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[旅游天地]做酒店前台都见过什么奇葩客人？ |
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做酒店前台都见过什么奇葩客人？ 关注问题?写回答 [img_log] 酒店 社会 酒店管理 酒店行业 职场见闻 做酒店前台都见过什么奇葩客人？ |
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有一男的过来，问我酒店有没有年轻情侣住，他要住隔壁。我震惊了，不知道他想干嘛，就委婉拒绝了。他看我拒绝后，才悄悄和我说，他要听隔壁那种声音。他还看了我们酒店点评，很多人说隔音差，所以他专门过来。 于是我更震惊了，问我们酒店经理该怎么办。酒店经理说我们不能给他这么安排，这样等于变相泄露旁边客人隐私。但是我们经理告诉他：我们这边隔音的确差，所以随便住哪一间，一层楼都可以听到。他很满意，就随便住了一间，后来成了我们这边的常客。 ……………………………………………………… （10.29更新）前段时间大学城这边很多学校F校，我们生意很冷清。最近几周又恢复了往常的热闹，不知道是不是因为大家9月份积蓄了太多的能量，最近几个周末大家格外生猛，酒店的BYT销量也创了新高。 打扫卫生的阿姨抱怨说周末根本忙不过来，一方面因为房间超级凌乱，另一方面大家从早到晚都呆在房间里办事，只有出去吃饭时阿姨才能进去打扫。还有的连饭都不出去吃，一直叫外卖，可以说很珍惜时间了。 ……………………………………………………… （11.13更新)又是一个爆满的周末，而且大家都好猴急。有一对来开钟点，我说阿姨还在打扫，要等半小时。结果男生直接说：不用打扫，换个床单就行。 我发现来这里的大学生情侣普遍都是男生颜值高于女生。男生基本都是又高又帅，女生就参差不齐，估计这些大学里男生数量多，不高不帅找不到女友。 ……………………………………………………… （12.13更新）今年很多大学提前放寒假，最近几天好多大学生都拖着行李箱来我们这里进行寒假离别前的大战，每天都要接到几十个电话让我去房间送BYT，有几个男生身材真的好啊！ |
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强奸幼女 去年冬天，突然一大家子人跑来我们酒店前台问能不能查看一下监控，说是女儿被人“欺负”了，昨天在我们酒店开的房，并拿出了网络订单的截图，我一查昨天还真有这笔订单，我建议他们直接报警。 也就十几分钟吧，派出所的民警就过来了，据他们说，开房间的那位男性已经被抓到了，正在移交到我们辖区的派出所，监控就没必要看了但让我务必保存好，等刑警会过来调取。 警察走了以后，我查看了客人信息，该男子是1998年出生，也就二十四五岁，女孩子没登记。 针对入住客人不登记这种情况我内心是很忐忑的，这种情况处罚是很严格的，更何况还是出了强奸案。 然后我就去调取了监控，看的我下巴都快掉下来了，不得不佩服年轻人的聪明才智。 晚11点半左右，该98年男子驾驶一辆suv在离酒店两三百米的地方停好下车。当时酒店门前有很多停车位，但这位聪明的男子觉得自己很聪明，他把车停在了较远的地方。 该男子在晚11点四十五左右来到前台，办理入住手续，前台很明确询问是否有同住人，如果有的话，需要来前台办理入住手续，该男子很明确告诉前台：“没有”，看到这里我心里稍稍放松了一点，至少前台是按照流程做的。 接下来监控显示，该男子办完入住拿到房卡后并未直接去房间，而是径直走出酒店，走到车旁边打开副驾驶的门下来一个女孩，他直接将这名女孩带去了房间，第二天退房时先将这名女孩送回车上，又回来办理的退房手续。 这妥妥的老司机啊。 派出所民警走了以后，我先给当时打扫这个房间的大姐打了个电话，大姐说并没有发现避孕套，垃圾桶里也没有。 听到这个消息后我猜想有没有可能没有发生关系，但是在他们房间门头的监控探头却隐隐约约的把一些“嗯嗯啊啊”声音录了下来，录的还挺清楚的，没有避孕套，那证据可能更充分了， 第二天我去协助调查的时候才知道，女孩才13岁，属于幼女，我心想这老伙计完犊子了，他自己却浑然不知，还挺横。 他觉得自己很聪明，他说她是自愿的，他没有强迫。他可能给了小姑娘一点钱，他觉得最多属于嫖娼。 后来，应该是刑警亲自给他普及了一下法律知识，14岁以下你不用管她自愿不自愿，都属于强奸，而且是幼女，听完了他就正常多了，拥有了一名犯人应该有的恐惧。 具体判多少年就没数了，反正日子是有“判头”了。 知友们也要注意，我这也算普了一下法了。 |
