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[职场天地]（已由机械工业出版社出版）《空降总监治乱记》让你能够学以致用的管理！[第8页] |
| 作者:江南游子1975 |
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@相望于江湖dindin 684楼 05年我出任公司大区销售经理，诸多质量投诉，成为限制市场开拓最大障碍。我将规格从十几种削减至三种，通过降低生产线更换规格，保证同一规格产品连续稳定长期生产来提高批量品质。缓解了产销矛盾。到06年底我区销量翻了4倍。销量占公司的75%。可惜的是我供职的是国企，终于让位给了眼红的领导，黯然离职。 ------------------------------------- 经历过、努力过，就不用后悔，相信这段经历也让你学会了很多东西。祝你越走越好！ |
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江流问：“刚才车间出了什么问题？” 陈劲飞回答说：“有一个模块爆炸了，我去查了一下是模块的螺钉没有打紧造成电流过大，最后导致了模块爆炸。” 江流说：“你说仔细点，你是怎么发现原因的，又是怎么解决的。我想听听你都是怎么解决问题的。” 陈劲飞先深深吸了一口气，用平静的语调说：“我看到模块炸了，就过去了解情况。按照我们的经验，模块爆炸一般都是螺钉松动造成的电阻变大，局面发热造成的。维修的员工检查之后，分析的结论也是这个原因。我就想我们得把螺钉打紧，为什么就打不紧呢？我就到了产线打这颗螺钉的工位，把这个产品自己试着打了几个。结果我就发现这个设计有些不合理。模块和螺钉隔得太近了，很难使上劲。这样螺钉就不容易打紧。我已经告诉这个工位的员工，要他打螺钉的时候，把气枪稍稍偏一点打螺钉。我试过了，这样会打得紧一些。” 江流继续问：“这样就完了吗？” 陈劲飞说：“我还找了产品工程师周工，把这个情况告诉了周工。要周工向研发反馈，以后有机会的话要研发改善这个设计。如果研发在以后的设计中改善了这个问题 ，我们以后操作的效率会更高，也不用这么麻烦了。” 江流长长地舒了一口气，欣喜地说：“很好，你做得很好！既有短期对策，又有长期对策。既能亲自动手找出问题，又能积极动脑推动解决。你这样做下去很有前途！现场交给你，公司也放心了！” |
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江流又说了几句勉励的话就让陈劲飞回自己的岗位去了。想了想，又拨通了张经理的电话，让张经理到自己的办公室来。 张经理到了之后，江流首先说了自己今天到生产现场的感受，感觉物料摆放整齐，生产也有序多了，不再像过去那么混乱,张经理听得一脸笑容。 当江流问起张经理对陈劲飞的看法的时候，张经理 满意地点头说：“小陈工作很积极，执行力又强，人又很有悟性。不管什么事情，我只要向他说清楚了，他就能按照我的要求好好去做。这让我也省了很多心 。” 江流说：“你们现在做的这么好，那这次的改革有没有兴趣从生产部开始呀？” 张经理一听脸色马上变得严肃起来，说：“江总，你也知道的。我们生产部人最多，最近产能爬升快，新招员工也多。新员工培训、设备检修保养、每天生产的异常工作处理都要花费大量的时间，各方面都还有很多问题等待解决。别的部门对生产的支持虽然已经有了很大的改善，但是还没有达到很顺畅的状态。这些问题的解决也都还需要时间。” 江流听到这里，也点了点头。张经理看到江流点头，放松了一些，说：“我觉得生产还需要再巩固，观察一段时间，看看前期的那些问题是否真正解决了，有没有什么新的问题。只有先巩固了前面改革的成果，我们才好推进下一步。” 江流点头说：“姜还是老的辣呀！你对这个问题的考虑比较稳健，你的顾虑是有道理的！” 张经理继续说：“如果从生产部开始推动改革，感觉把握还不是那么大。而且您也知道的，陈劲飞也刚提拔上来不久，虽然他很聪明，也很积极。但毕竟没有什么经验，很多东西都还在熟悉的过程之中。你看——”张经理没有继续说下去，反而是看着江流。 江流也没有立即说话，双方沉默了一会儿，江流才开口打破了沉默，说：“的确，姜还是老的辣，你考虑问题还是比较全面。生产部门规模大，人数多，如果要改革，推动执行的困难的确是要大一些。而且别的部门的配套做不好，单独改革生产部，你们生产的效率也很难提升。老张，那你认为应该从什么部门开始呢？” 张经理说：“这个我也不好说，毕竟各个部门有各个部门的困难，需要领导全面考虑。但感觉应该是从一个规模比较小，对别的部门的配套依赖比较小的部门。这样风险小，容易成功。” 江流点点头说：“有道理！我会认真考虑你的建议的。多谢了！” |
