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[文库大全]药店店长的工作计划四篇

个人|店长|药店店长的工作计划

药店店长的工作计划四篇
　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，又迎来了一个全新的起点，是时候写一份详细的计划了。相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是小编为大家收集的药店店长的工作计划4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

药店店长的工作计划篇1
　　新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：
　　1。以药品质量为第一，保障人们安全用药监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。
　　2。认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。
　　3。以身作则做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
　　4。加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理和培训店员专业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习并且填加销售技巧）。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。
　　5、培养忠实顾客
　　（1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来会员日或店内有活动时打电话通知。
　　（2）加强店员对顾客亲情化服务，每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客，在顾客走后，进行及时指导并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示提高员工服务热情。
　　（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。
　　6。加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
药店店长的工作计划篇2
　　营业前：
　　1.监督检查员工的报到情况。
　　2.组织员工做好做好营业准备，比如开启电器及照明设备、存货的覆核、新货的盘点、物品的陈列、检查店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况。
　　3.晨会。晨会可以看做是一天工作的总动员，其内容主要包括：检查员工的精神面貌；向员工传达公司的最新政策；公布当天的营业活动计划；总结并分析前一天的销售状况；提出当日销售目标；激发员工的工作热情，鼓舞员工士气。
　　营业中：
　　1.巡视店铺，检查店铺的清洁及安全保护工作，发现问题实时处理。
　　2.追踪处理所遗留的问题（设备修理、灯光、商品排列等。）
　　3.密切跟踪当日的营业状况，发现不正常情况（比如销售额过低等异常情况）时，应及时了解情况并采取相应措施。
　　4.随时考察员工表现，注意员工精神面貌、工作状态、发现问题及时提醒，对违反纪律和制度的人员要即时批评教育并根据规定进行必要的处罚。
　　5.检查店铺费用支出情况，特别关注电话、传真、用水、用电情况，及时采取措施杜绝非工作性支出或不必要的浪费，以控制门店的经营管理费用。
　　6.及时主动协助顾客解决消费过程中所遇到的各种问题。
　　7.闲暇时，可以有针对性的组织部份员工培训或交谈，以鼓舞士气。
　　8.收集市场信息，调查周边竞争店铺情况，做好销售分析。
　　营业后：
　　1.核对帐务完成各种报表的填写工作，确认营业额的完成情况。
　　2.收妥款项，并妥善保存（该上交的上交，该放保险柜的放保险柜）
　　3.检查电器设备是否关闭，门窗是否关好，以杜绝火灾隐患，保证财产安全。
　　小结
　　在营业前，店员需要对前一天的销售状况进行总结分析。由此可知数据分析是店长日常工作中必备的技能之一。鼓舞士气，让店员充满激情，也是店长需要重视的`工作，毕竟店员的积极性直接影响门店业绩。分析商圈、了解市场情况也是店长日常工作中需要关注的。
药店店长的工作计划篇3
　　xxxx年xx连锁店将结合店员的专业技能水准制定不同学习计划并定期对其考核，以达到专业化、亲情化服务;同时也对新老店员的思想状态的不同采取因人而异的方式及方法进行沟通，交流;以达到人员服务和工作状态的提升、进步。
　　1)由店长组织，每月二次对店内人员进行企业制度、行业法规和营销等知识的培训，
　　并在日常工作中进行监督考核。
　　2)根据季节变化，由经验较为丰富的店员对应季品种的商品知识、品类分析、销售技巧、联合用药进行整理，并由店长组织培训，在每次培训后利用实际工作及考试的形式进行考核，并作为每月店员综合能力考核的依据。