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没做过，但是看到过 去青岛旅游住酒店碰到一男一女在前面订房 男的说开一间双人房 女的说开两间单人房 然后男的说那好吧开两间单人房 然后女的又说实在不行还是开一间单人房吧 男的说没事的就开两间单人房我来付钱 女的又说不是这个问题还是开双人房 前台说到底订几间 女的抢答一间 这时候男的急了必须两间 女的也急了那就两间 男的突然萎了那就一间 我懵了 前台也懵了 拉扯的太厉害了 |
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这天来了一位柱双拐客人，瘦小干枯，开一间大床房。 前台小妹很善良，特地挑了一间离电梯近的。 后来有客人不断投诉，说那间房太闹了，自己没办法跟孩子解释那是什么动静。 前台小妹很震惊，那个拄拐客人可是双脚不沾地，全凭双拐行动。 当时前台接待还和同事嘀咕他为什么不坐轮椅，那样还省些力。 男女之间那些高难度动作如何完成的。 |
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曾在某新一线城市酒店实习过一阵子，遇见不少奇葩。 说几类印象比较深的 第一种：人形泰迪王 这款人形泰迪王战斗力非同凡响，多位半夜出没，偶尔白天出行。 其中印象最深的还属一对各有家室的，他们原本各自征战江湖，不知什么机缘巧合约到了一起，从此一发不可收拾，夜夜凌晨1~3点来相会，先后玩坏酒店内窗帘、床单、茶具、床板等设施......所到房间，家具设施无一幸免。是前台和房务部看到名字，都要抖三抖的组合。 但他们的奇葩，不在于玩的开，是他们在社区里还都是美满家庭人设，下班时候偶尔会在江边散步、超市购物时遇到，都是携家带口幸福美满之家，但每晚半夜都要约到酒店酣战几百回合......想想你的枕边人，半夜溜出去开房，就在自己家附近酒店......就很令人无语 ------------------------------------奇葩品类分割线 第二种：出其不意男 有多出其不意呢？大概就是他从进酒店开始，就会一直问，房间里有充电器吗？对口的哦！可以充电的哦！ 当你告诉他，床头有匹配的数据线，他说好之后，到了房间，还要一直给前台打电话，让你安排人给他送“对口的充电器”，于是乎，半夜三更，我们让房务部大哥去送了3头充电器，大哥一开门走进去，出其不意！！此男赤身裸体从后面把大哥抱住！上下其手！ 大哥艰难守住寄几，用清醒绵绵拳问候了此男一顿后，丢下充电器回到工位，气得一晚没睡。 这里要说一下，也不知道是不是这种“出其不意 背后袭击”是有培训学校还是哪个小电影教的，这类人还是存在一部分，还有喊上朋友一起，让人“送东西”为由，一个负责锁门一个负责猛扑，就是可怜了我们房务大哥，无端承受这些...... ------------------------------------奇葩品类分割线 第三种：非要送夜宵型 你也不知道这种人是不是钱多，睡不着喜欢半夜出门开房，然后给陌生人送温暖。他就随便开一间套房，然后一直给前台打电话，问要不要吃夜宵，拒绝后他还会坚持买，买了还会送到前台。你说不用，他还会说，你就是饿了，你快吃吧。你不吃，他就用退房表示生气...... ------------------------------------奇葩品类分割线 第四种：约P不成撒泼人 明明就是不想和对方约，但是就是要把矛盾拉到酒店问题上，死都不给身份证，拿在手上摔的砰砰响也不给你登记，完了以后在准备刷卡时，转身就摔酒店花盆、大堂茶几、壁画，之后再扬长而去，和P友就地分手各奔东西...... 酒店大堂：就很无辜，无端之灾 ------------------------------------奇葩品类分割线 第五种：莫名其妙对暗号 这款出没时间没有固定，但是“暗号”固定。 都是：“特殊服务有吗？” 前台：“我们有专车接送服务，够特殊吗？” 对方：“专车？是特殊的车吗？老司机吗？” 前台：“司机....开了有七八年车吧，很有开车经验，您可以放心。” 对方：“车子按时检修吗？” 前台：“按照规定检修，很安全的。” 如此对话十多分钟，终于决定开了房间，进了房间后给前台打电话 对方：“专车怎么约？” 前台：“您明天几点的飞机？这边建议年提前2小时出行” 对方：“...... ” ------------------------------------奇葩品类分割线 有时候想不通，是不是很多人以为把人骗去房间，把门一关，对方就会乖乖就范？我认为，这是一个很可怕的想法，不知道这些人是不是真的成功过，才这么顺手且大胆。 其实很多人都是出差来的，也有不少是约人，或者是偷Q，这些都是成年人你情我愿的事情，别人的事情我们也管不了。但是认为“酒店工作的人”就可以随意欺负，这是很恶心的想法。 ……时间分割线 没想到知乎小白随手一答，还有人收藏 感谢大家点赞和评论。 |