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@悠然NT 715楼 爆炸会不会伤人呢？ ----------------------------- 我们的这种爆炸不会伤到人，至少我还没有发现过，只是声音有点大，但是爆炸的能量并不大。我们都习惯了。不过爆炸了，模块也就没了，模块很贵的！呵呵！ |
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@笑谈渴饮匈奴血 716楼 同道中人，坐等楼主解决90后员工的问题 ----------------------------- 抱歉，我没有专门的篇幅谈这个问题。我的观点是管人无非两点：压力和动力。你找到别人喜好，激发动力是主流。适当的时候要给下属一些压力，让他们追求工作绩效。合理的赏罚来劝善惩恶。人始终是人，追求更好的生活，永远都不会变。你抓住人性的特点就好了！ |
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@笑谈渴饮匈奴血 720楼 个人意见：管事简单，管人难，虽然常说要对事不对人，但其实管事就是在管人。事情都是人做的。管事只要以前有过类似的经验或相关经验，都会要初步的解决意见。但是管人……怎么说呢，只能有更加丰富的阅历。 90后的世界观总是很奇妙的，难道真的是代沟嘛…… ----------------------------- 呵呵，我觉得还好。生产也有不少人是90后，但感觉还好。你如果放下身段和他们好好聊一聊，就会发现他们也有自己的想法和追求，也想更美好的生活。 他们的问题在于，社会给他们展现出很美好的生活，但是他们不知道如何去实现。目标和能力差距过大，导致对自己的现状不认同，频繁更换工作。其实好好谈一谈，有的人还是听得进去的。 |
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@生活就像战斗 724楼 回复第712楼(作者: @江南游子1975 于 2013-01-19 08:54) 江流问：“刚才车间出了什么问题？” 陈劲飞回答说：“有一个模块爆炸了，我去查了一下是模块的螺…… ========== 楼主非常积极！支持中！ 看楼主的帖子两遍了，很有收获，谢谢！ 恳请楼主指导：小弟在国企工作五六年，cnc加工，做过带班，11年到现在负责两三台规格相同机床的全部工作。感觉机床操作技能上在本单位不能再...... ----------------------------- 我对技术一窍不通，呵呵，技术方面就提不出什么好意见。 至于说学习，我的看法是你不要老是想我来学什么，你如果能想，我能帮上司解决什么问题，我需要学到什么能够解决他的问题，这样做更好。 如果没有明确的方向，就想办法先学习你的上司的工作吧！ 每个人都有自己的处事方法，仅供参考吧！ |
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@此情凉了后半生 725楼 人只会做自己认同的事情，说到底还是不认同。 这话真的很对，不认同的事哪怕去做，也是被逼或无奈，效果可想而知， 但自己认同的事、、、、很多都无力去做啊。 --------------------------------- 我刚入行的时候也总是有这样的感慨。先做些自己力所能及，也在你的控制范围内的事情吧！有了成绩，别人会给予更多的信任和权力，你就可以做更多的事情了。如果你什么都没有做成功，别人也不太可能给你太大的信任和权力，你觉得呢？ |