　　3)店长利用早会组织店员对企业服务手册内容进行学习，并以服务优劣的案例来向店员阐明服务的重要性。并不定期组织店员在工作空隙时间交流销售技巧，现场演示。以提高全体营业人员服务水平。
　　4)在日常工作中，店长结合联合用药、品类分析、病症知识对店员进行现场观摩，通过观察店员在接待顾客的销售过程，进行后评价，使店员在实际工作中不断提高业务水平，从而提升门店的服务质量。
　　5)重点检查和督促新店员按照学习计划安排工作时间和学习内容，采取实际应用与对话交流的方式进行考核。确保实习人员能够掌握应知应会知识，提高实习人员的工作质量，为企业的人才储备把好第一道关。
　　6)根据工作年限、专业技能水平不同，制定因人施教的个性化培训方案：
　　①三个月内的实习人员重点培训服务的亲情化，根据人员阶段性考核方案，对应知应会的300品常用药品进行重点考核，对企业的发展历程和文化进行深入的讲解和贯彻，保证实习人员在三个月后成为企业的忠诚员工，并且可以独立顶岗，能够达到顾客的满意。 ②一年以上的店员重点培训服务的专业化，加强病症知识培训，提高店员的专业能力，提升店员的整体销售能力。同时通过让店员在参加企业组织的各项文体活动，以巩固店员对企业的忠诚度，降低店员的离职率，提高企业的知名度和品牌信誉度。
　　③一年以内的营业员要求重点培训服务的精细化，使其能够充分的掌握店内所有商品的销售知识和工作技能，重点考核品类分析和疗程用药的专业化技能，真正做到大病当参谋，小病当医生的标准，使其成为xx连锁店持续发展的中流砥柱。
　　7)在xxxx年，我将会采取以人为本，共进互助的管理理念，针对不同性格，工作年限的店员，进行不同的沟通方式;对于新人要多鼓励，多鞭策，使其在工作中不断丰富自己的工作技能，并不定期与其交流工作心得，在交流中使新人尽快进入工作状态，并成熟起来;而老人，则需要在思想和工作中提出建议，指导。并积极听取老人的反馈，避免因沟通不当导致工作瘫痪及人员流失。在工作能力上，要求老人指导新人;在工作劲头上，则由新人拉动老人;鉴于考核，尤其是对新人，给予他们充分的时间学习，并要求带教师傅，或者其他老人进行督促，最后由店长进行考核;考核责任人为店长，被考核人是新人及带教师傅;此项工作列入日常工作中;使新人最终达到企业的工作标准。
药店店长的工作计划篇4
　　第一条店长每日工作程序
　　1. 营业开始前：
　　a) 迎接员工上班：
　　─ 店长应较员工提前到店，更换好工作服，打卡后在员工上下班出入处迎接员工上班;
　　─ 面对员工微笑;督促员工尽快做好上岗前准备工作。
　　b) 检查交接班记录
　　─ 检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据;
　　─ 检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读。
　　c) 监督员工考勤：
　　─ 应留意员工考勤，不定期进行抽查，发现代打卡现象予以追究;
　　─ 如遇员工漏打卡，本人察觉后要求店长证明，店长应先对其进行教育和提醒，并根据实际情况，在考勤卡上签字，说明“漏打卡”
　　以及员工实际到岗时间;
　　─ 对于打卡后化妆和更换制服的员工，经发现后应予以指出、提醒，情节严重或屡次违犯的应给予相应的处罚。
　　d) 带领店员打扫店面卫生
　　─ 督促员工尽快进入工作岗位，对各自卫生包干地区进行打扫和整理;
　　─ 值日生必须打扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃等;
　　─ 店长应对员工的打扫工作进行监督和验收;
　　─ 出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替。
　　e) 召开晨会：
　　─ 在营业开始前15分钟由店长召集全体店员晨会;(可暂停卫生打扫工作)
　　─ 员工间互道早安，检查有无人缺席;
　　─ 员工一字排开，人与人之间相隔一拳的距离;双手置于身后，左手轻握右手;抬头挺胸;目光注视店长。
　　─ 店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业情况、传达公司精神、提出注意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。
　　分享优秀员工学习笔记
　　f) 监督员工清点货品，核对备用金
　　─ 要求员工核对出样货品的数量和质量，发现数量与帐目不符，及时汇报;发现质量不合格，及时退仓。
　　─ 要求收银员核对收银台内备用金，发现金额与帐目不符，及时汇报;
　　─ 要求员工检查各类销售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、发票等，是否满足当日营业需要。
　　g) 安排员工补货。
　　─ 安排员工对前一日销售的商品进行补货，如果销售数量不多，可以安排在一周固定的几天进行补货，例如周一、周三、周五。
　　2. 营业中
　　a) 巡视
　　─ 在店堂来回巡视，以顾客眼光检视店铺，发现问题，解决问题