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酒店策划，纯纯的二线甚至底线，通常不上厅面，但某些客人的事迹历经层层阻隔还是能传到我这…… 1、幽灵睡客 某位用自己亲人/朋友身份证开房间的大佬，在我们五星级酒店（日均价1200+，旺季3000+）开了三个不同楼座的长包房，每年养活我们两个部门的人。 客房只有几个女人进进出出，他偶尔才回来，并且特别喜欢晚上来，避开所有人…… 所以我们酒店就一直有“幽灵睡客”的传说，据说谁要是能遇见“睡客”，就会好运一整年。 2、隐形领导 这位客人就住在酒店旁边的小区里，是我们酒店的忠诚老客人 经常带着孩子来用我们的酒店各类设施，酒店几乎成了她家的私人乐园，对我们酒店的一切都了如指掌 家里没车位？不要紧，让儿子停酒店，正门进后门出，不让出就说是餐饮客人走错门了 家里没水了？不要紧，酒店各个区域都有免费的水和饮料，来这随便喝，走的时候随便带 家里没吃的了？不要紧，老人半价票带着孩子来自助吃一顿，自己偷摸在包里放几个袋子，成盘的把自助餐海鲜牛排往包里倒 谁要是敢说一个字，马上躺地上撒泼打滚，然后不知道在哪弄的头发放在菜里打各种电话投诉我们，什么12345、12315…… 并且这种操作会在任何场景下出现，只要她不顺心，酒店立马变成店大欺客的受害者现场。 所以，她所经过的任何区域，酒店员工都像领导来了一样马上警醒，随时关注她的一举一动，既不能让她太过分，也不能让她投诉，几乎和副总到场的效果完全一样…… 3、海的女儿 这个其实不奇葩，也不好笑 她的父亲在酒店离世，最后选择了海葬，就在酒店对面的海 她每年都会带着家人孩子在8月份的时候抵店，住在同一间客房里两个周左右的时间，不去哪里玩，就在酒店前面的这段海岸玩耍、踱步。 她的故事知道的人不多，恰好我在厅面帮工，从客房到医院到殡仪馆全程陪同了此事，才知之甚详，我们也成为了很好的朋友，最常聊的就是我这边的天气，顺便站在那个客房里给她拍过去几张照片。 后来我调侃她，老爷子这么喜欢这片海，没准上辈子就是海里的神明，以后叫你海的女儿吧。 她笑了，眼角在流泪。 |
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不是前台，是自家的酒店。 那年代网络和监控都还不太发达，治安也不是太好，狗血的事天天上演。 一个头破血流的出租车司机跑到店里来，说送客人的时候被我们的保安打了。保安一脸懵逼。后报警，做笔录，一边把司机送到医院救治，垫付医药费。保安一直在店里，前台作证，但司机不依不饶，说前台是自己人。过了几天，发生了同样的事，才查清楚，不知哪家小酒店请的小混混，穿着保安制服，看到出租车司机带客到我们店，就去把司机拖下来打，打完就往我们酒店方向跑，黑灯瞎火的，根本看不清。后来我们在门厅各个角落都安上了摄像头。 一个小摊贩，大概觉得我们店里人流量大，天天在我门大门口摆摊卖卤菜，先劝说，不走，后找城管。城管来了，劝走，一会又来。只好又举报。反复几次，城管没耐心了，要没收他的摊。他打电话叫来了自己的老婆儿子，跟城管打起来了，然后被抓了。若干天放出来后，他天天跑到我们店门口，破口大骂。JC来了他就跑，JC走了他又来。 好像上面都说的不是客人，说点客人的事吧。 大晚上一个客人要跳楼，趴在9楼窗户上不下来。吓得我妈魂飞魄散。后来跑去了解情况，那客人不知道从哪里叫了个特殊服务，上门的，完事了嫌价格太高，就要跳楼。后来那姑娘见我们要报警，没收钱就跑了，客人才从窗户上下来…… 空了再更。 |