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星期五，江流打了电话给刘振辉。刘振辉说他的方案已经快做好了，晚上就可以拿出初稿。 江流想了一下，说：“你做好了之后先把这个初稿发给常经理和我看看吧！” 说完了，江流又想了想，说：“还有，你周日能不能抽出半天时间到公司来？如果可以的话，我想和你先过一下这个方案。” 刘振辉说：“没问题，只要能做好这件事，加一天班都行。” 江流笑着说：“呵呵，你可别这么说呀！被公司知道了，说还用想什么办法提高效率呀。就一周工作七天。产能就增加了百分之十以上！” 刘振辉也笑了起来。江流接着说：“开个玩笑，有你这种干劲，我们一定能做成。好，我等你的方案。邮件发出来之后记得打个电话告诉我。” 周六，没有了平时工作日的喧闹，江流正在办公室里看刘振辉所做的方案。刘振辉的方案很简单，他按照熟手检验人员的标准制定了各个大类产品的标准检验工时，每个检验人员的检验单数完成后会把建议的单据交给质量部文员，由文员计算它们的检验工时、工时效率。达到这个要求的工时效率的人员可以留下来，三个月还达不到这个标准的就劝退。 看到这里，江流不禁眉头深锁。这个方案很简单，可这个问题看起来有那么简单吗？如果这个问题不简单，那么解决的手段是不是过于简单了？ |
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星期天下午，寂静的会议室。江流和刘振辉坐在会议桌前。 江流先说：“你先给我介绍一下你的方案的思路，我有疑问的地方再和你沟通，怎么样？” “好的。”刘振辉清了清嗓子说：“我管IQC也有快两年了，这一年多以来，我观察总结IQC目前效率偏低，工作质量低下的根本原因还在于员工技能掌握不充分，导致效率低下，有些IQC检验员刚做的时候连一些基础的设备仪器都不会操作。设备仪器的校准、保养和操作全都要从头开始教，一些检验的手法和标准也要从零开始给员工培训。结果培训了几个月，质量问题也出了不少。等我觉得学费交得差不多了，这个员工就提出来要加薪，不加薪就走。”说到这里，江流都能感受到刘振辉那苦涩的心情。但江流什么也没说，只是点了点头。 刘振辉继续说：“公司总是说成本压力大，不能加薪，不能加薪！结果呢，只好眼睁睁地看着熟手走掉。我啊，还得再从头开始。这培训还得做，学费也得继续交。” 刘振辉意识到自己的话有点跑题了，带着歉意说：“对不起，不应该向您发这些牢骚。但是我目前的看法是一个熟手比生手的效率至少要提升20%，而且检验的品质会好很多。所以我觉得给已有的人员加薪一百五十块左右应该可以大大提高他们的工作积极性。这样也能留住人，我可以减少低层次的培训，增加一些物料知识，产品知识方面的培训。这样以后我们的检验质量更有保证。以前我不太情愿计划和物料员去催检验人员也是因为他们的知识技能很缺乏，对工作的怨气也很大。既怕他们一时慌张错检、漏检，也怕把这些IQC搞烦了，人走得更快。但我当时和您说话的态度不对，应该好好向您解释的。” 江流摆摆手，说：“这个事情已经过去了，就不用再提了。而且我也做了这么多年管理，你的心情我可以理解，其实一个公司，中层经常是最难做的。上有指标，下有情绪。公司不理顺机制，很容易就造成你们两头受气。所以，我的工作就是给你们创造一个合适的环境，让你们能够发挥，能够做出成绩。当然具体的事务方面，你是专家，我是门外汉，这需要你多想办法，多提方案。我会尽量配合你的工作。” |
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@蓝珠1121 734楼 陈劲飞回答说：“有一个模块爆炸了，我去查了一下是模块的螺钉没有打紧造成电流过大，最后导致了模块爆炸。” 江流说：“你说仔细点，你是怎么发现原因的，又是怎么解决的。我想听听你都是怎么解决问题的。” 陈劲飞先深深吸了一口气，用平静的语调说：“我看到模块炸了，就过去了解情况。按照我们的经验，模块爆炸一般都是螺钉松动造成的电阻变大，局面发热造成的。维修的员工检查之后，分析的结论...... ------------------------------------- 关心则乱，说到底还是尽量不要越级指挥。越级之后自己的压力也大！担心万一越级行动成了臭棋。 但有时确实又无可奈何，因为作为大部门的负责人发现下面做法有问题，又由于条件所限，没法沟通达成一致。为了解决问题，只好亲自下场了。 其中的艰辛和压力到现在我还能感受到。呵呵！ |
