400的房价卖出去，但是我100卖出去了啊。房间永远在那里，你卖不出去，我今晚就空转了啊，我是不是就损失了几十个亿？
那么你问，我就定基础房型，等到酒店前台给我免费升级，但是这种情况，有，你得碰，不是每次都能碰到的，一个成熟的（像我一样狡猾）酒店收益在看到淡季套房实在不好卖的情况下，预判了你的预判，我原价卖400的套房，我弄一个套房打骨折，或者限时套房特价，我卖200，是不是我又赚了，就刺激了需求，反正房间就在那里，我400也是卖，两百也是卖，或者前厅，提前控房，upsell，你到前台了，住两晚，我今天还是有很多基础房型，但是我明天基础房型不够了，我让前台upsell，我跟你搞特惠哦，就今天哦，只有前台今天才给哦，网上都没有的价格哦，你今晚只要多付99，只要99，你住两晚，两晚多付198，我就给你套房，只给你今天哦，过了这个村儿就没这个店了哦，你说其他客人会不会觉得捡了个好大的便宜捏，这样，我多赚了198，明天基础房型又多出来一间。
另外，还有一种情况，酒店接大团了，团队通常定的都是基础房型，酒店为了避免团队内部矛盾，不会给团队升级，把基础房型全给了团队了，散客我们就全部升级了，您在请好，给个好评点个赞什么的，我赚个吆喝，这个就是前厅去操作。
如果发现套房卖超了，那就让预订部和销售部都跟我提头来见。你们去铲，铲不了不许下班！

疫情的时候没啥客人的时候，HSKP锁了一大堆房间打算清洁地毯，而且一锁锁好多层，我当时直接傻了啊，吸烟房是一间都没给我留啊。好几层吸烟楼层都特么锁了……客人非得要吸烟，套房你都得给出去……
还有就是入住率特别特别高的时候，第二天中午的客人还没退房，却已经有客人开始办入住了。
救大命真的，这个时候要不就升级要不就让客人等到两点入住。
如果两点还没打扫干净，那就只能升级……
反正就是没房就升。
有一次我们特别忙，总监试着给客人办入住，绝了看错房型给了个超级无敌大套房，里总统套房就差一级。客人就是个普通大床房。
然后我们的值班经理知道之后人都傻了。
这要是我这样的估计直接被骂死救大命。

根据我常年出差住酒店的观察发现，一部分原因是因为你定的房间没了，给你升级，另一部分是为了要好评。
也不知道为啥，我一直感觉酒店的KPI好像很重似的，每次我住豪华精选，进去checkin，前台的第一句就是给我升房，然后有意无意的用很弱的引导，引导我还没住就把好评打上。。
去年在长沙的北辰洲际，进去第一句话就是给好评升级房型。。。tmd一千七一晚的豪华酒店啊，你前台见到我第一句话是让我给好评。。。当时印象分就拉低了。。。然后第三天我退房，当天晚上接到电话问我入住的体验和意见，我说挺好的之后问我说能不能给个好评。。。。我说我办check in的时候就已经被引导给了好评了。
也不知道为什么，他们的KPI这么重。

和同性好友去度假，被酒店默认为是一对恩爱蕾丝边，于是

我在小红书看过美国一个什么“三明治”给id的法子
说什么银行卡和id中间夹着小费给前台然后前台就会秒懂你的意思然后给升房，其中有个人给了自己去拉斯维加斯特朗普酒店给升房的经历，也有人分享了在夏威夷给免了停车费和送了早餐的经历。
我牢记于心，因为马上蜜月了，是淡季的夏威夷。
老公办了一张运通卡，送了万豪铂金福利，订的酒店基本是万豪系，预定留言里写了蜜月，我想着再加一个三明治，这不妥妥给我升到相当好的房型？
蜜月这个确实每个酒店都送了香槟
然后三明治每次都被退了回来
最后我只蹭了一个万豪铂金卡的福利升了一点点房，大概就是从我们定的房子升级到贵一档次，对的，只有一档次的房子。这是铂金卡本来就有的福利。不是万豪系的酒店，压根没给升房QAQ
我泪了
美梦破碎
每次前台看到我的小费非常淡定地退给我我都面露愧色，仿佛在行贿。
这和说好的不一样啊！！

