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[文库大全]最新电话客服个人工作计划范文

范文|电话客服个人工作计划

最新电话客服个人工作计划范文
　　时间过得可真快，从来都不等人，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，是时候开始制定工作计划了。工作计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的最新电话客服个人工作计划范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　电话客服个人工作计划1
　　非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。
　　新的一年已经开始，客服工作也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
　　一、终端培训
　　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。
　　二、收集小票信息
　　重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写。
　　三、数据统计分析
　　分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。
　　四、客情维系
　　寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
　　电话客服个人工作计划2
　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。巩固并维护现有客户关系，发现新客户（潜在客户、潜在需求）。
　　一、完成目标I可以通过以下途径
　　1、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销；
　　2、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
　　二、完成目标II可以通过以下途径
　　1、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源；
　　2、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
　　三、客服工作应具备的条件包括
　　1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心；
　　2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务；
　　3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
　　四、长期目标则涉及到对客服职能的定位
　　客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么？谁来制定？如何评估？（因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现）责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的`要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
　　电话客服个人工作计划3
　　在去年一年的工作主要是客服相关的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起：
　　一、提高客户转化率
　　1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售；
　　2、做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
　　二、全面的解答客户的问题
　　客户会带着各种问题等待解答，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
　　三、着力提高自身网络营销能力
　　首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况。
　　四、避免核对成单信息的障碍
　　在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地，今年所有咨询客户中，100个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到90%，方便对单。
　　今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

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加:2021-09-23 22:51:21 更:2021-09-24 02:02:11

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