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@短短40万 738楼 好文啊，需顶！ 我任职三方物流高管。服务业虽有别于制造业，但管理是相同的。从您文中也汲取养分，期待下文，谢谢！ ----------------------------- 大道相通！希望您能多提宝贵意见。谢谢！ |
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@酒入断肠 759楼 下午一直看，终于赶上进度，我司做平板电脑的，游子兄基本把我司目前的处境和现状说全说透了，按照我们现在的说法就是我们公司是个神奇的地方，任何怪事都有发生。 曾经也有类似几个部门围着生产转的做法，最后的结果是本末倒置，生产经理亲手把n个客户得罪完了。 再一个就是老员工，老板也不看其个人能力，基本都任命为主管，然而，不守规矩背后闲话的恰恰就是这帮人，还处处以企业主人翁自居。 ...... ---------------------------------- 围着生产转也得有个前提，就是为了更好地围着客户转！本质还是以客户为中心，只不过是为遥远的客户在工厂内部找了一个实在的代理。这样的好处在于让员工更容易找到工作的方向，因为客户的需求我们内部的部门很难搞清楚，但是内部部门的需求我们要搞清楚就容易得多了！ |
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@菲常入迷 742楼 楼主，我们公司就遇到刘总公司的情况，看了开头就想继续让下看，我也想从执行层面逐渐变成策划层面 ----------------------------- 谢谢！希望这张帖子能对你有所帮助，也欢迎提出问题探讨。 |
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刘振辉长长地舒了一口气，说：“您这么说，我算是有点信心了。其实以前真的做得挺郁闷的，感觉公司以前很少考虑我们执行层的实际困难，就会提要求，强压着我们去实现公司的要求！但是完全不顾我们的实际情况！” 江流摆了摆手说：“我完全理解你的心情。但是我们暂时先不谈这些吧，先过一下你的方案。你现在的方案，是先加工资。但是我想问你一个问题，如果你是老板，感觉一个员工做得不怎么样，现在他提出来要你先给他加工资，加了工资就会做好。你会加吗？” 刘振辉有些诧异，但还是立即回答说：“应该不会，我怎么知道他加了工资就一定能做好？” 江流微笑着点点头，说：“我们老板很可能也会这么想。” 刘振辉显得有些尴尬，一时不知说什么好。 江流沉默了一会，看到刘振辉没有说话的意思，说：“你看这样行不行，我们先统计每个员工的工作量。同时订一个质量标准。在达到质量标准的前提下，做得多奖得多。这样的话员工如果做到了我们期望的水平，我们给他的奖金也就相当于加薪了。如果效率不提高，他们就拿不到奖金，还是维持现状，老板就没多付钱。老板要先省了钱再付钱，这样对于老板来说比较容易接受。” 江流想了想说：“其次，这样改一下，对于员工来讲，思想压力也没有那么大，最多还是保持和过去一样。现在你手下的人人心不稳，千万不要提什么优胜劣汰之类的话。等大多人进步了，形成风气了，如果还有人不思进取，你再来考虑怎么淘汰。” 刘振辉连连点头。江流说：“所以，你一定要摒弃加薪的想法，也不要宣传加薪。你要说是绩效激励。这样别的部门在感情上比较容易接受你们IQC员工收入增加。而且这样对下面的员工也有一定的激励。想赚钱，先拿出成绩来！” 刘振辉说：“明白了，我马上按您这个意见修改方案。” 江流说：“记住提升效率的前提是一定要保障检验品质，生产是不能接受批次性来料不良的。” 刘振辉说：“但是这个问题的源头在于供应商，供应商品质问题太多的话，我们漏过去的几率就增大了。所以，我认为要从源头解决问题就得找优质的供应商。” 江流摇了摇头，说：“你要习惯从老板的角度来考虑问题。你觉得老板最关心的问题是什么？是质量吗？” |