以我的住店经验，想升房主要有以下三个方法。
一是入住时间要晚。下午二点到五点是入住高峰期，本来就忙，后面时间还长，给你升级，再有客人住怎么办，所以要留着卖，不会给你升的。但如果入住时间晚，按经验看大概率不会有客人再来，闲着也是闲着，给你升级最多浪费点电，打扫卫生面积大点，为了结善缘，还有可能升的。
我的经验，越晚几率越高，但大部分人带着行李，下了飞机火车第一件事肯定是住酒店，所以时间并不可控。可以考虑租个车，到目的地先把行车放车上，然后出去玩，吃过晚饭再住店。
二是通过正规软件平台订房。如果你是自己到酒店入住，或者找朋友预定，升级会比较难。相反，在携程、美团等大平台订，就会好很多，因为酒店对口碑很在意，我住店要求升房，你不给升我也没办法，但别让我找到酒店那里有问题，到时候在平台上打个差评就不好了。酒店对客人的心理琢磨的比我们自己透——私人订房，有不满意也只能私下骂两句，你奈我何；平台订房，有不满意就投诉，信息公开，现在人也学精了，看评价只看差评，一条不良记录真能影响销售，所以要认真对待。
我的经验，找朋友订协议价或者自己直接和酒店谈，性价比会很高，比平台便宜，因为没有中间商赚差价，所以还是要找便宜的订，只有在找不到更便宜的价格的前提下，再通过平台，再考虑升级，毕竟升级不是一定的，省钱才主要目标。
三是主动提要求。不管你入时间有多晚，在什么平台订房，一言不发指望酒店主动给你升房可能性很小（但如果满足上面两条也不是没机会）。切记入住一定要提要求：我是老客户了，这次给升级呗；这次是结婚纪念日或蜜月旅行，有没有可能升个大点房。不要怕丢面子，记住你是客人，那怕提点不合理要求也不会有人怼你的。
总结一下，淡季，通过正规平台，晚入住，符合这三个条件，再主动提出升房需求，有50%以上的可能升房，但升成什么样就看你运气了，我比较喜欢大套房，但猫婶不喜欢，空间大没有安全感，这个还得按自己需求来。
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免费升房算个什么……这不是大多数酒店的基操吗？
如果你跟我一样喜欢酒店。
不说免费住，起码也得基础房升级到行政待遇+延迟退房吧。
免费升房这点，大多数人已经说到位了，其实就是酒店入住率不高，但房间本身空着就是空着，打扫也差不多程序，然后还能带来一种“赚便宜”的错觉。
对酒店而言，让你住豪华大床房或者尊贵大床房，其实都是一样的。
这样一来即便在入住期间遇到了什么不太满意的地方，但拿人手短也很少会抱怨了。
然后再来说除了基操之外，为什么酒店其实还可以提供更多免费福利（不考虑那些会员特权等）。
最近这些年，受到疫情等方面影响，酒店行业日子很不好过的。
所以在一年的不少时间里，空置率高到了会亏本的程度，这种时候除了能够随心所欲升级房型之外，很多酒店经理级别的员工（甚至有些前台）都得到了授权。
但凡是对酒店稍微上点心、以后可能还会过来的潜在顾客，都会稍作暗示就给很多福利。
拿我最近几天的体验来说，之前入住洲际的时候就600多白嫖了行政礼遇。

哦，下午四点延迟退房也有。
最初是怎么做到的呢？
其实也很简单，我入住之后就自己的体验随便手写了点建议，比如说哪些让我觉得很满意，哪些需要改进，等等。
如此，很快就会有经理级的员工主动找你，表示感谢建议，加个联系方式以后每次来都给福利。
有了这个切口，以后再住基本都是基础房白嫖各种福利。
有两次是直接给我升级到了行政套房，倒是有些过于奢侈了。
当然事后肯定还要做些反馈，夸一夸，聊一聊什么的。

对酒店而言，能把我这个经常住酒店的人留住，只要来入住他们就不亏。
对我而言在IHG会员等级很低的情况下，照样能拿到最高待遇，更不亏。
不仅是洲际，包括像是君悦、朗庭或者喜来登之类同理。