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谢邀？ 已经有些年没做酒店了，但是前台（包括整个前厅部，总机，预订部）奇葩客人真的令人印象深刻！ 1.做前台的时候，晚上值大夜，我对面就是茶餐厅，有一大片小沙发小茶几。晚上一两点的时候，外面来了一男一女，我以为他们要来开房了，结果他们径直走向了小沙发。我想，啊那可能是外面来休息等人的吧。结果那俩聊着聊着，女的就坐到男的大腿上了。 我：？？？ 过了一会儿，那女孩就和男的面对面，大腿夹着对方的腰（咳），就开始亲了！ 我：？？？？？？ 眼看这场面越来越香艳，我看了看空旷的大厅，水晶灯明晃晃的在我们头顶上。我做出了一个违背祖宗的决定！ 我对礼宾部的小哥哥说： “那俩要干起来了！快去阻止他们！让他们来我这开套房！” 礼宾小哥哥就去了，也不知道说了啥。就在我以为他们要来开房，或者回房间的时候。他们，出门走了…… 我：？？？？？？ 行叭。 2.在总机的时候，经常会接到各种莫名其妙的电话，还要感谢他们来电。 早班7：00，我一个人在办公室，快乐地打扫卫生，快乐地整理住店客人信息。那天有某HE集团的会议，请了记者来报道。有两层客房都是他们入住的。 7：20，一个楼道电话打进来，一接到就是咆哮：“快来给我开门！开门！！！”我正想问是那个房间的，她就把电话挂了。按照流程，我需要先核实入住信息，再让礼宾拿新的房卡上去开门，于是我把电话打了回去。 对方：“开门！！！我要你给我开门！！你是什么东西！我为什么要告诉你我的信息！” 这时候我经理来办公室了，她也听到了电话里的咆哮，用眼神问我这么回事，我摇摇头，开了静音，电话里那女的还在嘶吼。我和经理说我也不知道发生了啥，一接电话就开始骂人，让我给她开门。 为了保险起见，我们叫礼宾小哥哥先上去看看怎么回事。 电话里那女的已经开始骂我祖宗十八辈了，我：“女士您先冷静一下，我这边核实完信息马上给您开门好吗？” 她：“核实什么信息？你知道我是谁吗！！！快来给我开门！！！” 这时候，礼宾小哥哥来电话了，说那女的房卡刷不开门，敲门也没人回应，可能是消磁了，我问了下是几号房，调出来一看，标间，HE集团的两个记者。给房间内打电话，也无人接听。 呵，住着低价的销售房，还在这撒野。 经理怕我被骂到过激，一直坐在我旁边安慰我。 我看了眼经理，听着电话里的辱骂说： “好的，请您稍等，工作人员马上到，感谢您的来电。” 经理默默接过我的话机，说：“你今天上午先休息吧。” 前台做好房卡上去，离谱的事情发生了：新房卡还是打不开门！ 啊这，前台决定用破门器。 最终打开门，发现里面还有一个人。 那人把门反锁了，不开门不接电话。 问她怎么不开门不接电话？她说： “我不想见到她。” 啊，神清气爽。 |
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酒店小9年从业者，讲述一下我的经历吧，， 1、捉奸的人。 某天，一位气质卓然的中年妇女进入大堂，与我迎面相遇，我礼貌问候，她满脸着急直奔电梯而去，我信步跟随其后，在这位女士发现电梯有梯控，她无法上楼后，又再次经过我面前折返到前台，一脸委屈的和前台说：“我要去xxxx房，找xxx，你可以给我房卡吗？”前台本着严谨的工作原则，询问其是否为住店客人，女士急切的说：“我不住这里，我老公和一个女的住这里！”言语间的伤痛感刺痛了我们，我们也都大致猜到了原因，大抵是接到消息过来抓奸的，但是前台本着不能透露客人信息的工作原则，委婉拒绝了，可能这位女士心理已经承受了婚姻里的猜忌、崩溃、自我否定的种种心理负担，在被我们拒绝后，彻底爆发了，我没想到她的情绪崩溃爆发的如此迅速，在我冲上前阻止她时，她以迅雷不及掩耳之势迅速扫下了前台台面上的东西，包含一盏台灯，一盆装饰花，一个身份证登记的外接摄像头，一个烟灰缸，嘴里大声说：“你们都联合起来欺负我，你们为什么都要欺负我，我做错了什么！！？” 我急忙上前安抚，不断安慰，随后带她进入了大堂吧，她坐下以后，情绪慢慢平复了，可还是在不停的哭，坐下10分钟不到，一个男人慌慌张张从电梯下来了，大堂环视一圈后看到了我们，他一怔，满脸的不自然和隐隐的愧疚，慢慢走了过来，女士见到他，第一句话就是：“去把我损坏的东西赔了。”随后，对我说了一句不好意思，转身离开了。 男人在急忙处理了赔偿和退房后，走了。 不知道后来他们怎么样了，但是作为酒店常客的男人，再也没有出现过。 愿安好吧。 2、时间管理大师。 这个年轻的99年男生，在每次开着“粪叉”牌的跑车进入地下车库时，我们都会暗暗讨论，这次会是几个？ 