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刘振辉显得比较茫然，没有说话，但却在摇头。江流继续说：“老板即便说一千遍质量就是生命，他最关心的还是我们能不能赚钱。” 刘振辉先是一愣，接着又点了点头，只是叹了一口气，却并没有说话。 江流继续解释说：“公司为了降低成本，找了比较多的小供应商，这个局面不是你我能够改变的。而且退一步来说，即便是你当老板，你也不一定会全部换大的、质量好的合作工厂。毕竟很多大厂单价也高！”刘振辉还是没说话，却点了点头。 江流说：“还有一个供应商配合的问题。大工厂也未必愿意和我们这些小客户合作。再考虑到我们公司急单又多，你觉得我们找大厂合作现实吗？”刘振辉摇了摇头。 江流说：“所以，我们现在的问题是要让这些小厂做出我们能接受的品质出来。这样做，你的价值就高了！当然，听起来好像有些不太现实。但是这是我们必须要走的路。而且事实上，也有一些品质相当不错的工厂规模其实也并不大，这些工厂能够做到就不能说小厂的品质不能提升。从这个角度来看，小厂也不一定品质就会差！” 刘振辉说：“可问题是，小厂品质做起来了，可能也会跟着涨价。还不是没用？” 江流说：“没涨之前价格还是低的嘛，而且你觉得他能一下子把价格涨到那些大厂的水平吗？” 看到刘振辉在点头，江流继续说：“所以，后续你们IQC的效率提升之后，要把眼光转向工厂之外，不要把注意力老是放在工厂里面。要去看看供应商，看看那些我们采购相对较多，对我们质量影响比较大的供应商。要帮他们提升他们的品质管控，这样才能从根本上解决不良物料漏到车间的问题。所以后续你们IQC也要分工，一般的检验员的职责是防止批次性的质量问题漏到车间。而你的重点是提升供应商的质量管理水平，帮助采购开发合格的、或者说最接近我们要求的供应商。” 看着陷入沉思的刘振辉，江流也沉默了一会儿。说：“改革需要耐心，不能太急于求成。而且做事也得考虑员工的感受，这一点我希望你以后做事能够时时提醒自己。” 江流问了一下刘振辉还有什么问题，得到否定的回答后说：“在这个问题上我们多沟通。要多沟通才能减少分歧。减少了分歧工作才好开展。不要怕沟通。好了，说了这么多，你也要个时间消化。今天就谈到这里，有问题我们再沟通吧！ |
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@入铁三分2024 754楼 个人感觉这个标题不是很吸引人。大标题是管理之道，感觉太大太空泛，小标题是“看空降兵···理顺公司乱局”一看就让人觉得内容肯定很多，现在快餐时代人的耐心很少，所以可能一部分人都不想点进来看，尽管内容很好，但是如果一开始都不看内容再好也吸引不到人。所以建议弄个更有吸引力的标题，先把人引诱进来，再凭内容抓住读者~~ 我是学财务的学生，今年毕业也是去深圳一公司做财务，虽然专业跟供应链不是...... ----------------------------- 呵呵，很多人都在说这个题目的事情。我的确也没有好的题目。找到一个能吸引眼球，又适合本文的题目真的很难。如果哪位网友有，请告诉我。先谢啦！ |
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周四的会议上，江流再次询问在座的各位主管、经理有没有改善方案。大家你看我，我看你，还是都不说话。 大家沉默了一会儿，刘振辉看向江流，江流微微点了点头。刘振辉开始阐述自己的改善目标，并且提出目标和奖励挂钩，按目标达成的情况进行奖励。其他部门的领导看到刘振辉的目标和奖励标准，一时间都沉默不语。 江流说：“大家都不发表意见，是不是还有更好的，对公司更有吸引力，更有把握实现的方案啊？” 江流环视了一圈，对着张经理说：“生产部？” 张经理连忙摆手，说：“刘主管做事积极有冲劲，我很赞同他的方案。” 江流逐一扫视过去，发现没有人有发言的意思，说：“刘主管一马当先，为工厂的改革勇当先锋，冲着这份干劲我们大家也要表示一下支持呀！”说完就带头鼓起掌来，大家赶紧纷纷鼓掌。 等掌声渐渐平息下来，江流才说：“既然大家都同意把刘主管的方案作为我们工厂的第一个改善方案，我希望后面大家都要协助和支持刘主管的改革。同时我也希望大家搞清楚，这个方案关系到我们后续改善绩效方案，改善工厂员工待遇能否得到公司批准。IQC的改革是一块探路石。改得好，以后公司支持我们推行新的改革有信心，大家可以提出有效的方案提升效益，改善员工收入。改得不好，大家也要明白后果是什么？” 江流沉默了几秒钟，在环视了一圈后，说：“我相信在座各位都会努力推动这个方案成功的，这个方案一定能够获得成功，也必须成功！希望大家都能全力支持这个方案。”这次下面的丁忠义带头鼓起掌来，一时间会议室里再次响起了响亮的掌声。 |
