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[文库大全]精选客服个人的工作计划3篇

企业|客服|客服个人的工作计划

精选客服个人的工作计划3篇
　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，又解锁了新的工作，一定有不少可以计划的东西吧。但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，下面是小编为大家整理的客服个人的工作计划3篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服个人的工作计划篇1
　　20xx，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……
　　回首20xx年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨！不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”；幸运的是增长了见识，增加了应变能力；感慨人生的奇遇!
　　我于20xx年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在20xx年度总共就没有出多少动态终免（算下来就是个位数）。
　　从20xx年总的业绩来看，我的表现不是很好，从20xx年4月份到20xx年10月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：
　　1、10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源；
　　2、10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少；
　　3、10月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好；
　　4、10月份以前给网员讲解比较多，10月份以后基本上都没有怎么讲解。
　　在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。
　　在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：
　　1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行（在李老师的'指导下已掌握了此技术）；
　　2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错（弹红叉出来）；
　　3、首富软件的报错。例如：数畅的错误；
　　4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错（到现在都还没有解决）；
　　在20xx这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了20xx年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。
　　20xx年的工作布局和计划：
　　布局：
　　1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力；
　　2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解；
　　3、讲解过程中敦促客户带人；
　　4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课；
　　5、上门维护做到细心、耐心、用心；
客服个人的工作计划篇2
　　一、ERP实施总体目标。
　　1、货币资金、应收、应付、资产、仓库库存账实相符、财务报表数据清晰。为供销往来结算、核算、生产下单、销售接单、客户授信额度管理提供真实的信息共享;为真实反映企业生产经营状况提供客观的财务依据。
　　2、产成品BOM材料清单数据清晰。为生产采购订单材料预算、车间生产消耗领用、物控、财务监督、成本核算提供客观科学的依据及信息共享。
　　3、生产流程管理完整。为生产计划排单、摧单、交单、车间安排生产提供信息共享。
　　4、人事管理、人员工资管理。为员工工资计算、扣款、罚款、考勤提供实时的信息支持。
　　二、第一阶段目标：ERP财务、供应链实施阶段(4月-8月)。
　　1、采购订单管理;
　　2、采购入库单;
　　3、供应商应付账款结算;
　　4、付款单;
　　5、领料出库单管理;
　　6、原材料仓库、半成品仓库库存管理(重新分类);
　　7、应付账款与总账连接一体化;8、销售订单;
　　9、销售发货出库单;
　　10、收款单;
　　11、生产完工入库单;
　　12、成品库存管控;
　　13、客户应收账款结算、授信额度管控;
　　14、应收账款与总账连接一体化;
　　15、固定资产盘点;
　　16、总账数据调整;
　　17、相关成品半成品核算单价调整;
　　三、第二阶段目标：ERP生产管理实施阶段(8月-12月)。
　　1、建立产成品BOM材料清单数据;
　　2、建立ERP生产流程卡工序管理;
　　3、车间在产品管理;
　　4、产成品品质管理;
　　5、材料采购品质管理;
　　6、车间生产领料物控管理。
　　四、第三阶段目标：ERP人事管理人事工资实施阶段。
客服个人的工作计划篇3
　　20xx年新的一年，对刚成立二年多的xx电气设备有限公司xx分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20xx年工作计划，以下：
　　(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意，
　　(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
　　(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
　　(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应给相干的制作部分(责任部分)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。
　　以上，是我对20xx年客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看20xx年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。

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加:2021-09-23 22:51:21 更:2021-09-24 02:08:08

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