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[文库大全]【精华】客服部工作计划3篇

企业|客服|客服部工作计划

【精华】客服部工作计划3篇
　　时间过得真快，总在不经意间流逝，又解锁了新的工作，写一份工作计划，为接下来的工作做准备吧！什么样的工作计划才是好的工作计划呢？以下是小编精心整理的客服部工作计划3篇，欢迎大家分享。

客服部工作计划篇1
　　现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
　　一、明确指导思想
　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
　　二、制定工作计划目标
　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
　　首先是短期目标：
　　i. 巩固并维护现有客户关系。
　　ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
　　完成目标i可以通过以下途径：
　　1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
　　2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
　　完成目标ii可以通过以下途径：
　　1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
　　2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
客服部工作计划篇2
　　新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
　　1. 终端培训
　　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
　　2、收集小票信息
　　1.重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;
　　2.建档
　　利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
　　3、数据统计分析
　　分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
　　4、客情维系
　　寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
　　5、客诉处理
　　根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
　　由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
　　在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
　　1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;
　　2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
　　3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;工作计划
　　由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的'建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。
客服部工作计划篇3
　　鉴于开盘到现在的销售业绩一直都不理想，我作为国际花园售楼部副经理有不可推卸的责任，我们的销售及管理工作质量必须提高，市场上投资商铺的客户是有限的，我们要剖析市场细分市场，全力以赴做好销售工作。
　　根据7,8,9月份的销售工作，市场反应的问题如下：
　　一、市场方面：
　　1、市场动向：信息搜集不够，对其他楼盘信息掌握不够全面，影响与客户的沟通。
　　2、客户开发：一直以来置业顾问发传单和电话约客，不能扩大宣传面，基本大街上的人都对传单产生厌恶感了，导致发了单子也很少人问津；
　　3、客户维护：由于置业顾问欠缺销售技巧，与客户沟通说辞太单调，理据太单薄，不能激发客户购买欲；
　　二、管理方面：
　　1、来访来电登记不够明确，有些自来客户不能留下联系方式以至于流失客户；
　　2、平时只注重了专业知识的培训，忽略的实战技巧，以至于置业顾问在销售时不能随机应变、自圆其说，不能达到专业化给予客户所需；
　　3、对于休假、请假的管理不够到位，没真正做到劳逸结合使得员工心态散漫，不能全身心的投入工作中；
　　十月份的工作重点：
　　针对7,8,9月份出现的问题，我们十月份的工作重点有
　　一、市场方面：
　　1、做好市场调研，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战不殆；
　　2、有针对性的进行宣传，固定时间，固定地点让置业顾问出去发单子
　　二、销售方面：
　　1、改变销售策略，运用假销控进行后期销售，营造热销的氛围；
　　2、优化说辞，让置业顾问统一口径，先说服自己再说服客户，在谈客户时不要因为说辞使客户产生误解和不信任；
　　3、对于老客户和潜在客户，要经常保持联系，争取带来新客户；并能从与老客户练习过程中获得更多客户信息和市场行业信息；
　　4、做好售楼部日志记录工作，做好客户资源的入档，和数据的及时统计；
　　三、人员方面
　　1、置业顾问要加强学习，提高自己的专业知识水平，并端正自己的管理与被管理意识；
　　2、改变每天会议方式，置业顾问每早汇报昨天的成绩和今天的工作计划，让每个人的生活工作都有计划有规矩，汇报完后要无条件按计划执行，
　　3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。
　　4、不定期抽查专业知识，90分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费和停轮排一天；四，七月份对自己有以下要求
　　1、每天做好工作计划，按计划执行工作，一刻也不能懈怠；
　　2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯，并根据总结改变工作方式，自身管理水平要尽快提高；
　　3、置业顾问接待客户时要旁听，适时帮助职业顾问谈客户，必须每次想办法留下客户联系方式，以便做好回访工作才有可能不会丢失这个客户。
　　4、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
　　5、及时向上层领导汇报工作及工作状态，不能与公司断绝联系，以免让公司误会我们有“天高皇帝远，不服天朝管”的思想；
　　6、和开发商多多沟通，争取让开发商重新建立起对我们的信任；
　　7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
　　8、自信是非常重要的。要经常对自己说我是最好的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
　　9、和公司其他员工要有良好的沟通，工作中遇到各种各样的困难，要向公司请示，向同事探讨，抓好细节共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献；
　　10、为充分发挥大家的积极性，实施多劳多得，不劳不得，实干加巧干，确保本月的销售工作计划能如期完成。
　　注明：
　　a、防止天热客户中暑，现场必须有应急的1-2名医务人员； b、现场保洁，保证售楼部内部干净； c、保安，现场维持秩序，引导停车。

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加:2021-09-23 22:51:21 更:2021-09-24 02:09:03

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