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@悠然NT 773楼 每日一顶。。楼主的职场情商确实好 ----------------------------- 呵呵，谢谢悠然兄。 算上楼上的帖子，为IQC推进改革而做的工厂相关部门的沟通才刚做完。后面还要做老板和财务、人事部的沟通。成就一番事情，很多时候沟通比做事还要费神。呵呵！ |
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周六，毕竟是加班，平时喧闹的工厂现在也变得平静多了。江流正在自己的办公室看文件。杜山松敲门进来，提出来想和江流就目前计划的工作进行一些沟通。江流有些诧异，但还是同意了杜山松的请求，并且示意他坐下。 杜山松说：“目前我对于自己的工作已经比较熟悉了，但有些流程感觉还是走得不顺畅，希望能得到江总的指导。” 江流说：“大家一起共事这么久了，没必要这么拘谨。有什么问题就提，我还是那个观念，沟通好了才方便开展工作。” 江流起身接了杯水，递给杜山松，说“喝口水吧，感觉你的嗓子比较干。” 杜山松显得很不好意思，但还是喝了点水才继续说下去：“我认为我们的计划工作目前面临几个大问题，首先是预测偏差大。现在市场部给我们的需求数量一直变化很大，我们又是采用的按预测备料的方式，这样就导致最终的实际订单数远低于市场当初要求的备货数，最后造成仓库的库存过高。” 江流一边听一边微微点头，但是没有说话。杜山松看到江流没有说话就继续说下去：“我觉得应该要求市场部提供一个比较准确的预测，这样我们就可以有针对性的备料减少库存了。同时我还建议缩短备料的周期，我们目前采用的是月度备货计划，如果改成周计划。误差的绝对值应该会大大缩小，有问题也可以更快调整。这样应该可以降低我们的库存。” 江流想了想，这时才说：“你的思路倒是不错，控制库存风险是我们以后提升计划部管理水平的一个思路。但是你觉得在目前这个阶段我们有实现这个目标的可能吗？市场部能够接受每周提供需求计划，他们能够做出准确的需求预测吗？” |
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@酒入断肠 783楼 渐入佳境，我们公司也即将开展改革，摸着石头过河，就拿游子兄的帖子做参考了。 今天几个部门简单讨论下流程，果不其然，都在自己的部门负责，最后结论是客户有问题，订单有问题。。。 老板哭笑不得。 ----------------------------- 不能为客户创造价值，公司就没有价值。公司倒了，大多人都没好处！ |
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@剩者为王jsh 788楼 自从上次留言之后，看得比较慢了，看一段想一段，一口气看完确实没必要。前天老总开会，说了个观点，“人要经常学习，提升自己，但是学习不要太功利性，老是怀着我要学到什么的心态是学不到的，可是学习呢，不一定能解决问题，但是确实有很多问题是在学习中解决的”楼主，作如何解？求教 ----------------------------- 你说的话我有点不太明白，一口气看完确实必要？在我看来管理其实是一个触类旁通的过程，管理其实是对世态人情的一个领悟的过程。因为管理的核心就是和人打交道。多想多悟很有必要。 至于你们老总说学习不能太功利性，我想说的就是这个悟吧！从这个角度来说管理会有一定突破飞跃的阶段。 当然管理也涉及到一些技巧，这些在工作中学习会更好！ |
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@相望于江湖dindin 787楼 届时请告知购买方式，谢谢。 ----------------------------- 呵呵，谢谢支持。如果出版了一定会通知各位天涯网友，谢谢大家，谢谢天涯！ |
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