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[文库大全]【精品】客服部工作计划三篇

企业|客服|客服部工作计划

【精品】客服部工作计划三篇
　　光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，是时候抽出时间写写工作计划了。可是到底什么样的工作计划才是适合自己的呢？下面是小编帮大家整理的客服部工作计划3篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服部工作计划篇1
　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
　　二、建立客服平台
　　(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
　　(二) 建立质量检查
　　制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
　　(三) 搞好客服前台服务。
　　1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
　　2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
　　3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
　　4. 24小时服务电话。
　　(四)。协调处理顾客投诉。
　　(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
　　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
　　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
　　四、机构建设
　　(一)成立后勤总公司客户服务中心。
　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
　　(二)人员编制至少二人。
　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
　　五、经费预算。
　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算
　　500元∕月全年公务经费6000.00元。
　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
　　以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
　　物业客服部工作计划3
　　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。工作计划
　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
　　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
客服部工作计划篇2
　　经过几年的客服工作，我已深入了解客户服务就是解决客户在使用产品的过程中所存在的所有问题，急客户之所急，永远站在客户的角度上思考问题。我们部门也是一直以这样的理念服务着所有客户，为更好的展开下一年的工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定出客服部年度工作计划：
　　一、指导思想
　　以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
　　二、工作目标
　　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
　　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
　　三、要求
　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
　　2、每名员工要制定出自己个人年度工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
　　3、其它事宜由公司另行通知。
客服部工作计划篇3
　　一、指导思想
　　以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
　　二、工作目标
　　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
　　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
　　三、要求
　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
　　2、每名员工要制定出自己个人年度工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实，工作计划《客服部工作计划》。
　　3、其它事宜由公司另行通知。
　　（一）工作计划的格式：
　　1．计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“××学校团委XXXX年工作计划”。
　　2．计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的.项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
　　3．最后写订立计划的日期。
　　（二）工作计划的内容。一般地讲，包括：
　　1．情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。
　　2．工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。
　　3．工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。
　　（三）制订好工作计划须经过的步骤：
　　1．认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。
　　2．认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。
　　3．根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。
　　4．根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。
　　5．根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。
　　6．计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。

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