他每次在深夜醉酒而来，深夜陪伴入住的应该是“正牌女友”，“正牌女友”会在第二天早上8点离开去上班，“正牌女友”前脚刚走，后脚“99年男生”就打电话叫服务员收拾房间，换床单被套，客房大姐刚刚做好卫生，“1号小姐姐”就在前台登记号身份证上楼了……在几个小时后，“1号小姐姐”离开的后半个小时内“2号小姐姐”继而登场，随后是“3号小姐姐”“4号小姐姐”……我们在一次又一次的震惊中逐渐麻木，我们背后评价“99年男生”为“时间管理大师”，让我们惊讶的是，除了“正牌女友”，似乎进入房间的“小姐姐们”并没有第二次来的……我们计算过最多一次，在入住2天的时间里，一共登场了8位女嘉宾。 此时，我脑海里响起一段旋律……“我叹服你的技巧，把爱情玩转的如此花哨……” 3、与酒店“迂回作战”的人。 监控主管在紧紧盯着监控里这个左顾右盼的女人。 第一次进入酒店，因着她左顾右盼又有意躲避前台视线的行迹，被我拦了下来，当向她索要身份证登记时，她只说找人，又说不清楚是哪一个房间，哪一个人。马上就转身离开了， 我也大抵猜出来是干嘛的了。 第二次，她先进入大堂的卫生间，出来后绕开前台的视线死角，从消防通道上了楼，遇到了楼层上的打扫阿姨，也是支支吾吾说不出个一二三。打扫阿姨立刻报告了前台，我接到通知以后，一方面通知保安上楼找人，一方面联系监控室主任监视此人行迹。后来她在发现有保安监视的情况，马上乘坐电梯，又溜了。 第三次，接近凌晨，前台在办理了一个大团队入住以后，正在整理手上的单据，这时团队的人打电话到前台询问：“让你们的小妹随便上来一个吧。”语气里透露着若有若无的猥琐笑意。我们疑惑的询问：“先生，是需要什么帮助吗？”“别装了，不是你们酒店的小卡片吗？”我们马上意识到，那个与我们“迂回作战”的人，终究还是偷偷溜了进去。 于是，我们一边忙于房间大查清理卡片，一边接着对客解释的电话。 小卡片清了三个楼层100多间房，她真是“手脚麻利”。 4、贴满黄符的房间。 这是我第一次在现实生活中看见林正英电影里的黄符。 不止一张，是整个房间，最后，清理的黄符装满了3个垃圾袋。 “黄”先生入住时极为正常的，只因当时正值入住旺季，酒店只剩最后一间处在拐角的、带有一根承重柱的房间，因为天色过晚，“黄”先生犹豫了一分钟，还是入住了。 我是万万没想带“黄”先生的黑色公文包，装的居然都是黄符。 “黄”先生退房只说了一句：我赶时间，有问题从我押金里扣。 于是，他走了。 于是，我们查房时凌乱了。 据说，当时查房的大姐一开门就被吓得大叫一声，关门跑了，找了保安陪同又折回来重新开门。 门开了，房间墙壁、镜子、桌子，贴满了黄色的符纸。对，就是电影里贴僵尸脑门上的那种…… 5、猝死的客人。 当时发现他时，他已经僵硬了，保持着半跪并趴在床沿边上的姿势。 法医给的死亡原因是：呕吐物堵塞引起的窒息死亡。 头一天他与几个同事出公差，一起入住了，入住后几人就一同去往酒店的餐厅小包间吃晚饭去了，席间，推杯换盏，很快，大家都喝飘了……各自回了各自房间…… 也许，他回到房间，踉踉跄跄，摔跪在床边，然后又吐了，因着醉后的身体无力，最终没能挣扎着起来……就这样……去了…… 后来，房间所有床上物品，毛巾全部焚烧……房间封闭半年……老板秘密请人做了法事…… 所以，你们应该明白了为什么酒店会拒绝醉酒严重，丧失行动能力的人单独入住酒店了。 那么，如果你与醉酒严重的人同行时，酒店前台又不断给你们房间打电话时，请和善一点对待前台，毕竟她们是真的担心你们生命安全。 6、“吸毒”的客人。 我只能说，这是一个禁毒意识超强的服务员。 在打扫房间时，服务员发现了桌子上有一小堆白色的东西，旁边有打火机，有个空的矿泉水瓶，服务员此时脑海里闪现出来的估计都是一些“欲仙欲死”的吸毒场景吧。 她迅速退出房间，立马打了报警电话，举报酒店有人吸毒。 我在警察到店后才知道，我们的服务员报了警……就随行去房间查看。 在小姐姐开门后的那一瞬间错愕，我有种不好的预感…… 最后得知，小姐姐是个糕点师，桌上的一小堆白色东西，是糕点外层的糖霜，打火机是她男朋友的，因为小姐姐在附近的蛋糕店买了一些糕点，她觉得糖霜的味道有些奇怪，出于职业好奇，就把糖霜全部抖落下来研究品尝，尝过后味道还真的有些问题，就喝了矿泉水清清口，东西放下就去找蛋糕店了……没想到刚回来就…… 呃…… 员工的禁毒意识值得表扬！（拍手~） 7、捉奸高手。 这个不更了，这种事在酒店太常见了 8、摔跤的人。 他打电话给前台说，“他们”在浴室摔倒了，“他们？”。 这在酒店里可不是一件小事。 房间浴室地面是防滑石材，旁边墙面有小心地滑的标识，花洒下方靠墙还放了一块防滑垫。 当我接到客人反馈来到房间，已经做好了送客人去医院检查且免除房费的准备了，希望他们没有摔得很严重。 