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[文库大全]【精华】员工培训计划范文5篇 |
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【精华】员工培训计划范文5篇 员工培训计划 篇1 （1）在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。训练计划包括：  按什么标准，达到什么目的（训练目标）； 训练程序、方法； 训练对象（受训区域、岗位、人员）； 训练内容（技能、意识、操守等）； 训练地点、时间以及经费预算； 效果追踪的方式、时间、执行者； 预备修正计划。 （2）员工的训练分两个层次进行，即管理层（包括潜在管理层）和操作层；在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行“两个W”的阶段， 即“WHAT”：使训练对象知道工作怎样做，“WHY”：进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。 （3）培训工作程序 员工培训计划 篇2 为提高安全监管人员业务素质和执法水平，适应新形势下安全监管工作的需要，打造一支素质强、业务精、作风硬的安监队伍，特拟定xxx年业务培训计划。 一、执法资格培训班 安全生产监管人员执法资格培训。培训对象为本局未经安全生产执法资格培训或安全生产执法资格证到期的安全监管人员。按有关规定，培训内容和培训方式由省安监局确定。 二、专题业务培训班 （一）煤矿安全监管业务培训。培训对象为局机关从事煤矿安全监管和各安监站人员。培训内容为煤矿安全监管方面的法律法规、煤矿安全监管知识特别是煤矿瓦斯管理、防突和防治水管理等方面。培训方式为采取课堂讲授与现场观摩学习相结合，一是分6批次参加上级组织的煤矿安全监管业务培训班；二是与盘江煤电集团公司联系，分批到国有大矿现场观摩学习。 （二）金属与非金属矿山安全监管业务培训。培训对象为局非煤股人员和每个安监站2名相关人员。培训内容为金属与非金属矿山方面的法律法规和安全监管知识。培训方式为参加上级组织的金属与非金属矿山安全监管业务培训班。 （三）安全生产应急管理培训。培训对象为本局负责应急管理的2名相关工作人员和每个安监站2名相关人员。培训内容为安全生产应急管理方面的法律法规和应急管理知识。培训方式参加上级组织的安全生产应急管理培训班。 （四）安全生产调度统计培训。培训对象为局协调与应急救援股及各安监站从事安全生产统计和调度的人员各1名。培训内容为安全生产调度和生产安全、行政执法、“打非”及隐患排查治理、职业卫生统计。培训方式为参加上级组织的安全生产调度统计培训班。 （五）危险化学品安全监管培训。培训对象为本局负责危险化学品安全监管工作和每个安监站2名相关人员。培训内容为危险化学品方面的法律法规和安全监管知识。培训方式为参加上级组织的危险化学品安全监管培训班。 （六）烟花爆竹安全监管培训。培训对象为本局负责烟花爆竹安全监管工作和每个安监站2名相关人员。培训内容为烟花爆竹安全监管方面的法律法规和安全监管知识。培训方式为参加上级组织的烟花爆竹安全监管培训班。 （七）职业健康与安全监管培训班。培训对象为局职安股人员和每个安监站2名相关人员。培训内容为职业病防治法律法规、职业病防治规划和职业健康与安全监管知识。培训方式为参加上级组织的职业健康与安全监管执法业务培训。 三、工作要求 （一）各站、股、室要充分认识安全监管业务培训工作的重要性，认真安排好相关人员参加业务培训，对参学人员要关心和支持，确保业务培训目标的完成。 （二）局办公室加强与上级安监部门联系，掌握培训班次，及时向局领导汇报，经局领导同意，选派相关人员参加培训。 （三）参加培训的人员要珍惜培训机会，严格遵守培训纪律，认真学习，培训考核合格。业务培训将作为各站、股、室和安全监管人员年终考核的依据。 