当然，投桃报李的事情还是要做。
酒店对你有诚意，一些入住评价之类就可以写得认真点。

总之呢，在如今大环境下，大家都不容易，所以彼此互让一步，都会有好处。

当然了，能发掘这些隐藏秘籍，可能更多还是要真的喜欢酒店这种事物吧。

Emmm，有没有一种可能，其实就是卖不出去？
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这跟酒店业的历史有关。
就在稍微早一些的年代，即交通不发达且昂贵的时代，「差旅」是极少数人的特权。
无论你是公司派遣的「差」，还是消遣性质的「旅」，都很贵。
毕竟你得是一个跨地域的大公司，才会派员工出差吧？以前跨地区的公司就很少，都是能源、交通、金融、技术巨头。
「旅」就更不用说了，国内大部分普通人都会有体感，往回倒 10、20 年，旅行都还蛮奢侈的。甚至直到今天，国内没坐过飞机，没住过酒店的人，我估计都很多。
所以，在酒店业兴起的时代，酒店是一个高档的、综合性的服务设施。
它不只是满足「住」的需求，而是一个人，且是社会的高净值精英，在异地的衣食起居，所有的需求。
所以你会发现，高档的酒店，客房部依然是最核心的部门，但它的餐饮、礼宾，都不能差。
你饿了渴了，有餐厅酒廊，有客房服务；衣服脏了，可以帮你洗；要出门了，礼宾部可以帮叫车，很多豪华酒店自己也会有接驳服务……
包括房间的配置，不仅要有普通的单间，还要有套房，甚至总统套房，满足极少数，尖中尖人群的奢华需求。
这些高价房的定价，一般都会定得很贵，一方面是凸显其档次，另外也在于，最顶尖的那波高净值人群，也不会在乎这点价格。
包括酒店的洗衣、餐饮、minibar、叫车服务，对外的标价也是很高的。
「一分钱一分货，一毛钱二分货，一块钱三分货」，最基本的定价规律。
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但在过去 100 年的时间里，「差旅」从一个非常奢侈，专属于少数人的活动，逐渐走向了平民化。
这个进程最早从美国开始，因为美国最早开始在国内修公路网，私家车也最早普及。
「公路旅行」成为了最早的平民化的旅行方式，motel，汽车旅馆应运而生。
如果你看好莱坞电影、美剧多一点，就应该知道，motel 在美国，基本就是低端旅馆的代名词。
它就没有套房，也没有餐饮服务，而只是针对汽车旅客的住宿需求，盖两层客房，围着一个巨大的停车场，再弄一个洗衣房，弄点投币洗衣机。
你再类比一下国内快捷酒店的模式，就很容易理解这个区别了。
普通人出门旅行，讲究的就是省，根本不会消费酒店昂贵的餐饮、礼宾。
所以 motel、快捷酒店就是专门顺应这种变化，诞生的细分业态。
另一个很类似的变化，是民航。
稍微追溯下历史，就会知道，早期的飞机上，是有「酒吧」的。
不是空姐推着车给你倒酒，是一个「酒吧」，像这样。

但随着民航业的平民化，航空公司都在增加飞机的座位密度，无行李托运、无免费餐食的廉航也出现了。
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再回到题目，为什么酒店会给客户免费升房？
因为套房的存在，是酒店业的惯性，加上一部分最掐尖的需求存在，共同催生的结果。
对绝大部分普通住客来说，都不会花 3-10 倍不等的价格去住豪华酒店的高级房。
而这类房间的高价，又可以支撑它长期空置。5000 块的套房，就算一年 90% 的时候卖不出去，也比 1000 块卖，50% 入住率要好。
毕竟真正尊贵的客户来了，结果没房，又容易破坏那部分客户对酒店的印象。
最后，既然长期空置，那不如用这个东西，推销自己的会员计划，培养顾客的忠诚。
所以就出现了升房服务，它是一项权益，但不是酒店的义务，有房给你升，没有你也不会勉强。
包括免费早餐、酒廊，都是一样的道理。今天这些服务，社会上已经有更好的选择了，你随便点个外卖，也比大部分客房服务的吃的要好。但惯性让豪华酒店依然保留着这些服务。
到最后，它反正要备餐，边际成本基本为 0 的东西，什么自助早餐、酒廊，送出去好了。
酒店跟民航几乎完全是捆绑的行业，它们的各种运转机制，都是同一套系统。
比如会员等级、积分里程、品牌联盟，再到升舱、升房等等各种服务。
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但也不得不说，「升房」这个服务确实精准拿捏了一部分顾客。
就拿我自己来说，近两年，我本来已经觉得我的万豪会籍，已经没什么养的价值了。
因为我出差少，一年 50 晚，就算有双倍、再送一点，我要住够也挺勉强的。
而且现在万豪系低端酒店的体验，比如 Aloft 或 Moxy，以及老一点的喜来登什么的，入住质量真的还不如全季。全季至少你点个外卖还有小机器人送上来好吧？
但十一我跑去泰国玩，1300 一晚的万丽，人家给我升了 villa 别墅房，还带私人泳池的。