当我带着致歉果盘来到房间门口，门开着…… 裹着浴巾的一男士和一女士，站在浴室门口……嬉闹调笑？ 当时的我，害怕极了，我怕他们的浴巾掉下来……看来我的担心多余了…… 我抱歉的问道：“打扰两位，请问是哪位摔到了？” “我们一起洗澡啊，就打打闹闹了一下，就一起都摔了！你看手肘都破皮了！” “……”这是我不付费就能听的吗？ “实在抱歉两位，浴室都做了防滑处理及提示牌，如果身上有开放性伤口，我建议两位先处理一下，然后带两位去医院检查一下吧~”但我看不像受伤的样子…… “医院不用去了，酒店得赔偿。” “这是代表酒店歉意的果盘，还请收下，我们还将为两位免去一半的房费，不知两位意下如何？” “房费不用免了，你们酒店送我一盒避孕套吧，当做赔偿了，我们也不占你们便宜。” “？？？？”我差点面部抽筋致死。 “好的，没问题，请您稍等。”我溜了。 我再也不想见他们了TT 9、裸奔的人。 所以说，酒，不是什么好东西。 这个秃头大叔，他看上去行动虽然踉跄，但是能自己走路，吐字也清楚，就是酒味异常浓烈，因着又是常客，平常也是和和气气的，前台小姐姐也就给了房间。 出于担心客人，我通知房务中心冲了一杯蜂蜜水，准备带着礼宾员去看看情况。 蜂蜜水还没准备好，这位秃头大叔，光着身子出现在了大堂。 “浴室怎么这么大？还有电梯，咦？小妹妹你怎么在我房间里啊？你快帮我找找马桶在哪里啊？我要洗澡啊，这房间好大啊、” 好家伙，在他走向前台时，礼宾员及时冲过来用大衣裹住了他。 “先生，我带你去找，我带你去找。”礼宾员及时拦住了他。 而后，我随着礼宾员一起将人送进了房间，放下蜂蜜水，在门外等候。 我们调取了监控，看样子情况应该是回到房间后，将自己剥了个精光准备洗澡，结果酒精上头了，晕乎乎把房间门当成厕所门打开了，走出来后把自己锁在了房间外面。 我想他应该不醉吧？又或许真的醉了？ 总之，他从常客变成了永远不会再光顾的人。 至少那次“裸奔”以后到我离开酒店，我再没见过他。 10、逃账的人。 白嫖可耻。 他昨天已经付了一晚的房费和押金了。 第二天早上，他只是打电话通知了前台要续住，不等我们告知需要补交房费，他已经挂断电话并且回拨时电话占线了。 但是他的押金也已经不够了，因为他在餐厅用了餐，说是餐费挂在房间，一起付。 看着押金余额为50块……我决定重点关注他。 中午12点，当我们委婉告知需要补交房费时，他说他在外面，等回来付，续住卫生等他回来再打扫。 于是等到了下午4点，前台电话响起，是他。 “房间可以打扫了，我马上到酒店了。”可我们一直没在大堂见到他，后来才知道他从停车场后面的门进来后，直接上楼了。 因为，他知道，现在他的房卡失效了。 但是，客房阿姨正在打扫，他的房间自然开着门，于是，他进入房间，向客房阿姨出示了房卡。 然后，他没有缴费，继续待在了房间，房间亮起了“DND（请勿打扰）”的灯。 好吧，我们最大程度理解客人，从外面回来就先休息吧。 晚8点，前台已经望穿秋水了…… 不能再等了，我带着新的房卡和POS机来到了房间门口，“上门服务”必须要做好。 咚—咚咚，“Housekeeping,您好，服务员~~”我敲响了房门。 连续3次，没有反应。 没人？？？ 我通知了一个服务员和我一起进入了房间。 哦豁，人没在了。房卡放在房间，没有行李。 逃账了。我们损失一个全天房费……emmm……还有一个迷你吧的零食和饮料…… 最后看监控，是晚上7点左右从停车场跑的…… 嗯，没错，前台和客房打扫阿姨都被处罚了。 求求你了，做个人吧。 11、跳楼的人。 他背上背着一个很小的奶娃娃，站在酒店的顶楼天台上。 风很大……大家都揪着一颗心…… 他，昨晚住的房间是酒店老板安排的，不收钱那种。 他也是酒店的建材供应商，酒店开业没多久。 今天酒店有个活动，来的人比较多，贵宾也挺多…… 消防在楼下充起了气垫，警察在楼下围起了警戒线…… 后来才知道……原来是老板并没有把开业前的工程款付给他…… 一家老小多次讨要不成，已经揭不开锅了……才出此下策…… 毕竟，我也不知道之前怎么建立的合作，所以无权评判。 最后，老板去派出所协商了。 唉……也算是没出事…… 12、重度洁癖的人。（此事发生在疫情之前！） 我们看着眼前的人，不停翻找着我们的房卡，一定要选一张他满意的。 全程他一只手用小手帕捂住口鼻，带着白手套的另一只手，用一个指头拨弄着房卡，嘴里还说：“房卡细菌好多啊，我选一张干净一点的，要不然我会过敏的！” 2分钟后，他选好了，用一片酒精棉片又擦了2分钟，做房卡时，他说你们用纸巾把房卡包起来，你们的手不要碰房卡。 