员工培训计划 篇3 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 A、共同培训内容－由培训主管负责主讲 1、公司的企业文化、宗旨及工作方针； 2、公司组织架构及各主要负责人； 3、各相关部门工作关系介绍； 4、公司人事制度，员工手册、管理手册； 5、公司基本之财务政策； 6、基本培训手册内容； B、各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 （一）工程部 1、工程部管理手册； 2、各类工作制度； 3、各类岗位职责； 4、各类工作表式； 5、各设备、设施位置； 6、各机房规章制度； 7、各机房钥匙领用及移交制度； 8、交接班制度； 9、对讲机使用及呼叫规范； 10、报修单操作流程； 11、紧急情况处理流程； 12、各机电设备/设施的维修保养计划； 13、安全操作守则； 14、设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 15、备品备件申领制度； 16、对外服务礼仪及沟通技巧； 17、节能意识培训； （二）保安部 1、保安部管理手册； 2、各类工作制度； 3、各类岗位职责； 4、各类工作表式； 5、各保安设备、设施位置； 6、公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 7、交接班制度； 8、巡检路线图、巡检流程； 9、对讲机使用及呼叫规范； 10、各类保安工具的使用； 11、消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）； 12、保安计划的制订及实施； 13、突发事件处理流程； 14、对外服务礼仪及沟通技巧； 15、外来施工人员管理； （三）清洁部 1、清洁部管理手册； 2、各类工作制度； 3、各类岗位职责； 4、各类工作表式； 5、交接班制度； 6、各类公共区域的清洁要求； 7、各类设备/设施的清洁流程； 8、清洁器械/工具的使用要求； 9、清洁剂的使用要求； 10、各类清洁用品的申领制度； 11、突发事件处理流程； 12、对外服务礼仪及沟通技巧； 13、节约能源意识； 14、绿化园艺常识； （四）管理部 1、管理部管理手册 2、各类工作制度； 3、各类岗位职责； 4、各类工作表式； 5、交接班制度； 6、对外服务礼仪及沟通技巧； 7、客户投诉处理流程； 8、客户入伙流程； 9、装修管理规程； 10、客户相关服务手续办理； 11、紧急事件处理流程； 12、英语培训； （五）财务部 1、财务部管理手册； 2、公司各类财务制度； 3、各类财务表式； 4、各类财务法律、法规； 5、各类付款/报销流程； 6、控制财务成本； （六）人事部 1、人事部管理手册； 2、公司各类人事制度； 3、各类人事表式； 4、各类人事法律、法规； 5、员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程； 6、控制员工数量及用工成本； 二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲 1、服务意识； 2、管理艺术； 3、行业理念； 4、团队合作能力； 5、与其他部门的协调能力； 6、与各供应商及政府机关的沟通合作能力； 7、语言表达及文字写字能力； 员工培训计划 篇4 培训主题：培养一支忠诚快乐员工队伍 培训宗旨：与时俱进、高效多能、工学相济、全面评估 培训重要性: 培训之所以重要是因为： 培训是过滤网—-培训可删去不利于酒店发展的态度、理念和行为; 培训是调色板—-培训可提高员工对酒店文化和行为的认知度和认可度; 培训是磁石—-培训有利于提高酒店的凝聚力和竞争力，发扬团体精神。 培训目标： 本店知识培训 包括本店的创建背景、地理位置、建筑风格、经营理念、经营特色、客源状况、组织机构、规章制度、本店产品知识等内容，使员工对自己的“家”有一全面的认识和了解。 礼节礼貌培训 包括严格的仪容、仪表、仪态、表情、眼神、语言、动作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、风俗习惯。员工必须经过礼节礼貌知识的培训，掌握饭店对从业者在上述方面的要求，以便在日后的服务中时时、处处体现出对客人的尊重。 总体意识培训 意识决定人的行为，行为养成习惯。因此在培训员工时还必须培养他们的总体意识，如服务意识、角色意识、质量意识、团队意识、服从意识等。 业 务 培 训 员工业务培训可以从知识、技能等方面进行。知识以够用准则，不宜过多过深，目的是为了帮助员工能顺利开展工作;技能则侧重本岗位的具体操作规程，尽量使员工掌握必要的服务技巧。另外应对员工进行基本应急能力的培训。以提高他们应对突发问题的能力。 精神意识的培训 现代宾馆、酒店的员工培训，已不单单是技能、技巧的培训，更重要的是向受训者灌输精神或培养某种观念。有了一种精神的支持，再加上有高超的技能和技巧，员工便会将服务工作做得更为出色。 