这个还是，我觉得很值。（前两年住三亚的万豪，就不可能给白金升）
以及几天下来，各方面服务都让我觉得特别满意，夜床也铺得很好，睡得非常开心。
再加上刚好这几个月有送积分的活动，所以立刻给未来几周都安排了国内游，准备把最后这 10 晚刷满。
说明这个运营策略还是很有效的。

关于这个问题吧，我决定强答一下。
其实，酒店给客户免费升房的几种情况，无外乎是酒店的高级会员、房间有限你到店比较晚之前预定的房型已经卖出去了，或者是前台心情好等等几种情况。

首先如果是在前厅部门工作的话，其实手里面如果房态允许，那么空间还是比较大。
当然这一块儿也看房务总监的要求，比如说部分酒店集团有需要在自己集团系统内提高评分的需求时，那么房务总监就会给前厅这边。比较大的权限，升级尺度把握的比较松。

但如果是旺季过来的话，人家本身高房价定进来的高等级房型住的就已经满了，你定一个低等级的进来，想升级其实难度还是蛮大的。

所以其实如果按照常规的升级情况来看，是要根据会员状态，比如你是钻石会员，白金会员或者是等等顶级会员有可升级的情况，那么这种会优先考虑。
另外就是看你的房价，比如你定进来的房价是1000块，但其实同样的房型，有人500块钱定进来，那么你升级的几率也就更大。
这个也算是一分钱一分货吧。
另外还有一个就是前台会比较优先携程预定进来的客人，毕竟携程的评分还是挺受客人重视的。
他的那个酒店评价管理系统里，看到的评价全都是入住人住完以后的评价，这个和大众点评的评价是完全不一样。
那最后再说说前台心情好这种情况。
其实尤其你去国外住酒店，在办理入住的时候，跟前台去聊聊天，也就是很多长旅客们所俗称的谈心，效果还是比较好。
比如说你在一些小费制的国家，直接在办房的时候给小费，或者是带点儿有本土特色的纪念品，比如说像熊猫冰箱贴这样的，很多时候会收到奇效。
当然了，这个也取决于人家有没有合适的房型可供升级。
那最后一种情况呢，属于硬要。
像我这么大岁数儿的人，很多时候儿就比较喜欢硬要升级了。
一方面会员状态在这儿摆着，是符合升级条件的，完全符合条款，所以能不能升其实就看房型，如果他没有给我升的话，那么我也会厚着脸皮去要一下升级。

毕竟谁让他在欢迎我的时候，都会加上这么一句：“感谢我的忠诚”呢？
既然我加入了你的这个忠诚度的计划，你也感谢了我的忠诚，那么，不妨用行动表示一下？

万豪钛金。免费升房是写在会籍权益里的。
订乞丐房正常都能免费升级行政大床。
甚至套房。
除了丽思卡尔顿及以上的不会送套。
刚定了瑞吉，用了套房升级到瑞吉套。
所以出门出差基本上都选万豪系。
免费升级

免费升级房型是酒店集团对高级会员的福利，是被写入集团条款中的。我本人是IHG钻石大使、希尔顿钻石、凯悦环球客、万豪钛金，下面就以这四大酒店集团为例作说明：
IHG集团规定：白金卡和钻石卡享受免费升级的政策，具体升几级要看各酒店的执行标准和房态情况，实际情况来看，大部分IHG酒店升级力度较差，只给升一级。
希尔顿集团规定：金卡和钻石卡享受免费升级，其中钻石卡可以升级到套房。从实际执行情况来看，目前钻石卡也只能在一小部分酒店升级到套房，大多数酒店只给钻石卡升级行政客房。
凯悦集团规定：冒险家和环球客享受免费升级，其中环球客可以升级到套房。凯悦在有空余套房的情况下，是肯定会给环球客升级套房的，在国内大多数凯悦酒店和君悦酒店，环球客入住升级套房是司空见惯的事情。
万豪集团规定：金卡享受免费升级，白金卡、钛金卡、大使可以升级到套房。实际情况来看，大使会员拥有几乎90%以上的套房升级概率，钛金卡在大多数酒店房态允许的情况下也会有相当高的套房升级概率，白金卡由于人数众多，目前升套概率并不高。
综合来看，升套概率：
万豪大使>凯悦环球客>万豪钛金>万豪白金>希尔顿钻石>IHG钻石

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