我们不生气，我们有良好的职业素养！！！ 他兰花指捻着房卡的样子，就像刚刚从厕所里捡起一张人民币。 我送他走到电梯门口，正好有其他客人过来，准备一起上电梯，他一下后退了好几步，说：“让他们先上去，人太多一点也不卫生！” “神经病吧！”另外两位客人骂了一句上楼了。 “？？？”才三个人而已！ 顾客是上帝，能怎么办……等下一趟吧。 下一趟电梯来了，门开了我伸手挡住电梯门，做了一个“请”的手势，此时我真的不想说活。 这时候，他竟然拿出了一！瓶！酒！精！喷！雾！对着没有人的电梯里不停的喷，各种角度喷…… 他说：“你不要进来了！我自己上去！” “……”我真的………谢谢你。 事情果然不简单，在他进去了房间10分钟不到，然后冲到前台来说，房间太脏了，要换房，就这样……看了5、6间房，依然不满意，原因就是房间脏！ 不至于嫌弃成这样吧，怎么说我们也是高端连锁酒店啊。 一群人被折腾1个多小时，最后，他说，他实在是睡不下去……退房走了…… 后来我在想，他会不会是出来酒店治疗他的重度洁癖和强迫症的？ 13、见网友的客人。 关于这件事，是发生了1个多月后，从警察的描述中知道的。 因为，我们被警察询问了！ 一个月前，有一个未成年的16岁小女孩，故意躲避了前台，进入了某个房间。 据说小女孩是过来见游戏里的好友，她的“网友”说过来这个城市出差。 后来他们在房间里见面了，小女孩如你们所料，被侵犯了。 回去后也没有和家长说，后来可能精神状态出了问题，被逼问下才告诉家人的。 家人才报了警，才查到了酒店。 虽然小女孩故意躲避我们，我们酒店也因为旅客信息登记有疏漏被罚款了。 所以，现在你们知道了，未成年人与非监护人入住，为什么酒店会盘问很久甚至不接待入住了吧…… 14、“红码”的客人。 疫情下的中国，每个人都已经伤痕累累了。 但是大家依然都保持着温情和善良，紧紧绷着那一根心弦。 那天她入住酒店时，逻辑清晰，语言调理清楚，甚至有些过于谦卑，我想她大概是个好相与的客人。 可是，当她向我们出示了红色的健康码时，我们愣住了，当时的脑子瞬间一片空白。 因为从没有想过疫情有一天会离我如此之近。 在报备了社区、疾控中心以后，我们被封控了。看着闪烁的救护车灯光、警车灯光…… 我有一点窒息，在脑海里组织着各种词语和语言，想着怎么打电话给家里人呢？ 不知大白和警察忙活了多久，一个警察跑到前台告诉我们。 【不用担心了，没什么事了，那个女士的红码是假的，她运气不好，前后被封控了两个多月，心里严重不平衡，想让其他人也尝试一下封控的滋味。】警官一脸无奈的说。 听完这一句话，我终于眼泪没忍住。 背负着这个疫情下的中国社会负重前行的人，他们真的是最可爱的。 所以，来酒店入住不按要求出示双码和核酸检测还要耍横的人，出门慢走不送！！！！ 15、拉粑粑不用纸的人（吃饭勿读预警！！！） 我真的不理解，中国人使用厕纸的历史已经有1400多年了，是还有人没进化？？ 看到这个房间的卫生间，我真的明白了，真的有人没有进化。 卫生间的马桶边缘上，全都是粑粑，怎么形容呢……就…… 就……像是不会用厕纸蹭在马桶边缘的……我记得入住的人有手啊！不残疾啊！！智力应该也正常啊！！！ 退出卫生间，往房间里面走，我差点没熏死！！！ 地毯上的粑粑，也是擦蹭的痕迹！！！ 房间的抽纸和卷纸还保留着我们叠放整齐的样子，就像它从来不存在一样！！！ 我真是犹如惊雷炸顶，这TM的在房间玩粑粑？？？？？？这是正常碳基生物能干出来的事情吗？？？？？？ 难怪不敢去退房，房卡丢在房间就跑了！！！ 我不气，我不气，气病没人替！饶是奇葩见得多，这样的人也真的是把我的三观按在地上摩擦的程度。 哎，又是减肥一星期的节奏。 16、短视频中毒的人 不知道在短视频占据大部分人空闲时间的前提下，你有没有刷到过【入住酒店哪些东西能带走？】这样的薅羊毛视频…… 有样学样啊，我看着眼前这个用了3个酒店礼品袋，拖着行李箱，袋子里装的都是房间内物品的女人。 对讲机里传来了客房阿姨无奈的声音，【能搬走的小件物，全部没了】 我依旧微笑着【X女士，您是不是不小心装错了酒店房间内的物品呢？房间里有一些非赠品客房阿姨找不到了。】 【房间里的东西不是都能带走吗？你们是黑店吗？房间我付了钱的，东西我当然要带走。】她…… 我在想，如果电视、床她能搬动，是不是也会惨遭黑手？？甚至墙皮都想给我撬了？？？ 【X女士，房间内的一部分东西当然是可以带走的，洗护用品、茶包、纸巾、火柴、便签、免费矿泉水、洗衣袋、礼品袋这些都是可以带走的，非常荣幸您能喜欢，但是烧水壶、衣架、浴袍、毛巾、遥控器、烟灰缸这些是不能带走的哦~】我解释着。 