培训流程： 报名登记造册 发放材料 (引导自学) 上门考试 (共5期 开卷) 成绩反馈 (定 期) 上门指导 (随 时) 考核发证 (闭 卷) 培训的内容: (1)餐饮专业知识，包括食品、饮料、烹调、营养与食品卫生、餐具设备知识等。 (2)餐饮服务的基本技能，包括摆台、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。 (3)礼节礼貌、文明程度、应变能力等服务技巧。 (4)普通话和语言技巧。 (5)员工守则、岗位职责、操作规程。 (6)强化服务意识，贯彻“宾客至上，宾客第一”的原则。 (7)处理宾客投诉，解答问题，案例分析。 (8)社交知识及心理学知识。 (9)民俗及生活常识。 员工培训计划 篇5 一、如何看待新员工的入职培训 新员工的培训首先要关注外部的就业环境，另外看看企业所处的行业环境，最后看看本企业自身的条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训计划。 首先，我们先来看看外部的就业环境。 由于社会缺乏有效的就业辅导和就业观念的教育，导致大部分的就业人员错误的就业观念。 为了追求金钱和短期的目标，盲目的选择工作，盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌。 这一现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题。 由于对超市促销职业的认识缺乏，从事超市促销成为一种无奈的.选择。 而超市促销人才的缺乏是超市促销企业必须解决的问题。 因此超市促销人员的培训不能简单的看成是入职培训，而是站在企业用人的角度把新员工的培训看成是留人培训。 二、新员工培训内容(公司是什么? 我是什么? 我能做什么，不能做什么?我存在的意义是什么?) 新员工培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。 只有在争取的观念引导下，新员工才愿意配合企业才能认同企业。 第二步新员工培训应该从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，企业从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导，不单要体现在了解上，更需要的是经常跟新人进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。 同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让新人感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己超市促销的产品是有生命力的产品。 当新人了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让新人明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。 第四步新人需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强新人的基本超市促销技能、礼仪、沟通能力等基本的超市促销知识，让新人能够开展工作。 三、培训课程 课程名称 内容： 培训目的 归属感培训 《职业规划》 1、 职业规划的意义2、 如何进行职业规划3、 职业规划与公司的关系 让员工明确职业规划与个人成长的个人意义，让员工明白企业是个人成长中一个基石。 让员工从一个打工者的角色转变为合作者的角色 《我们是什么》 1、公司的理念、价值观，企业用人标准是什么，个人在这里有什么意义 了解公司，认同公司，接受公司 《行业前景与公司规划》 1、公司所处的行业环境以及在本地市场的状况以及这个行业是否有未来2、公司的发展目标怎样 让员工对公司有信心，对这个行业有信心 《成功助力棒—超市促销》 1、从事超市促销职业的好处2、超市促销职业对于我的意义3、超市促销是可以训练出来的4、超市促销职业是世界上最伟大的职业 对于超市促销职业产生信心 职业角色 《岗位角色》 1、这个岗位做什么2、责任是什么3、标注是什么4、有什么成长 让员工明确自己的职责 基础知识 《产品知识》 《行业知识》 《超市促销流程》 1、搜集资料2、电话约见3、超市促销接洽4、激发兴趣5、了解需求6、产品介绍7、异议处理8、成交 让员工了解成功超市促销的几大步骤，以及如何掌握各个步骤的技巧 |
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