　　─ 对无法立即解决的问题记录在店长手册中，稍后处理
　　b) 合理安排和调配员工，积极的接待顾客并达成交易;
　　─ 观察员工工作状态，顾客进店后给予必要的提示;
　　─ 注意新老员工的搭配;
　　─ 注意不同类型的顾客安排适合的员工接待;
　　─ 必要时亲自参与销售;
　　─ 密切留意“跑客现象”，对“即将流失”的顾客进行必要的挽回工作;
　　─ 密切留意“大单顾客”，检查配镜定单;
　　c) 关心新员工的工作和学习，经常与他们交流;
　　d) 对员工日常行为进行考核(详见绩效考核制度)
　　e) 注意和顾客攀谈，收集顾客和市场信息;
　　f) 整理公司公文及通知，及时传达公司精神
　　─ 紧急事件可以立即通知，非紧急事情可安排在晚会中通知
　　g) 做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作
　　─ 在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细则
　　h) 解释公司政策
　　─ 回答员工提问，对公司管理政策作出正确的解释
　　─ 回答顾客提问，对公司经营政策作出正确的解释
　　i) 处理突发事件
　　─ 处理停电、停水、设备故障等突发事件;
　　─ 处理完毕后向有关部门汇报情况，并采取必要的预防措施。
　　j) 处理顾客投诉
　　k) 审批销售折扣
　　l) 接待来访者
　　m) 调剂员工情绪和卖场气氛
　　─ 遇营业低峰时间，要设法调动员工情绪;
　　─ 遇员工与顾客发生争执时及时阻止;
　　─ 遇员工走失生意情绪低落时，给予必要的鼓励。
　　n) 报修
　　─ 对店铺装修、设备、空调、POS机等存在的问题向行政部及时保修
　　─ 督促行政部及时解决问题(于每日上午、下午各督促一次)
　　o) 监督顾客回访工作
　　3. 营业结束后：
　　a) 监督员工核对商品，做好销售报表。
　　b) 主持营业晚会
　　─ 回顾一天销售，总结经验，分析问题
　　─ 回顾当天顾客投诉，总结经验，分析问题
　　─ 指出员工工作中存在的问题
　　─ 下达下一班的工作指令
　　c) 检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。
　　d) 检查门窗是否关好。
　　第二条店长每周工作程序
　　1. 编制本周工作计划和工作重点;
　　a) 于周一制定一周工作计划，包括销售目标、员工管理和服务优化等方面的各项计划。
　　2. 完成店长周报;
　　a) 每周日完成本周店长周报表，并于下周一提交营运部。
　　3. 汇总门店中未解决的问题，在营运会议中提交;
　　a) 将平时店内发生的主要问题，包括尚未解决的以及解决效果不甚理想的问题汇总，于下周营运会议中提交讨论。
　　4. 协调本店和各个管理职能部门之间的关系;
　　5. 分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标，发现问题总结经验;
　　a) 经常分析销售数据，寻找提升途径;
　　b) 接待总部的店铺稽核，并根据行动宣言进行整改。
　　6. 经常和加工师、验光师沟通，提高专业服务质量。
　　7. 每周一次对商圈内竞争对手进行调查。
　　第三条店长每月的工作
　　1. 汇总员工考勤;
　　a) 汇总员工考情情况，提交行政部;
　　2. 对员工进行个人绩效考核;
　　a) 对每位员工进行一对一的绩效考核
　　b) 将绩效考核成绩汇总提交行政部;
　　3. 总结当月各项工作计划完成情况，提交各项报表(近效期商品、滞销品、市调、会员开发数据、销售任务等)
　　编制下一个月的工作计划;月工作总结、员工建议书。
　　4. 分析商品流转情况、质量投诉情况和销售趋势变化，向物流部提出商品结构调整的合理化建议;
　　5. 评选当月优秀员工：
　　a) 以店内民主评议和店长综合评估为依据，推选当月优秀员工，提交行政部
　　6. 分析员工工作表现，提交员工培训需求
　　a) 根据门市工作中存在的问题，向行政部提出培训需求;
　　7. 编制次月经费预算，提交营运部
　　8. 对营运部提出下阶段性市场营销活动建议
　　9. 监督门店完成盘点工作，对盘点结果进行检查，对商品损溢进行追查。
　　10. 根据售后服务部提供的各项数据，以及投诉汇总情况，采取相应的整改措施。
　　第四条店长每年的工作
　　1. 制定次年合理的销售目标并报公司批准
　　a) 根据本店历年经营情况、公司的总体目标，制定下一年度销售目标，并报公司批准。
　　2. 员工考核、淘汰和晋升
　　a) 根据员工考核情况，对员工提出淘汰、晋升建议报行政部
　　3. 全年工作计划
　　a) 制定下一年度全年工作重点和工作计划，提交营运部
　　备注：每一次活动结束(促销、会员日都必须做出相应的总结)，员工建立每日一卡片每周一笔记检查考核其学习成果。

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加:2021-08-10 21:03:05 更:2021-08-11 01:18:18

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