【我不管，别人视频里都说，这些东西都可以带走的！】她依然倔强。 最后的最后，协商谈判失败。MOD报了警。 该归还的算是还了，该送的东西加了两倍送给她了。 脑子是个好东西，但是希望人人都有。 11.29更新 没想到有这么多朋友喜欢，再更几个印象深刻的吧~ 17、明星篇 欸……见过的明星也不多 《极限挑战》第七季的“极限男团”入住的时候，反正是乌泱泱的一大群人…… 那会DL还没有爆瓜呢…… 正常呢，如果我们接待公众人物，关于登记身份证呢，会有人出面和艺人方面沟通，最终通知酒店要不要登记…… 当时我们没接到什么通知，正常登记…… 每个人都有登记了…… 反正最终DL没有登记，也不知道后来酒店怎么和艺人方面沟通的 最终，就像每个人都有一个不堪回首的身份证照片一样…… 从各个明星的公安系统登记照片来看~ 大家自己拍出来的照片都挺接地气的（憋笑……别笑!） e…… 还有涂松岩、 额，我刚开始没认出来，礼貌打了招呼以后，似乎一下陷入尴尬、 他说你们老板留的房间，我才马上反应过来。 好吧，我承认，稍微失职了一下…… 咳咳、 涂老师很朴素很有礼貌，带着儿子，很快办理了。 最后还同意和酒店工作人员合了影 18、“特殊服务”中被隔离的人 总是凌晨，容易出事。 那天夜里4点，酒店临时被封，入住客人里阳了一个。 人被拉走以后，酒店内客人就地隔离，不准出门。 嗯，防护服真的热。 来给我们火上浇油的这个“姐姐”，蹦跶到大堂，说她必须出去。 左劝右劝都没用。 后来，看守隔离酒店的警察来了。 真相了！ 某入住男子在入住期间叫了“特殊服务”，突然封控，两人被封在房间了。 到第三天，不知道是不是某男子受不了了，闹掰了，这个“姐姐”跑下来了。 当然她没被准许离开。 啊！我和你们一样好奇后续啊…… 可偏偏，某男子隔离结束就溜了…留值民警换班就走了 我们竟也一点后续也都没八卦到… 19、装针孔的人 那对似情侣非情侣的人，当日入住时特意询问了前台。 “你们酒店情侣最喜欢的房间是什么房？给我们开一间。”男人猥琐的对着前台说。 黑色的超大单肩背包，有点破。 我们给开了一间大床。 他们上去约摸半小时，下来说不喜欢，要换一间。 行吧，换。 第二间房也是约摸半小时，来到前台说不喜欢要退房。 酒店常来常往的情侣、夫妇、约约、交易的人见得多，人与人之间的关系，还是能略略估计的。 待他们离开以后，为保无失，我们请工程部协同查房。 是的，我们怀疑这对男女一定在我们的房间里做了什么。 房间查的很细。 最后，在其中一间房，床的斜上方的空调出风口，发现一个针孔摄像头。 酒店当然该报警报警，警察该抓人抓人。 所以，网上各种检测酒店摄像头的方法，能学就学吧。 虽然正规的、严格的酒店遇到针孔摄像头的概率要小一些，但是真的不可避免。 20、被守株待兔的人 大约是16年那会吧~ 我们与某某航空公司签订了接待协议。 几乎每天深夜或是凌晨，都有落地航班的空姐、安全员和机长来入住。 养眼是真的养眼。 脾气大也真的是脾气大。 在对酒店慢慢熟悉后，我们隐约听到一些议论。 关于机长和他们所谓的女性朋友。 而后没多久，一位机长被当“兔子”了。 反正第二天没来退房签字。 被带走了。 这样的事，陆续听同事说过两次…… 小道消息是说，警察蹲点一个“特殊姐姐”，之前没有抓到她的证据一直没办法。 警察就守株待兔。 结果还真的抓到了。 |
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1. 有5个阿姨就订1间房，住不下非要我免费給一间，但是我没有这个权限必须收费，其中一个阿姨突然报警了，说我欺负她，后面警察来了，了解事情经过后让我便宜给她们一间，我照做，民警记了我的身份证号码就走了。问题是这个价格警察来之前就给他们说了，她们就是不同意。 2. 有3个女的半夜打电话到前台，说被地上的刀片割伤了，客房的在跟进别的客人，只能我自己去处理，到房间确实看到刀片和一个女的手指被割伤了，但酒店是不提供这种剃须刀刀片的，第一时间只能怀疑是啊姨没打扫干净。我提出上报领导，然后安排车送她去医院检查，她不同意，唯一的要求就是房费全退。僵持不下，最后顺走了我一瓶医用酒精 3. 一家三口订的单人床，也是住不下要求换双人床，我刚说要补差价，下一秒就打到总机投诉我 4. 太多了一时说不完 |
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